Conseiller Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Société en forte croissance, grâce à une équipe talentueuse, dynamique et passionnée, le groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe. maison.fr est la première plateforme d’information, de conseil et d’aide à la prise de rendez-vous pour les particuliers.
Grâce à son moteur de recherche avancé, les particuliers ont désormais facilement accès à toutes les informations sur tous les professionnels de l’habitat avec qui ils peuvent prendre rendez-vous directement en ligne ou par téléphone.
Découvrez également la worklife de maison.fr sur nos pages LinkedIn, Facebook et Welcome to the jungle (lien WTTJ).
**Description du poste**:
**Ses enjeux**
Véritable pivot entre les différents services des opérations, le conseiller satisfaction client développe une relation de confiance avec les clients partenaires maison.fr et leur permet une utilisation optimale de nos services.
**Ses principales missions**
Les missions du chargé de comptes s’articulent autour de 2 grands axes:
**Intégration du client**
- Réaliser l’appel d’intégration 24h après la conclusion d’une vente.
- S’assurer que le fonctionnement et les avantages de nos services sont bien compris et utilisés de façon optimale
- Finir de convaincre le client partenaire qu’il a fait le bon choix en devenant partenaire de maison.fr
**Gestion d’un portefeuille clients**
- Etre l’interlocuteur principal des clients partenaires pour toutes les questions liées à leur relation contractuelle (par téléphone ou mail)
- Alimenter et gérer la page pro du client (photos, avis, etc.) afin de développer son attractivité et sa visibilité
- Gérer les suspensions de service le cas échéant
- Solutionner les éventuels litiges
- Traiter les retards de paiement
- Gérer les demandes de recrédits
- Gérer et modérer les avis clients
- Assurer un contact régulier avec les clients en leur apportant conseil et solutions tout au long de leur partenariat, notamment via des ventes additionnelles.
- Suivre les statistiques clients
Cette liste n’est pas exhaustive et elle peut évoluer en fonction de la croissance de l’activité et du service de façon à toujours apporter qualité et satisfaction à nos clients.
**Profil recherché**:
**Votre formation/expérience**:
Vous avez une première expérience en centre d’appels dans un contexte BtoB de préférence. Votre connaissance ou appétence pour le secteur de l’habitat sera une vraie valeur ajoutée.
**Vos compétences / qualités personnelles**:
- Vous êtes à l’aise au téléphone
- Vous maîtrisez les outils informatiques et avez déjà utilisé un CRM
- Vous faites preuve d’écoute et d’analyse pour bien cibler les attentes de vos interlocuteurs
- Vous avez le sens du contact et du service client.
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous aimez le challenge et n’avez pas peur de changer vos habitudes pour développer la performance individuelle et/ ou collective.
- Vous savez gérer les appels conflictuels et surtout vous savez les éviter et les transformer en véritables moment d’écoute orientés solutions.
**LES CONDITIONS D’EMBAUCHE**
- CDI temps plein (37h par semaine) avec des RTT (12 RTT par an)
- Package (fixe + variable)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Cartes restaurants (valeur : 9,86€/jour dont 60% pris en charge par l’employeur)
- Des locaux neufs avec une magnifique terrasse donnant sur le golf des Milles
- Thé, café à disposition, une belle corbeille de fruits de saison le mardi et des viennoiseries pour les gourmands le jeudi
- Une ambiance conviviale et dynamique
- Participer à la success story d’une belle structure attachée aux valeurs humaines.
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Conseiller Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Allopneus Temps pleinPrincipales missions des Conseillers Clients au sein du Service Clients: Dans le respect des procédures prédéfinies, le conseiller Clients gère des appels entrants et sortants, à cet effet, il est amené à: - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information,...
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Alternant(e) Chef de projet enquête satisfaction et Parcours client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France MONEXT Temps pleinDescription du posteTon rôle :Nous recherchons pour la Direction de l'Expérience Client, un(e) Chef(fe) de projet Satisfaction et Parcours client.En tant que Chef(fe) de Projet, tu participeras à la réalisation d'études approfondies visant à comprendre et à améliorer les parcours et la satisfaction client.Tes missions :Enquêtes clientRéalisation...
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Conseiller Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France SOLLY AZAR Temps plein**Votre rôle**: développer une relation de proximité et de confiance forte avec nos assurés. **Votre enjeu**: fidéliser nos assurés et leur proposer du multi-équipements tout en restant à l’écoute de leurs besoins. Au sein d’une équipe commerciale composée de 6 personnes dédiée à nos 15 000 assurés, vos missions: - Vous répondez aux...
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Conseiller Client Automobile Touring Aix en
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Volkswagen Temps pleinEntreprise familiale créée en 1966, PLD AUTOMOBILE rassemble 31 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence, et a pour mission la distribution des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra, Skoda et Audi. Elle fait partie du TOP 20 des plus grandes entreprises du territoire._ - Nos succès se construisent dans le respect de nos...
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Conseiller Relation Client Junior
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France DIRECT FLEET Temps plein**Présentation de l’entreprise** Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous développons une véritable expertise en gestion de parc de véhicules pour le compte d'entreprises à travers un service d’externalisation administrative. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l’ensemble du...
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Conseiller Relation Client Junior
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France DIRECT FLEET Temps plein**Présentation de l’entreprise** Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous développons une véritable expertise en gestion de parc de véhicules pour le compte d'entreprises à travers un service d’externalisation administrative. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l’ensemble du...
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Conseiller Client Raccordement
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Conseiller Client Raccordement Sénior
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Conseiller Client Kia Aix Et Marseille
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Le Groupe MAURIN recherche pour l'atelier...
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Conseiller Client Raccordement Sénior
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Conseiller Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France BCA Expertise Temps plein**Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de...
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Correspondant(E) Qualité, Satisfaction Clients
il y a 7 jours
Roissy-en-France Groupe Europe Handling Temps plein**Qui sommes-nous ?** Groupe Europe Handling est une entreprise d'assistance en escale dynamique et à taille humaine proposant une gamme innovante et performante de prestations aéroportuaires au service des compagnies aériennes: - Services aux passagers, - Traitement des bagages, - Assistance en pistes tous types avions, - Transport de fret en piste, -...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein**Rejoignez le Groupe Domplus !** Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence...
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Superviseur Service Clients
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein**Rejoignez le Groupe Domplus !** Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Groupe Forward Temps pleinGroupe Forward est le leader français du conseil en gestion d’actifs avec 16 Mds€ d’actifs conseillés et plus de 750M€ d’encours sous gestion. La société conseille ses clients institutionnels (associations, fondations, entreprises, mutuelles ) et particuliers sur le long-terme dans la gestion de leurs portefeuilles. Ce conseil porte sur toutes...
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Conseiller Clientèle Privée
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle privée - Aix en Provence H/F **Type de contrat**: CDI **Missions**: Vous êtes l’interlocuteur privilégié au service d’une clientèle professionnelle nécessitant un niveau d’expertise élevé. Vous proposez...
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Service client
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...
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Service client
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...
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Conseiller de Vente
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Castorama Temps plein**Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité, au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison et de son extérieur. Au sein de différents secteurs du magasin, nous sommes à la recherche des futur(e)s talents...
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Conseiller de Vente Parapharmacie
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat de AIX EN PROVENCE recrute des nouveaux talents : CONSEILLER DE VENTE (H/F) SUR AIX EN PROVENCE Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et qui est leader dans la vente en ligne de produits cosmétiques naturelle et huiles essentielles. Missions: - Conseiller les clients en cosmétiques, kits cosmétiques...