Conseiller Service à L'usager

il y a 2 semaines


La RochesurYon, France CAF DE LA VENDEE Temps plein

**Contexte**:
La Caisse d'Allocations Familiales de la Vendée est un organisme de droit privé, chargée d'une mission de service public, qui appartient à la branche famille de la Sécurité sociale. Elle est composée d'une équipe de 4 agents de direction ainsi que de 242 agents qui s'impliquent chaque jour pour permettre à la Caf de remplir ses missions.

Au quotidien, la Caf accompagne et soutient les familles en remplissant deux grandes missions:

- elle assure le versement des prestations légales (allocations familiales, allocations logement, revenu de solidarité active...) et des aides sociales,
- elle soutient financièrement de nombreux partenaires pour contribuer au développement d'équipements collectifs (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux )

**Mission/Activités**:
Votre mission consiste à informer et accompagner les allocataires pour faciliter l’accès à leurs droits et services gérés par la Caf.

Ainsi, vous sera amené à:

- Assurer une orientation des allocataires, notamment vers des rendez-vous administratifs et sociaux,
- Participer à des campagnes d’appels sortants proactifs auprès des allocataires et partenaires
- Prendre en charge la réponse aux mails des allocataires et traiter certains dossiers.

**Compétences**:

- Savoir accueillir et informer le public pour des informations de premier niveau dans une démarche de relation de service en présentiel et distanciel
- Savoir analyser et traiter des demandes d'aide aux prestations légales dans un environnement entièrement informatisé,
- Savoir travailler avec des outils informatiques (supports de travail dématérialisés, applicatifs spécifiques),
- Savoir rédiger des courriers administratifs simples,
- Savoir gérer les objectifs individuels et rendre compte de son activité et de ses résultats à son responsable.
- Être réactif et avoir le sens de l’initiative
- Esprit d'équipe et qualités pédagogiques

**Formation**:
Vous possédez une formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client et dans la gestion administrative.

Une expérience en accueil CAF serait appréciée.

**Conditions particulières**:
Poste à pourvoir en CDI à compter du 1er janvier 2023, salaire sur la base du niveau 3

La Caf de la Vendée propose à ses collaborateurs:

- Une rémunération versée sur 14 mois.
- Une durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an.
- Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d’une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions),
- Des titres restaurants d’une valeur unitaire de 9,48 €.
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3



  • La Roche-sur-Yon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et ses partenaires : - aide à l'appropriation des services numériques- aide à l’écriture, la lecture, la compréhension des outils- promotion des services et outils numériques.Votre mission de Service...


  • La Rochelle, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Assurer l'accueil et accompagner les usagers dans leurs démarches auprès du bureau de la règlementation générale de la préfecture de la Charente-Maritime, relatives à leurs droits à conduire.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAssurer l'accueil et accompagner les usagers dans leurs démarches auprès du bureau de la...

  • Adjoint Des Cadres

    il y a 4 jours


    La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Georges Mazurelle EPSM de Vendée Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES - SERVICE DES USAGERS - F/H **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le service assure la gestion des admissions, la facturation des frais de séjours d’hospitalisation et consultations externes. Il est composé: - 1 Directrice Adjointe en charge des affaires...


  • La Flèche, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Date limite de dépôt des candidatures : 31 mai 2024. Le lieu de la mission est la Sous-préfecture de La Flèche. Les candidatures devront être accompagnées d'un extrait de casier judiciaire B3.Votre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif de la mission est d'améliorer l'accueil et le service rendu au public en rendant...


  • Avesnes-sur-Helpe, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le VSC accompagne les usagers souhaitant effectuer leurs démarches administratives en ligne à l'aide du point numérique mis à disposition en sous-préfecture. Il oriente et aide les usagers ayant des difficultés avec l'informatique. Il prend en charge les personnes âgées, en situation de handicap, ..Votre mission de Service...

  • Gestionnaire Admissions

    il y a 5 jours


    La Roche-sur-Yon, France CH Georges Mazurelle - DRH Temps plein

    L’Etablissement Public de Santé Mentale (EPSM) de Vendée - Centre hospitalier Georges Mazurelle accueille et assure, avec ses 1 500 professionnels, la prise en charge de la population vendéenne (du tout petit à la personne âgée) souffrant de troubles psychiques ou de pathologies mentales, sur son site principal à la Roche-sur-Yon en hospitalisation...


  • La Ciotat, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein de l'agence, le/la volontaire aide les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail : aide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers ; aide à l’écriture, la lecture, la compréhension des outils. Votre mission de Service...


  • Chalon-sur-Saône, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein de la sous-préfecture de Chalon-sur-Saône :Soutien, accompagnement d’usagers au Point d’accompagnement numérique augmenté (PAN+) de la sous préfecture de Chalon sur SaôneAccompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédures administrativesVotre mission de Service CiviqueObjectifsAider l’usager à utiliser...


  • La Garde, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein de l'Agence France Travail de La Garde, le/la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des outils numériques et outils digitaux de France Travail et ses partenaires. Votre mission de Service CiviqueObjectifsAu sein de l'Agence France Travail de La Garde, le/la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des...


  • Bagnols-sur-Cèze, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de France Travail afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des ateliers favorisant le lien social Votre mission de Service CiviqueObjectifsIl ou elle participe, pendant 10 % à 20 % de sa durée de mission, à des actions externes d’intérêt...


  • Bar-sur-Aube, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire :Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail à BAR-Sur-AUBE- aide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers ;- aide à l’écriture, la lecture, la compréhension des outils ;Votre mission de Service CiviqueObjectifsAfin...


  • La Roche-sur-Yon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire effectuera sa mission au sein de la Direction de la citoyenneté et de la légalité , bureau des étrangers au PAN-eMERAUDE (Point d’accueil numérique e-mission d’écoute, de renseignement et d’appui aux démarches des ressortissants étrangers). Signature d'une charte de confidentialité. Votre mission de Service...


  • La Ciotat, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Rejoins les équipes de quatre différents sites de déchetteries de la Métropole : Cassis, Roquefort la Bédoule, Gémenos et la Ciotat, et participe à changer leur image, en sensibilisant les usagers à l'importance du tri et en mettant leur utilité environnementale en valeur. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa direction des...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France FRANCE TRAVAIL PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Le ou la volontaire appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et ses partenaires : - aide à l'appropriation des services numériques- aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils- promotion des services et outils numériques. Il ou elle anime des ateliers dédiés à l'utilisation...


  • Saint-Sébastien-sur-Loire, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de St Sébastien.Facilite l’inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux...

  • Accompagner les usagers

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saone, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Contribuer à l'accueil du public en Sous-préfecture, en l'accompagnant ou en l'orientant afin de faciliter ses démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsContribuer à l'accueil du public en Sous-préfecture, en l'accompagnant ou en l'orientant afin de faciliter ses démarchesActionsContribuer à l'accueil du public en...


  • La Souterraine, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... mission: aide à l'écriture, lecture, compréhension des outils. Prends le temps nécessaires à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers. Assure la promotion des services et outils digitaux auprès des usagers. Facilite l'expression et soutien les participants.Votre mission de Service...


  • Villeneuve-sur-Lot, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prend le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les participants.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAfin de permettre au...


  • Saint-Maximin-la-Sainte-Baume, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein de l’agence, le/la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France travail et de ses partenaires afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsFaciliter l'inclusion...


  • La Roche-sur-Yon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Aujourd'hui 22 millions de personnes, en France, sont en situation de handicap ou à mobilité réduite.Le ministère chargé de la Cohésion des territoires te propose de t'engager, pour aider à rendre accessible les lieux de vie quotidienne pour permettre l'autonomie de chacun et donc l'égalité de tousVotre mission de Service...