Chef D'équipe en Centre D'appels

Il y a 7 mois


SaintJacquesdelaLande, France Sector Alarm Temps plein

**En tant que Chef d'équipe, participerez à l’animation d’une équipe de 12 conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.** **Salaire fixe entre 30 et 32k/an + primes variables entre 3 à 5k/an, du lundi au vendredi de 8h à 17h.**

Sous la responsabilité de la responsable fidélisation, vos missions consisteront à:
**Coaching d'équipe**:
Manager l’équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme en collaboration avec la responsable.

Participer au recrutement de son équipe, au coaching, à la double-écoute ainsi qu'à la formation d'intégration des nouveaux arrivants.

Effectuer le tri de l'activité ainsi que son dispatch envers les conseillers chaque matin.

Analyser la performance individuelle des conseillers.

Effectuer un suivi d'avancement des activités journalières des conseillers.

Effectuer un reporting des activités auprès du responsable.

**Missions opérationnelles**:
Répondre et passer des appels téléphoniques dans le cadre des réclamations clients.

Répondre aux courriers/courriels des clients.

Procéder aux changements des coordonnées dans notre CRM.

Effectuer un suivi des plaintes reçues et traitées.

Gérer et suivre les demandes des clients conformément aux process interne mis en place.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Profil recherché**:

- Vous avez acquis au minimum 2 ans d'expérience en coaching/management d'équipe en service client.
- Vous êtes à l'aise sur EXCEL dans le cadre de reporting.
- Vous savez gérer le stress.
- Vous êtes capables de gérer vos priorités.
- Vous êtes force de proposition et savez convaincre votre public.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Chef d'Équipe Spécialisé

    il y a 2 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Kolibri Consulting Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel passionnant ? Rejoignez Kolibri Consulting pour occuper le poste de Chef d'Équipe Spécialisé. Nous recherchons actuellement un expert expérimenté capable de superviser une équipe dynamique dans le secteur des PME.Salaire : Entre 40 000€ et 55 000€ brut par an, selon l'expérience.En tant que Chef...

  • Chef d'Entreprise Transport

    il y a 3 semaines


    Saint-Brieuc, Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ?Sous la direction du groupe Michael Page, nous recherchons un Chef d'Entreprise Transport pour rejoindre notre équipe dynamique.Description du PostePour exercer ce rôle en France, vous devez avoir une formation Bac +4 minimum en transport/logistique et plus de 10 ans d'expérience dans...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Side Temps plein

    Offre d'emploi : Superviseur de production week-end**Sur le champ de la logistique, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de l’équipe de livraison.****Compétences et qualifications requises**Vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans la supervision et la gestion d’une équipe.Vous avez une bonne...


  • La Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France France Travail Temps plein

    PrésentationMcDonald's est une entreprise internationale présente en France depuis 43 ans, avec plus de 1 530 restaurants et 2 millions de clients quotidiens.Nous recherchons un(e) chef d'équipe pour notre restaurant situé à La Mure, en Isère (à proximité de Grenoble), en CDI à temps plein ou alternatif.La MissionTu gèreras une équipe de...

  • Chef d'équipe Clinique France

    il y a 3 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France BIOFORTIS Temps plein

    Présentation de l'entrepriseBiofortis SAS est une société de services en recherche clinique dédiée à l'innovation dans les secteurs agroalimentaire, nutrition, santé, cosmétique et pharmaceutique. En tant que leader sur le marché, nous accompagnons le développement des produits de nos clients en offrant des services originaux et...


  • La Remuée, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Conducteur de Travaux ÉchafaudageL'entreprise Le CabRH recherche un spécialiste pour diriger des équipes de montage échafaudage.Description du PosteNos clients attendent une solution élégante et sécuritaire. Nous recherchons quelqu’un capable d’analyser leurs besoins spécifiques et concevoir des solutions d’échafaudage adaptées à chaque...

  • Chef d'équipe IT Bilingue

    il y a 3 semaines


    Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Vue d'ensemble de l'entrepriseSPIE ICS est une entreprise leader dans le domaine des services de maintenance et de réparation. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions intégrées pour les secteurs industriels, tels que la défense, l'aérospatial, l'armement, l'énergie, etc.SalaireL'offre salariale proposée...


  • Saint-Victoret, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    ResponsabilitésQualité ProduitsAssurer l'application des règles et des procédures du département.Animer et manager les collaborateurs de l'équipe.Fixer les priorités et assurer le suivi du reporting et des indicateurs.Contrôle QualitéContrôle Visuel et Procédés SpéciauxIdentifier les équipements de mesure et de test à utiliser en...


  • Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Direction d'Equipe

    il y a 3 semaines


    Saint-Rémy-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Lactalis Temps plein

    À propos de la fonctionChez le Groupe Lactalis, nous recherchons un Responsable Conditionnement pour rejoindre notre équipe passionnée.Compétences requisesPosséder une expérience en direction d'équipe et une connaissance approfondie des processus de conditionnement.Avoir une bonne maîtrise des outils logiciels tels que les tableurs et les systèmes...


  • Saint-Gilles-Croix-de-Vie, Pays de la Loire, France Partnaire ST GILLES Temps plein

    Mission détaillée : Il s'agit d'un poste de technicien de maintenance industriel basé à Givrand, implanté dans l'entreprise Partinaire qui se concentre sur le filetage, le portionnement, la mise sous atmosphère et la surgélation de poisson frais. Comme technicien, vous serez chargé(e) de réeliser des inspections régulières, des...

  • Projetleur BTP Chef d'équipe

    il y a 2 semaines


    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Besoins de l'entreprise :L'entreprise recherche un(e) Economiste de la construction – Chef de projet H/F pour gérer les aspects financiers et opérationnels d’un projet complexe TCE de bâtiments tertiaire, ERP, hôtellerie, logements etc.Niveaux professionnels attendus :">Une formation minimale de BTS Economie de la constructionDes...

  • Chef d'Équipe Commercial

    il y a 3 semaines


    La Ferté-Bernard, Pays de la Loire, France Agrial Temps plein

    Faites partie de l'équipe d'un grand acteur localNous recherchons un gestionnaire expérimenté pour notre équipe Agrial à Mamers et St-Cosme-en-Vairais.Compétences requises :Gestion opérationnelle d'un centre de profitDéploiement et développement de la politique commerciale du groupeSatisfaction clients et adhérentsSi vous possédez :Minimum un...

  • Project Manager Chef d'Equipe

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France CREATIVE INGENIERIE Temps plein

    Description de l'EntrepriseCREATIVE INGENIERIE est une entreprise de services du numérique portée par ses 330 collaborateurs répartis sur 6 agences : Rennes, Nantes, Paris, Bordeaux, Toulouse et Lille. Nous développons également des antennes à Niort, Tours et Châtellerault.Mission du PostePiloter les différentes phases de projet en lien étroit...

  • Chirurgien D'Etat

    il y a 3 semaines


    Saint-Georges-Montcocq, Normandie, France FONDATION BON SAUVEUR DE LA MANCHE|BON SAUVEUR DE LA MANCHE Temps plein

    L'établissement FONDATION BON SAUVEUR DE LA MANCHE|BON SAUVEUR DE LA MANCHE regroupe près d'une quinzaine d'établissements sanitaires et médico-sociaux œuvrant dans les domaines de la psychiatrie, de la pédopsychiatrie, de l'addictologie, du handicap, de l'insertion, de l'accueil et de l'hébergement des personnes âgées.Acteur majeur sur le plan...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Descriptif du posteLe Technicien Expert Usinage métallurgique est responsable de l'optimisation des processus d'usinage pour les projets. Ses missions sont multiples :Pilotage des activités d'usinage ;Conception et mise au point des paramètres coupe ;Définition des outils coupants et assurance de leur efficacité ;Rédaction des offres...


  • Saint-Pierre-de-Chandieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Azaé Mions Temps plein

    Titre du poste">Éducateur familial">Description de l'offre">Nous recherchons un membre d'une famille idéaliste pour occuper des postes auprès de nous.">Votre mission consiste à donner de l'importance aux valeurs familiales et culturelles tout en aidant les bambins à grandir en progrès continuel.">Ce job demande clairement plus que juste la...

  • Membre d'Equipe de Service

    il y a 3 semaines


    La Villedieu-du-Clain, Nouvelle-Aquitaine, France Azaé Poitiers Temps plein

    FonctionL'aide ménager sera responsable de l'aide précieuse apportée aux clients en effectuant les tâches ménagères conformément à leurs besoins : rangement, dépoussiérage, nettoyage des surfaces et des sols ou encore repassage. Le but de cette fonction est de renforcer notre équipe sur le secteur de La Villedieu du Clain.Compétences et...


  • Saint-Mathieu-de-Tréviers, Occitanie, France Adecco Médical Temps plein

    Votre RôleEn tant qu'Aide Soignant, vous serez chargé(e) de l'accompagnement et de l'assistance des personnes âgées ou handicapées. Vous devrez veiller à leur sécurité et à leur bien-être, ainsi qu'à celui de l'ensemble de l'équipe.Missions PrincipalesAccompagner les personnes dans les actes de la vie quotidienneAssurer...

  • Chef d'Equipe Solution H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Portail de recrutement Talents ITUn nouveau challenge vous attend ! Rejoignez notre équipe comme Chef de Projet et utilisez vos compétences pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Cette opportunité permettra de développer votre expertise en gestion de projet, ainsi que votre leadership. Des séries d'entretiens auront lieu prochainement...