Administrateur Salesforce

Salesforce a été déployé chez FERMOB en 2020 auprès des équipes commerciales, du service relation client et du service après-vente. Pour accompagner les évolutions de Salesforce et ses utilisateurs, FERMOB recrute un Administrateur Salesforce.

Vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise en plein développement, d'intervenir sur des dimensions B2B, B2B2C et B2C et de bénéficier d'une dynamique très porteuse sur la gestion de relation client.

Vous intégrez une équipe de 6 personnes sous la responsabilité du Directeur de la Transformation.

La direction de la transformation de Fermob accompagne tous les métiers du groupe sur des projets liés à:

- L’expérience client
- L’efficacité opérationnelle
- Le parcours collaborateur
- Les produits et services innovants
- La donnée et l’architecture digitale.

Notre rôle est de résoudre les problématiques d’aujourd’hui tout en préparant l’entreprise aux défis de demain. Missions:
**Administrer le CRM (25%)**:

- Configuration et paramétrage simples dans Salesforce (Automatisation tâches, Process builder, flow,...)
- Gestion utilisateurs (droits, sécurité, paramétrage des profils...)
- Gestion des anomalies et incidents de niveau 1 & 2
- Contrôle et complétion de la qualité des données issues de l’ERP
- Gestion des environnements (Prod, Préprod, Sandbox)
- Maintien de la documentation technique et fonctionnelle à jour

**Former les collaborateurs (25%)**:

- Réalisation / mises à jour des supports de formation
- Formation des nouveaux arrivants à l’utilisation de Salesforce
- Diffusion des bonnes pratiques et formation aux nouvelles fonctionnalités mises en place
- Participation à l’animation de la communauté Salesforce

Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateurs au quotidien (25%):

- Construction de Rapport et Tableau de bord pour les équipes Sales / services
- Priorisation des demandes de petites évolutions des utilisateurs
- Recette des demandes transmis à l’intégrateur (niveau 3)
- Identification des pistes d’améliorations autour de l’outil

Piloter les projets d’évolutions en lien avec les autres membres de l’équipe (25%):

- Compréhension des besoins / demandes métiers
- Analyse technique - architecture du modèle de données et flux
- Suivi de la relation quotidienne avec l’intégrateur
- Co pilotage de la roadmap Salesforce

\- Administrateur Salesforce avec une première expérience.
\- Connaissance de la partie Core (Sales & Service Cloud)
\- Bonne compétence sur la partie paramétrage/configuration
\- Forte orientation client et sens du service.
\- Capacité à prioriser les demandes.
\- Sens de l’écoute et de la pédagogie
\- Compétences gestion de projet appréciées.
\- Les certifications et la connaissance de l’ERP Sage sont un +

Le poste est basé à Thoissey (01) à 50km de Lyon. Il est impératif d'être véhiculé. Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.