Responsable Pôle Relations Clients

Il y a 2 mois


Montreuil, France AFPA Temps plein

L'Afpa Ile de France recrute

Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.

Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.

Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients

Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d’accueil inconditionnel et de fidélisation.

Vos missions:

- Manager une équipe de conseiller relation client
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie relation client dans une optique d’accueil inconditionnel
- Piloter la performance de la relation client et l’activité du pôle
- Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils
- Promouvoir l’offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres
- Dans le cadre de l’amélioration continue, proposer des axes de développement et d’amélioration de l’organisation
- Assurer le reporting des sollicitations

Profil attendu:

- Maîtriser les outils bureautiques( excel niveau TCD), CRM
- Capacité de reporting et de prise de décisions
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Capacité d’adaptation (à l’environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet )
- Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation
- Aisance dans la communication orale et écrite,
- Sens de l’organisation, et optimisation de l’organisation

Diplôme niveau 6 (bac+3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d’ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente.

Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité

Expérience réussie dans la relation clients et commerciale.

Les + de l’AFPA:
Restaurant d’entreprise

Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé

Accord télétravail

Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël

Avantages du Comité Social Economique

Prise en charge du pass navigo à hauteur de 65% ou remboursement partiel des frais kilométriques ( montant calculé selon le véhicule et la distance)

L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montreuil (93): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- Gestion d'équipe: 3 ans (Requis)
- Relations clients à distance: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Montreuil, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Responsable Achats

    Il y a 7 mois


    Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...


  • Montreuil, France Autovision Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Plus qu’une marque, **AUTOVISION **est devenu en plus de 30 ans** un acteur majeur du contrôle technique automobile. **De quelques centaines de centres à la création, ce sont aujourd’hui plus de** 1000 centres juridiquement indépendants répartis sur les 101 départements **français et employant plus de** 2000 professionnels...


  • Montreuil, France e-QUADRA Temps plein

    **Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Responsable pôle digital F/H en 93100.*** **Rôle & Missions**: Nous...


  • Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 semaines


    Montreuil, Île-de-France PPA Temps plein

    Développez votre carrière avec PPAEn tant que Responsable Commercial chez PPA, vous serez chargé de développer et d'entretenir des relations solides avec nos clients dans le secteur du luxe.Missions clésComprendre les besoins uniques de chaque client et proposer des solutions d'impression sur mesure.Travailler en étroite collaboration avec notre...


  • Montreuil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Nous sommes à la recherched'un Gestionnaire de Relations Clients qui partagera nos valeurs et notre ambition de devenir la meilleure banque des clients AXA. Vous serez chargé de la gestion des relations clients et de la conseil en matière bancaire.Taux de rémunérationLe salaire est compris entre 35 000 € et 45 000 € par an, selon vos compétences et...


  • Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Responsable Budgétaire Pôle MSA - CDI Temps Plein**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100269 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 19 établissements sanitaires, médico-sociaux et un centre de santé dont les...


  • Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie (CNAM), famille (CNAF), vieillesse (CNAV). Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des...


  • Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Responsable Budgétaire Pôle MSE - CDI Temps Plein**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100270 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 19 établissements sanitaires, médico-sociaux et un centre de santé dont les...

  • Responsable Du Pôle Ape

    Il y a 6 mois


    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Montreuil, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Client et Administratif, vos missions sont les suivantes: - Accueil téléphonique des clients, - Gestion des sorties des E-Bon d'achat, - Gestion des activités tournantes (courrier, envoi RC ), - Satisfaction client. La liste des tâches n'est pas limitative. Issu d'une formation Bac +2 minimum,vous avez une bonne...


  • Montreuil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Détails du posteTâches : Gestion de clients, Conseil financier, Traitement des opérations bancairesResponsabilités : Développer des relations solides avec les clients, Fournir des conseils personnalisés, Gérer les transactions bancaires


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Description de l'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches),...


  • Montreuil, France Qualis Versailles Temps plein

    Qualis recrute **un "Responsable gestion du risque client" **pour le compte de l'un de ses partenaires, un Grand Groupe spécialisé dans le domaine des Matériaux de construction, basé à **Montreuil, **et qui aura pour missions: **Gestion du risque client**: Vous êtes responsable de la politique de crédit client, et de la gestion des encours Vous...


  • Montreuil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Découvrez nos valeursNous sommes axés sur la satisfaction des besoins de nos clients, nous valorisons l'innovation, la transparence et la responsabilité sociale. Nous croyons fermement que la qualité de vie au travail est essentielle pour atteindre nos objectifs.Salaire estiméNous offrons un salaire estimé à environ 38 000€ par an, ainsi que...


  • Montreuil, France LEGER RH & CONSEILS Temps plein

    Descriptif du poste Responsable de Service du Pôle CVC-DSF-PB-FM (h/f) au sein d’un bureau d’études d’une ingénierie, dans des environnements de projets de type tertiaire, ERP,hospitalier...Sur le volet technique et en tant que Responsable de Mission: - Gestion d'une mission depuis l'offre jusqu'à l'exécution complète du contrat - Exécution de...


  • Montreuil, France Ville de MONTREUIL Temps plein

    **Direction**: Ressources Humaines **Filière**: Administrative/Technique **Catégorie**: A Située aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France. La ville se caractérise par sa mixité sociale et urbaine mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. La Ville de Montreuil est...