Responsable de Réception

Il y a 2 mois


Bordeaux, France InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel Temps plein

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

**Vos missions et tâches**:

- Coordonner et répartir les tâches des équipes de réception et relation clientèle
- S’assurer de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par l’équipe des services d’accueil
- Vérifier l’attribution des chambres et suites
- Organiser et suivre le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement
- Accueillir les VIPs personnellement
- Effectuer le suivi des arrivées VIPs et transmettre les demandes aux services concernés
- Vérifier que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité
- S’assurer que les cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés
- Assister les différents services selon les besoins opérationnels
- Contrôler les dépenses de produits d’accueil par rapport au budget alloué
- S’assurer que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente
- Organiser et assister aux réceptions pour les clients réguliers et VIPs
- Vérifier les factures des clients avant leur départ
- Préparer les mots d’accueil à mettre en chambre
- Gérer les plaintes clients et mettre en place des procédures correctives
- Vérifier les listes d’arrivées : attributions, demandes, produits d’accueils
- Participer aux réunions des services opérationnelles
- Participer à l’élaboration de projets
- Effectuer le suivi des retours des enquêtes de satisfaction
- Développer le nombre de clients rejoignant les programmes de fidélité IHG

**Travailler avec le service des ressources humaines afin de**:

- Planifier les besoins futurs de recrutement
- Préparer la formation des nouveaux collaborateurs
- Analyser les besoins en formation pour l’équipe et développe des programmes de formation adaptée
- Conduire les entretiens annuels d’évaluation de son service
- Coacher, conseiller, motiver, fédérer votre équipe
- Travailler avec le Directeur Général sur les budgets de service et les coûts
- S’assurer que les standards de grooming sont respectés par tous
- Effectuer des briefings quotidiens et informer les différents services

**Savoir-faire et savoir être**:

- Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
- Attitude positive et volontaire ;
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;
- Sens de l’organisation
- Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;
- Leader intègre, impliqué et motivé
- Capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement
- Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;
- Maîtriser des opérations de la réception ;
- Maîtriser des opérations de la réception ;
- Familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels

**Nous vous offrons**:

- Intéressement aux résultats
- PEE - PERCO
- Prime ancienneté
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Transports pris en charge à 60%
- Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
- Aide à la location et rachat avec Action Logement
- Aide au déménagement via MOBILITY
- Prime cooptation
- Tarifs préférentiels IHG (16 marques)
- Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
- Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
- Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
- Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
- Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
- 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures ) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
- Chèques cadeaux pour Noël pour chaque salariés et leurs enfants et bien d'autres...

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel



  • Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie B Filière Technique **Date de fin de validité**: 20/04/2023 Le Département de la Gironde recrute un.e Responsable réception et coordonnateur.trice hydrologie (H/F) (Catégorie B - Filière Technique - Cadre d'emplois des Techniciens territoriaux). La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui...

  • Responsable Reception

    il y a 22 heures


    Bordeaux, France Pôle Emploi Temps plein

    BBJ E. LECLERC de Saint Médard-en-Jalles est à la recherche d'un RESPONSABLE RÉCEPTION (H/F) en CDI à temps complet. Le responsable réception veille au déroulement des opérations de réception, de contrôle, de stockage dans le respect des normes en vigueur et des procédures de l'entreprise. En contact avec de nombreux interlocuteurs (caristes, chefs...

  • Responsable Réception

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...

  • Responsable Réception

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel Temps plein

    Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, _**l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel **_concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse...

  • Responsable Réception

    il y a 22 heures


    Bordeaux, France InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel Temps plein

    Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, _**l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel **_concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse...

  • Superviseur Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France EUROTRANSPHARMA BORDEAUX Temps plein

    EUROTRANSPHARMA St LOUBES recrute un superviseur Réception. Il/elle sera en charge de s'assurer de l'intégrité des produits à la réception, du suivi des températures, du suivi des emballages du tri des produits par secteur de livraison. En début et fin de service il/elle s'assurera de bien suivre les consignes de l'équipe de jour et en fin de...

  • Responsable Réception

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Zôdio Temps plein

    **Si vous vous reconnaissez dans ce portrait...** Vous avez minimum 3 ans d’expérience en tant que réceptionnaire ou gestionnaire des stocks. Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et aimez que chaque chose soit à sa place _(vos jeux préférés étaient les jeux de cubes et de construction et votre devise est « Chaque chose à sa place, une place pour...

  • Réception-caisse

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France BlackStore Temps plein

    Créée en 2014, BLACKSTORE est une enseigne en pleine expansion du groupe INTERSPORT. Nous serons bientôt forts d’un réseau de 100 magasins. Notre vision est de nous imposer comme leader sur le marché de la vente lifestyle multimarques avec de nombreuses ouvertures prévues dans les années à venir. Notre mission consiste à rendre les plus grandes...

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Logis de la Cadène Temps plein

    « Fondé en 1848, le Logis de la Cadène, le plus ancien restaurant de Saint-Emilion, 1 étoile au Guide Michelin est devenu au fil du temps une institution courue tant par les visiteurs de passage que par les habitants des alentours. Ce lieu familial intimement lié à l’histoire de la cité a séduit la famille de Boüard de Laforest, propriétaire du...

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Logis de la Cadène Temps plein

    « Fondé en 1848, le Logis de la Cadène, le plus ancien restaurant de Saint-Emilion, 1 étoile au Guide Michelin est devenu au fil du temps une institution courue tant par les visiteurs de passage que par les habitants des alentours. Ce lieu familial intimement lié à l’histoire de la cité a séduit la famille de Boüard de Laforest, propriétaire du...


  • Bordeaux, France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    **Description de l'entreprise** L'Atelier d'Amaya est une entreprise familiale née d’une véritable passion pour les bijoux, des bijoux en argent et en plaqué or qu’il est possible de personnaliser afin de les rendre uniques. Avec une première boutique à Bordeaux en 2009, l’Atelier d’Amaya s’est depuis développée avec aujourd’hui 33...


  • Bordeaux, France Domaine du Ferret Balnéo & Spa Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d'assister le Chef de Réception dans la gestion quotidienne des opérations de réception. Responsabilités: - Assister le Chef de Réception dans la supervision du personnel de réception - Gérer les réservations et les arrivées des clients -...


  • Bordeaux, France Château Hôtel Grand Barrail Temps plein

    « Vous souhaitez évoluer dans un cadre apaisant ? Le Château Hôtel Grand Barrail vous ouvre ses portes ! En étroite collaboration avec Marine TURCK, cheffe de réception, vos missions seront en partie les suivantes: - Être responsable du suivi de la relation client ainsi que de la qualité de l’accueil - Développer en plus du chiffre d’affaires,...

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Hôtel Mercure Aéroport Mérignac Temps plein

    **PREMIER DE RECEPTION** L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h** ! **Qui sommes-nous ?** Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable....

  • Premier de Réception

    il y a 3 jours


    Bordeaux, France Hôtel Mercure Aéroport Mérignac Temps plein

    **PREMIER DE RECEPTION** L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h** ! **Qui sommes-nous ?** Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable....


  • Bordeaux, France Les Bassins des Lumieres Temps plein

    Sous la direction du Responsable Evènements et Réceptions et du Directeur du site, vous serez notamment en charge du développement commercial des événements et des réceptions: **Définir la politique commerciale**: - Participer à la construction du contenu de l’offre commerciale ; - Etre force de proposition ; - Définir les tarifs et...

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France MERCURE BORDEAUX AEROPORT Temps plein

    L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h** ! **Qui sommes-nous ?** Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable. Vous rejoindrez une équipe...

  • Chef(Fe) de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Nemea Appart'hotel Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nemea **recherche un(e) **Chef(fe) de réception H/F**, au sein de notre Résidence Le Stadium, située à **Mérignac (33).** La Résidence Hotelière Le Stadium est de taille humaine et en pleine croissance. Elle emploie environ 10 personnes oeuvrant sur différents postes : Agents de Ménage, Réceptionnistes et un Agent Technique....


  • Bordeaux, France Nemea Résidences Vacances Temps plein

    **L'entreprise** En 25 ans le Groupe Nemea, gestionnaire de résidences services, s'est développé de façon soutenue et emploie aujourd'hui près de 500 collaborateurs et gère plus de 70 résidences de services en France. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos...


  • Bordeaux, France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu’il est possible de personnaliser à l’infini ! C’est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l’aventure de L’Atelier d’Amaya avec l’ouverture d’une première...