Responsable Relation Client Adjoint

Il y a 2 mois

Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps plein

Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la Cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 4 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.Il propose des axes d’amélioration et assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
\- Assister le responsable dans la planification et l'organisation des ressources pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.

\- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client

\- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs

**2. Support aux assistants relation client**:
\- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence

\- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Analyser les performances**:
\- Collecter et analyser les données de performance pour identifier les tendances, les lacunes et les axes d'amélioration.

\- Préparer des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions correctives si nécessaire (statistiques données téléphonique 3CX)

**4. Gérer la Relation clients**:
\- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace

\- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**5. Gérer l'équipe**:
\- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe du service client.

\- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

Diplômé/e d'une formation de niveau Bac +2 ou non, vous avez acquis une expérience significative dans la supervision de la relation client et/ou la prospection téléphonique.

**Compétences requises**:
1\. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2\. Capacité à travailler dans un environnement challengé et à gérer les situations conflictuelles.

3\. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4\. Sens aigu du service client et souci du détail.

5\. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

6\. Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

7\. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.

  • Adjoint(E) Au Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps plein

    Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions. Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels...

  • Responsable Adjoint D Exploitation Logistique

    il y a 1 jour

    Argenteuil, France ENVIE 2E ENVIRONNEMENT ET EMPLOI ILE DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable adjoint d exploitation travaille sous l'autorité du REX Logistique et de la Direction, en relation constante et directe avec le reste de l équipe des permanents sur le(s) site(s). Il seconde et appuie le responsable d exploitation dans ses fonctions notamment en manageant l équipe logistique (assistant,...

  • Adjoint Au Responsable Du Secteur

    il y a 11 heures

    Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein

    04-08-2023 - Remplacement Annonceur - VILLE D'ARGENTEUIL - Type de contrat - Remplacement - Domaine - Management **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets...

  • Opticien Diplômé Responsable Adjoint

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France UNION MUTUELLES ILE DE FRANCE - UMIF Temps plein

    ECOUTER VOIR d'Argenteuil (95) recherche un(e) opticien(ne) diplômé(e) responsable adjoint(e) pour compléter l'équipe du magasin. Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, appréciant le contact client et le travail en équipe. Missions principales : identifier les besoins du client, assurer la vente des équipements d'optique (facturation,...

  • Responsable Adjoint Patrimoine

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein

    A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses...

  • Responsable Adjoint Patrimoine

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein

    08-11-2023 - Annonceur - VILLE D'ARGENTEUIL - Domaine - Services Culturels **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses...

  • Adjoint Au Responsable Du Secteur

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein

    04-08-2023 - Remplacement Annonceur - VILLE D'ARGENTEUIL - Type de contrat - Remplacement - Domaine - Management **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets...

  • Responsable adjoint Patrimoine

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...

  • Responsable adjoint Patrimoine

    il y a 3 jours

    Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...

  • Responsable Comptable Général Adjoint

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France ARTHUR HUNT Temps plein

    Poste : Rattaché au DAF de la société, le Responsable Comptable Général Adjoint devra être en mesure d'accomplir ses missions de manière autonome. À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :-Participer à la préparation des situations comptables et clôtures de comptes, à l'établissement des états financiers et...

  • Commercial B to C

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France Europenergie Responsable Temps plein

    **EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’**Energies renouvelables** **ainsi que de Menuiseries** (Pompe à chaleur, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage,...

  • Adjoint Administratif

    il y a 1 jour

    Argenteuil, France Centre hospitalier Victor Dupouy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint administratif - Direction générale **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier dArgenteuil recherche un adjoint administratif au secrétariat de la Direction générale. Placé sous lautorité du directeur de létablissement, il assure ses missions sous la...

  • Adjoint(E) Des Services Scolaires

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Adjoint D'éducation

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Adjoint(E) Des Services Scolaires

    il y a 3 jours

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Adjoint Administratif de Jour en 12h Urgences

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France Centre hospitalier Victor Dupouy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint administratif de jour en 12H Urgences **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Accueil des patients et enregistrement Encaissement Gestion administrative Relation avec léquipe médicale **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier Victor Dupouy 69, rue du Lieutenant Colonel...

  • Adjoint D'éducation

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Alternant Adjoint Manager de Supermarché

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France Lidl France Temps plein

    **Géolocalisation**: Boulevard du Général Leclerc - 95100 ARGENTEUIL**Type de contrat**: - Alternance**Niveau d'entrée**: - Etudiant**Domaine d'activité**: - Vente et Commerce**Numéro de référence**: - FR-081154Fortement impliqué dans l’activité globale de l’un de nos points de vente, vous participez à l’ensemble des missions d'Adjoint...

  • Adjoint Des Services Scolaires

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Manager Adjoint en agence H/F

    il y a 1 mois

    Argenteuil, France Une pièce en plus Temps plein

    À propos de nousManager adjoint en agence (Paris) - fixe + primes mensuelles1900 bruts à 3000 bruts/moisManager adjoint en agenceCe qui vous anime, ce sont les nouveaux challenges, la passion du service client, être sur le terrain avec votre équipe et face aux clients et participer au projet fort de l’entreprise : conquérir la France ? Alors...