Responsable Pôle Relations Clients

il y a 2 semaines


Montreuil, France AFPA Temps plein

L'Afpa Ile de France recrute

Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.

Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.

Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients

Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d’accueil inconditionnel et de fidélisation.

Vos missions:

- Manager une équipe de conseiller relation client
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie relation client dans une optique d’accueil inconditionnel
- Piloter la performance de la relation client et l’activité du pôle
- Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils
- Promouvoir l’offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres
- Dans le cadre de l’amélioration continue, proposer des axes de développement et d’amélioration de l’organisation
- Assurer le reporting des sollicitations

Profil attendu:

- Maîtriser les outils bureautiques( excel niveau TCD), CRM
- Capacité de reporting et de prise de décisions
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Capacité d’adaptation (à l’environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet )
- Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation
- Aisance dans la communication orale et écrite,
- Sens de l’organisation, et optimisation de l’organisation

Diplôme niveau 6 (bac+3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d’ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente.

Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité

Expérience réussie dans la relation clients et commerciale.

Les + de l’AFPA:
Restaurant d’entreprise

Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé

Accord télétravail

Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël

Avantages du Comité Social Economique

Prise en charge du pass navigo à hauteur de 65% ou remboursement partiel des frais kilométriques ( montant calculé selon le véhicule et la distance)

L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montreuil (93): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- Gestion d'équipe: 3 ans (Requis)
- Relations clients à distance: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Montreuil, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clients et du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable des relations clients et du service à la clientèle pour son siège social à Montreuil.Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable...


  • Montreuil, Île-de-France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteEn tant que Chargé de la relation cotisant, vous rejoindrez l'équipe de l'Urssaf Ile-de-France, spécialisée dans l'accueil et l'accompagnement des cotisants du Régime Général. Vous serez rattaché.e au Responsable du Pôle Relation de Service et travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de...

  • Responsable Achats

    Il y a 6 mois


    Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...


  • Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...


  • Montreuil, France Autovision Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Plus qu’une marque, **AUTOVISION **est devenu en plus de 30 ans** un acteur majeur du contrôle technique automobile. **De quelques centaines de centres à la création, ce sont aujourd’hui plus de** 1000 centres juridiquement indépendants répartis sur les 101 départements **français et employant plus de** 2000 professionnels...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Responsable Budgétaire Pôle MSA - CDI Temps Plein**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100269 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 19 établissements sanitaires, médico-sociaux et un centre de santé dont les...


  • Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Responsable Budgétaire Pôle MSE - CDI Temps Plein**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100270 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 19 établissements sanitaires, médico-sociaux et un centre de santé dont les...


  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Montreuil.Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gérer des situations complexes et de...

  • Responsable Du Pôle Ape

    Il y a 5 mois


    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, Île-de-France Afpa Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe Gestionnaire de Relations Clients est chargé de garantir la qualité des relations avec les clients de l'entreprise Afpa. Ses activités s'inscrivent dans une démarche de « prestataire de services internes ».Activités clésAssurer le suivi de la facturation depuis un portefeuille clientAssurer une relation client sur le volet...


  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Analyste de l'Expérience Client et de la Relation ClientbeBee Professionals recherche un Analyste de l'Expérience Client et de la Relation Client pour son siège à Montreuil.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de...


  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Coordonnateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un professionnel compétent pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans la gestion des relations clients et la résolution de problèmes. Il devra également être capable de gérer les processus...

  • Conseiller Relation Cotisant

    il y a 2 semaines


    Montreuil, Île-de-France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Présentation du postePour soutenir notre équipe, nous recherchons un Conseiller Relation Cotisant.MissionsVous intégrez l'équipe de la Relation de Service et travaillez en étroite collaboration avec nos Responsables du Pôle Relation de Service.Vous assurez l'accueil et l'information des visiteurs sur la législation et les procédures en...


  • Montreuil, Île-de-France Afpa Temps plein

    Description du posteDans le cadre de la sécurisation des parcours, le spécialiste relation client Afpa exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Il/elle constitue l'interface directe entre l'établissement et les clients.Les principaux objectifs sont:Recevoir les demandes, identifier les besoins des clients et proposer des...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Description de l'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches),...


  • Montreuil, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Client et Administratif, vos missions sont les suivantes: - Accueil téléphonique des clients, - Gestion des sorties des E-Bon d'achat, - Gestion des activités tournantes (courrier, envoi RC ), - Satisfaction client. La liste des tâches n'est pas limitative. Issu d'une formation Bac +2 minimum,vous avez une bonne...