Correspondant(E) Qualité, Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

RoissyenFrance, France Groupe Europe Handling Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Groupe Europe Handling est une entreprise d'assistance en escale dynamique et à taille humaine proposant une gamme innovante et performante de prestations aéroportuaires au service des compagnies aériennes:

- Services aux passagers,
- Traitement des bagages,
- Assistance en pistes tous types avions,
- Transport de fret en piste,
- Opérations de trafic (coordination, devis de masse et centrage),
- Opérations cargo magasin (palettisation, tri, classement des expéditions),
- Représentation, administration et supervision des vols,
- Maintenance des engins de piste,
- Formations,
- Aviation d'affaires.

Groupe Europe Handling est certifié ISAGO (IATA), ISO 45 000, ISO 14001 et ISO 9001.L'entreprise en chiffres (pour la France):

- 2 300 femmes et hommes de talent,
- 79 compagnies aériennes clientes,
- 4 escales en France : CDG, ORY, LBG et NCE,
- 32 millions de passagers assistés,
- 218 000 mouvements d'avions traités,
- 43 000 tonnes de fret palettisés.

**Missions**:
Vous êtes passionné(e) par le secteur aéroportuaire et êtes motivé(e) pour vous investir et apprendre ? Devenez-le (la) futur(e) Correspondant(e) Qualité, Satisfaction client stagiaire de Groupe Europe Handling

Vous serez rattaché(e) au Directeur Qualité, Sécurité des vols et son adjointe et votre mission principale consistera en l'amélioration du process de suivi de la satisfaction client, notamment:

- Participer aux audits externes et à leur suivi,
- Suivre les réclamations des compagnies aériennes, lancer les enquêtes, participer aux analyse et aux réponses,
- Créer et consolider les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les indicateurs de non qualité,
- Gérer la documentation externe des compagnies aériennes et s'assurer de la bonne diffusion au opérationnels,
- Alimenter et tenir à jour le plan d'actions QSE,
- Actualiser les manuels de GEH en lien avec les mises à jours des compagnies aériennes,
- Réaliser un benchmark sur les outils de gestion documentaire,
- Améliorer la standardisation de la gestion des process diliales et compagnies multiplateformes,
- Participer aux Revues QSE.

En complément de cette mission, le (la) stagiaire pourra être amené à:

- Participer aux contrôles et enquêtes terrain,
- Participer aux réunions clients,
- Participer aux audits internes (filiales, sous-traitant) et contribuer au Plan d'Actions QSE,
- Participer à l'alimentation et suivi de la database sécurité des vols,
- Analyser des accidents et aider au développement et diffusion des bonnes pratiques,
- Travailler au déploiement de l'utilisation d'énergies propres (électricité, hydrogène) pour les engins de piste, suivi et réduction des déchets, collecte des indicateurs RSE.

D'autres activités complémentaires pourront vous être confiées en fonction de vos compétences et nos besoins de l'entreprise.

Le poste est basé sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, avec des déplacements occasionnels sur les aéroports de Paris-Orly et Paris-Le Bourget.

Commencement dès que possible. Durée : 6 mois minimum

**Profil recherché**:

- Vous êtes étudiant Bac+3 à 5 dans les domaines QSE/HSE/Transports/Aérien
- Vous avez l'esprit d'analyse et d'initiative et êtes force de propositions
- Vous aimez travailler en équipe et êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral
- Vous maitriser l'anglais
- Vous disposez idéalement de connaissances dans le secteur aérien, et dans les Systèmes de Gestion QSE.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance, Stage

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/01/2023

  • Correspondant(E) Qualité

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans **la sureté aéroportuaire **localisé à **Charles de Gaulles**, la pépite qui occupera le poste de **Correspondant(e) Qualité...

  • Correspondant(E) Qualité

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans** les services d'inspections et de certifications** localisé à **Roissy en France**, la pépite qui occupera le poste de **Correspondant...

  • PMO qualité et satisfaction client

    il y a 2 semaines

    France AUDICIEL Temps plein

    AUDICIEL, est une société spécialisée dans le développement de logiciels, de systèmes, et de solutions digitales innovantes. Nos experts accompagnent les entreprises dans le déploiement de processus de qualité robustes.Nous recherchons pour notre client du secteur automobile, PMO qualité et satisfaction client. L’objet de l’activité consiste à...

  • PMO qualité et satisfaction client

    il y a 2 semaines

    France, FR AUDICIEL Temps plein

    AUDICIEL, est une société spécialisée dans le développement de logiciels, de systèmes, et de solutions digitales innovantes. Nos experts accompagnent les entreprises dans le déploiement de processus de qualité robustes.Nous recherchons pour notre client du secteur automobile, PMO qualité et satisfaction client. L’objet de l’activité consiste à...

  • Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Correspondant Qse

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Correspondant(E) Ressources Humaines

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France DOMINO MISSIONS Temps plein

    L'agence Domino Missions Montigny recherche pour l'un de ces clients basé à Montsoult, un(e) correspondant(e) RH. **RESPONSABILITES / ACTIVITES**: - Gestion des Contrats de travail CDD/ CDI et avenants - Suit les dossiers administratifs d’embauche - Gère et reçoie les contrats de travail dans le respect de la législation et des règles avec un souci...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Chargé(E) de Clientèle Et Support Client

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

  • Apprenti (e) Expérience Client F/H

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Raja France Temps plein

    L'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise...

  • Correspondant (E) Ressources Humaines - Bonneuil

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-en-France DHL Temps plein

    Deutsche Post DHL est LA société Leader en logistique avec 500 000 collaborateurs dans le monde. Notre travail consiste à connecter les gens et à améliorer leur vie « **_Connected People. Improving lives »_** Notre famille de divisions travaille toutes ensemble pour répondre aux besoins de nos clients. Plus que de livrer des colis et stocker des...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France SAFETRANS SERVICES Temps plein

    **SAFETRANS-SERVICES** est un c**ommissionnaire de transport multimodal, spécialiste de la logistique des essais cliniques et du transport de produits biologiques à température dirigée.** Chez SAFETRANS SERVICES, nous pensons que le transport est une question de personnes, c'est la raison pour laquelle nous créons un environnement de confiance et...

  • Correspondant Matériel

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Samsic Airport Temps plein

    Samsic Assistance assiste les compagnies aériennes depuis 2008, en leur fournissant des services dédiés à leurs passagers mais aussi en réalisant des opérations en piste. Présent à Roissy Charles de Gaulle et Orly, Samsic Assistance est également présent dans les DOM: en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane et à la Réunion. Notre expertise...

  • Conseiller Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France groupe maison.fr Temps plein

    Société en forte croissance, grâce à une équipe talentueuse, dynamique et passionnée, le groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe. maison.fr est la première plateforme d’information, de conseil et d’aide à la prise de rendez-vous pour les particuliers. Grâce à son moteur de recherche avancé, les particuliers...

  • Stage Assistant(E) Qualité

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Le Gourmet Parisien Temps plein

    Créateur de saveurs pour la restauration, **Gourmet Parisien**, marque de **La Compagnie des Desserts**, atelier de production de pâtisseries spécialiste des mi-cuits au chocolat, des soufflés et de la fabrication sur mesure, apporte des réponses inscrites dans la tradition de la pâtisserie gourmande toujours dans l’optique de **« donner du plaisir...

  • Stage Assistant(E) Qualité

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France Le Gourmet Parisien Temps plein

    Créateur de saveurs pour la restauration, **Gourmet Parisien**, marque de **La Compagnie des Desserts**, atelier de production de pâtisseries spécialiste des mi-cuits au chocolat, des soufflés et de la fabrication sur mesure, apporte des réponses inscrites dans la tradition de la pâtisserie gourmande toujours dans l’optique de **« donner du plaisir...

  • Stage Assistant(e) Qualité

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Le Gourmet Parisien Temps plein

    Créateur de saveurs pour la restauration, Gourmet Parisien, marque de La Compagnie des Desserts, atelier de production de pâtisseries spécialiste des mi-cuits au chocolat, des soufflés et de la fabrication sur mesure, apporte des réponses inscrites dans la tradition de la pâtisserie gourmande toujours dans l’optique de « donner du plaisir au...