Team Manager
il y a 4 semaines
Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations.
Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:
- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office, web).
Compétences et qualités requises:
- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- Anglais apprécié (niveau confirmé à bilingue),
- Parfaite qualité rédactionnelle en français.
Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d’entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
**Rejoignez-nous
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Team Manager
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un acteur de l'assistance automobile, un...
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Team Manager Relation Client Bilingue Anglais
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Opteven Temps pleinDans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en...
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Team Lead Sales Development
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Ansys Temps pleinWhen visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the predictive power of simulation. From sustainable transportation to advanced semiconductors, from...
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Finance Site Manager
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France GE Renewable Energy Temps plein**Job Description Summary**: The Manager of Finance of the Villeurbanne, FR site heads the financial department including Industrial Management Control of GSC Finance (Global Supply Chain), as well as management control of Financial Planning and Analysis (FP&A) for all site activities; i.e., factory, R&D center and related hosted activities. This person is a...
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Vulnerability Management Project Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France ALSTOM Temps pleinReq ID:419617 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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Senior Product Manager
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Itron Temps plein**Senior Product Manager - C&I portfolio leader** For decades, Itron has been delivering critical energy and water infrastructure services to customers around the globe - and we’re just getting started. Join us and help design the future of resource management. We are currently expanding our global Product Management leadership team for the water and gas...
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Manager, General Accounting, Europe
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France STEMCELL Technologies Temps plein**Job Description Summary**: Reporting to the Associate Director, Finance Europe, the Manager General Accounting, Europe manage the delivery of financial statement process and associated governance for all STEMCELL entities in Europe. Rattaché au directeur associé, Finance Europe, le manager Comptabilité Générale, Finance Europe, est responsable de...
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Project Manager Service
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:447694 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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Marketing Communication Project Manager
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France bioMérieux sa Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...
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People Experience Manager Ser
il y a 5 jours
Villeurbanne, France MSA Safety Temps pleinOverview: Are you someone who is passionate, motivated, and driven to make a difference? If so, MSA Safety is the perfect fit for your career. At MSA, SAFETY is who we are AND it is what we do. We are a purpose-driven company committed to deploying innovation and technology to deliver on our Mission to help protect people and assets all around the world. We...
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Project Manager Service
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Alstom Temps pleinReq ID:447694 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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Cdd Water Stewardship Junior Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Danone Temps pleinAbout the job Danone is looking for a WATER STEWARDSHIP JUNIOR MANAGER based in Evian-les-Bains France (FR). Danone is a global food company holding top positions in healthy food through its four businesses: Fresh Dairy Products, Early Life Nutrition, Waters, and Medical Nutrition. Its mission, bringing health through food to as many people as possible,...
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Project Manager
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein**Job Description Summary**: As related customer equipment, faciliaties or infrastructure projects: responsible for project delivery, profit & loss accountability, and customer satisfaction through management of project related activities and resources.. Impacts approaches, projects and programs in the functional area or affected business organization and...
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Innovation Program Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France ALSTOM Temps pleinReq ID:417794 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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Validation and Verification Manager
il y a 3 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:426446 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than colleagues lead the way to greener and smarter...
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Bim Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France AGH CONSULTING Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients basé à Lyon, un BIM Manager H/F. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: - Structurer le cheminement du projet BIM - Contribuer aux choix et à l'arbitrage concernant les méthodes ainsi que les outils BIM - Créer les dossiers de géo-référencement selon les...
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Project Manager Service
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Alstom Temps pleinReq ID:447694 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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Alternance- Talent Management
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Engage ESM Temps plein**Publication Date**:Apr 13, 2023**Ref. No**:474864**Location**:Villeurbanne Cedex, FR, 69100**Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.** - Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et...
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Community Manager en Alternance/stage
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Ylesia Technologies Temps pleinVous êtes à la recherche d'un stage dans la communication ? Bonne nouvelle, notre agence recrute un **community manager** afin de venir renforcer sa team ! Poste à pourvoir en **alternance ou en stage (6 mois minimum)** dès que possible. En lien avec l'équipe et les différents collaborateurs: - Vous nous accompagnerez tout au long de la réalisation...
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Assistant Manager Transport
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Chronopost Temps plein**Qui sommes-nous ?** Élue **marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express"**, Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le **3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.** **Leader de la livraison express** de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau...
