Chargé de CRM

il y a 4 semaines

Orsay, France Université Paris-Saclay Temps plein

Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l'insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l'Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations..._
- Etablissement handi-accueillant et attaché à la mixité et à la diversité_
- De nombreuses activités culturelles et sportives sont proposées et accessibles facilement pour tout collaborateur dans le cadre de la politique de bien-être au travail développée à l’Université Paris-Saclay.
- Des possibilités de restauration proches des lieux de travail.
- Un accompagnement des agents pour leur développement professionnel et la préparation aux concours de la fonction publique
- Deux jours hebdomadaires de télétravail possibles sous certaines conditions.

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d’activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de pôle « offre de formation, qualité, marketing et développement » et de la responsable marketing digital et communication digitale, le/la chargé.e de CRM est en charge d'améliorer le taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients pour le compte de l’Université grâce au CRM dont il/elle doit assurer le suivi, la gestion et la mise à jour des données.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales de la DFTLV et la Cellule partenariats entreprises de l’Université Paris-Saclay.

Il/Elle accompagne également les responsables des différents établissements de l’Université Paris-Saclay dans leur demande d’utilisation du CRM.

**Vos missions**:
Gestion de la base de données apprenants, entreprises, clients, prospects:

- Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données
- Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données
- Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente
- Piloter les développements correctifs et évolutifs du système

Analyse des ventes et marketing:

- Étudier les différents profils de clients et réaliser la segmentation marketing
- Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions
- Réaliser des analyses au niveau des ventes et du marketing

Soutien aux utilisateurs et gestion de projet:

- Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent
- Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte dans un objectif d’amélioration continue
- Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs
- Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM
- Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
- Gérer le budget et évaluer le coût des interventions

Le/La chargé.e de CRM doit être au fait des évolutions réglementaires liées à la protection des données, et notamment au RGPD. Il/Elle doit ainsi pouvoir garantir la pérennité des données, leur archivage, leur communication au client à sa demande et leur suppression.

**Connaissance, savoir**:

- Connaissance approfondie des outils de la relation client type CRM et de BI - la maîtrise d’Eudonet serait un plus
- Connaissance approfondie des outils d’analyse de trafic (analytics)
- Connaissance de la réglementation sur la protection des données personnelles
- Compétence en ges

  • Manager Centre D'appel Relation Client

    il y a 1 mois

    Orsay, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la **Relation Client**, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Pour l’un de nos clients, site français de vente en ligne de grandes marques, nous renforçons notre équipe et recrutons: SUPERVISEUR/ MANAGER RELATION CLIENT H/F Orsay, à 3 minutes de...

  • Téléconseiller Btob Secteur Batiment

    il y a 1 mois

    Orsay, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise** **Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre...

  • Teleconseiller Btob Secteur Batiment

    il y a 1 mois

    Orsay, France COMEARTH FRANCE Temps plein

    **Un rôle déterminant !** - Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients, des professionnels du bâtiment (appel entrant + mail) et ponctuellement avec les prospects (appel sortant) - Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de des membres et à...

  • Teleconseiller Btob Secteur Batiment

    il y a 1 mois

    Orsay, France COMEARTH FRANCE Temps plein

    **Un rôle déterminant !** - Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients, des professionnels du bâtiment (appel entrant + mail) et ponctuellement avec les prospects (appel sortant) - Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de des membres et à...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 1 mois

    Orsay, France COMEARTH Temps plein

    **Notre histoire** Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons...

  • Televendeur, Uniformes Hotellerie

    il y a 1 mois

    Orsay, France COMEARTH Temps plein

    **Notre histoire** Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons...

  • Teleconseiller Btob Secteur Batiment

    il y a 1 mois

    Orsay, France Comearth Temps plein

    **Catégories** - Relation Client **Référence** - TELECONSEILLER BtoB secteur BATIMENT H/F CDD **Description** **Notre Entreprise** **Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d’externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un...

  • Community Manager

    il y a 1 jour

    Orsay, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Community Manager H/F Konibo est l'expert numérique des cabinets dentaires depuis près de 15 ans. Reconnue pour l'excellence des prestations assurées, Konibo propose des solutions clés en main et à forte valeur ajoutée pour permettre aux praticiens de s'affranchir de leur informatique interne, et...

  • Conseiller Accueil

    il y a 1 mois

    Orsay, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La **Banque Populaire Val de France** fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français. Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine :...

  • Chargé.e D'affaires Formation Tout Au Long de La

    il y a 4 semaines

    Orsay, France Université Paris-Saclay Temps plein

    Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe...

  • INGÉNIEUR D'AFFAIRES EXPORT FONDATIONS SPÉCIALES F/H

    il y a 1 mois

    Orsay, France Menard France Temps plein

    est une entreprise du groupe VINCI spécialisée dans les techniques de consolidation et de renforcement de sols. Présente en France et dans le monde, elle réalise ses projets grâce à des techniques variées (colonnes ballastées, à module contrôlé, compactage dynamique …). Nous vous proposons de rejoindre les équipes de Menard au sein de la...

  • Employé Polyvalent Libre Service

    il y a 1 mois

    Orsay, France Les Vendeurs de Salades Temps plein

    Nouvelle enseigne primeur bio nous recherchons un employé polyvalent Vous serez polyvalent(e)s et amené(e)s à: - Gérer l’espace de vente; - Garantir la bonne tenue du magasin; - Accompagner et fédérer l’équipe; - Développer la performance commerciale; - Respecter et faire respecter les procédures internes; - Développer votre connaissance...

  • Employé Polyvalent Libre Service

    il y a 4 semaines

    Orsay, France Les Vendeurs de Salades Temps plein

    Nouvelle enseigne primeur bio nous recherchons un employé polyvalent Vous serez polyvalent(e)s et amené(e)s à: - Gérer l’espace de vente; - Garantir la bonne tenue du magasin; - Accompagner et fédérer l’équipe; - Développer la performance commerciale; - Respecter et faire respecter les procédures internes; - Développer votre connaissance...

  • Contrôle Et Guidage de Microparticule Par Des

    il y a 1 mois

    Orsay, France Université Paris-Saclay GS Sciences de l’ingénierie et des systèmes Temps plein

    **Contrôle et guidage de microparticule par des algues motiles // Swimming microalgae for controlled cargo delivery in microfluidics**: - Réf - **ABG-111621** **ADUM-46732** - Sujet de Thèse- 02/03/2023- Université Paris-Saclay GS Sciences de l’ingénierie et des systèmes- Lieu de travail- Orsay - France- Intitulé du sujet- Contrôle et guidage de...