Expert Relation Clients

il y a 1 mois


Paris e, France Economie d'energie Temps plein

Descriptif du poste

Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ **Expert Relation Clients **(H/F) pour un poste en **CDI **pour une prise de poste dès que possible.

Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du Pôle Relation Clients, **vos missions principales seront les suivantes**:
**Traiter les demandes et notamment les réclamations** en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond-
**Assurer la prise en charge des demandes formulées,** quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails, ), avec des
- **interlocuteurs multiples **(bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)-
**Traiter et analyser les dossiers de niveau expert **en procédant à un 2ème niveau d’analyse-
- Vérifier le traitement du dossier afin de
- **contrôler **si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un
- **assouplissement**
**spécifique** au client permettant sa reprise- ** Être force de proposition** sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et **réaliser** **des alertes pertinentes**

Profil recherché

**Vous avez le profil idéal si**- Vous avez acquis une
- **première expérience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme téléphonique.**- Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle-
- Votre
- **rigueur** et votre
- **capacité d’adaptation** impressionnent vos collègues ?-
- Votre
- **capacité d’analyse** et de
- **synthèse** contribuent à optimiser le temps de tous ?-
- Votre
- **sens du contact **et
- **votre plume **sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?-
- Enfin, votre
- **sens de l'organisation**, de la
- **satisfaction client** et votre
- **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair **Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant** car- Une
- **équipe de Conseillers Clientèle qualifiés **à l’esprit
- **fun, studieux** et
- **collaboratif **vous attend avec impatience pour vous faire
- **grandir.**- Vous bénéficierez d’un
- **parcours d’intégration** complet dès votre arrivée.-
- Une fois
- **formé(e)**, nous veillerons à votre constante évolution.-
- Bye-bye la junkfood Vous
- **profiterez de nos cantines 2.0 **(
- **Foodchéri, Frichti** )-
- Vous pourrez
- **entretenir votre forme** en vous inscrivant à la salle de gym située à quelques centaines de mètres de notre immeuble L’indispensable, vraiment indispensable - Poste à prendre rapidement-
- Poste en 35H semaine-
- Avantages : tickets-restaurant, mutuelle d’entreprise, télétravail possible et collègues plus que sympas Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Relation client
Communication

**Voir plus**

Entreprise
- Depuis 2011,
- **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de rép...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS SPÉCIALISÉES, SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES DIVERSES

Télétravail

Partiel possible



  • Paris, France TEAM EXPERT Temps plein

    **Société**: **Chaque recrutement implique une réponse personnalisée !** Depuis 2011, nos agences de recrutement **TEAMEXPERT spécialisées par filières métiers**, vous accompagnent **vers un poste qui vous ressemble.** Nous sommes présents dans les métiers du droit. Nous intervenons principalement pour des Cabinets d'Expertise Comptable, des...


  • Paris 17e, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX, une entreprise qui s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement. **ELEX, LEADER DE L 'EXPERTISE**: UNE COMPÉTENCE RECONNUE ELEX, filiale du Groupe ADENES, est né en 1991 du rapprochement de sociétés d'expertises reconnues sur le marché...

  • Expert BI

    Il y a 2 mois


    Paris 17e, France Fuwear Technology Temps plein

    Notre client, grand groupe indépendant dans l’assurance recherche un(e) Expert BI pour rejoindre la DSI. Dans une DSI composée d’une quarantaine de personnes qui souhaite renforcer son système décisionnel et améliorer l’exploitation de données, l’expert BI est garant du bon fonctionnement de l’écosystème décisionnel. - Analyse du besoin...


  • Paris, France MASSÉNA Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Paris, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...


  • Paris 17e, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Commercial, vos missions seront les suivantes: - Support dans le traitement de réclamations et doléances clients, - Réorientation des demandes vers les services internes concernés. Liste non-exhaustive. Titulaire d'une expérience confirmée à un poste avec où la relation clients prime, vous disposez d'un excellent niveau de...


  • Paris 17e, France ACTUAL PARIS 08 Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) coordinateur/trice relation client afin d'accompagner les équipes dans la gestion des CEE (certificat d'économie d'énergie). Adjoint(e) au responsable d'équipe, vous avez développé une réelle expertise dans la gestion des CEE Dans ce cadre votre mission est essentielle et polyvalente sur la prise en charge...

  • Expert Relation Clients

    Il y a 2 mois


    Paris, France Economie d'energie Temps plein

    Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie...


  • Paris 17e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Gestionnaire Relation Clients CEE H/F. Les principales missions: - Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les...


  • Paris 17e, France Relais & Châteaux Temps plein

    Job opening criteria The company L'architecture et la décoration authentiquement polynésiennes du Taha'a, les jardins exubérants et la tradition ancestrale de l'hospitalité tahitienne vous transporteront dans un autre monde. Que vous séjourniez dans l'une de nos mythiques Suites Overwater ou dans une Villa Plage et Piscine, le Taha'a sera votre rêve...


  • Paris 17e, France BreJa Partners Temps plein

    Nous cherchons à recruter une Assistante administrative et relation client (Spécialiste CRM) pour notre client, très prestigieuse étude notariale. Missions: Etre en charge de la mise en place du nouveau CRM Gestion administrative des dossiers (ouverture, mise à jour des dossiers ; Gestion des agendas (organisation de rendez-vous, mise à jour des...


  • Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...


  • Paris 17e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de relation client. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise avec de nombreux projets, recherche **son futur chargé de relation...


  • Paris 12e, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client - Expert » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait un stage qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant que stagiaire **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait un stage qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant que stagiaire **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait un stage qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant que stagiaire **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de...


  • Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait un stage qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant que stagiaire **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de...