Assistant de Gestion SAV

il y a 2 semaines

Corbas, France SMEG FRANCE Temps plein

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy".

Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas.

Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable.

Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme.

Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe basée à Corbas (69), Un Assistant de Gestion SAV H/F:
Vos missions:
**Missions administratives**
- _Préparation et suivi de dossiers administratifs_
- _Accueillir la clientèle SMEG : par téléphone /par mails_
- _Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)_
- _Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens._
- _Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)._
- _Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)_
- _Faire un reporting de son activité chaque mois_
- _Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.) _
- _Prendre en charge les réclamations des clients_
- _Contrôler et valider la qualité de chaque prestation_
- _Identifier les pannes non techniques au call center_
- _Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées _

**Missions commerciales**
- **Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.**_
- _Gérer et suivre les échanges techniques urgent. _
- _Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg._
- _S'assurer des livraisons dans les délais._
- _Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)_
- _Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch._
- **Suivi des clients**_
- _Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons._
- _Gérer les dossiers commerciaux._
- _Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires._
- _Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)_
- _Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client _
- Ces listes sont non exhaustives._

**Profil recherché pour le poste d'Assistant de Gestion SAV H/F**

**Compétences techniques**:

- **Maîtrise des outils bureautiques et informatiques**: Bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des outils de traitement des appels et des systèmes de ticketing.
- **Gestion des appels entrants et sortants**: Capacité à gérer un volume important d'appels tout en maintenant un service de qualité.
- **Connaissances des processus de support client**: Bonne compréhension des procédures de gestion des demandes clients, résolution de problèmes et suivi des dossiers.
- **Aptitude à travailler sous pression**: Capacité à rester efficace et professionnel(le) dans des situations de stress ou face à des demandes urgentes.

**Qualités personnelles et savoir-être**:

- **Excellente communication orale et écrite**: Capacité à communiquer clairement, avec professionnalisme et courtoisie, en toutes circonstances.
- **Sens du service client**: Empathie, écoute active et capacité à comprendre les besoins des clients pour y répondre de manière rapide et efficace.
- **Rigueur et organisation**: Sens du détail et capacité à prioriser les tâches de manière autonome tout en respectant les délais.
- **Esprit d'équipe**: Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe tout en étant autonome dans la gestion de ses missions.
- **Patience et diplomatie**: Aptitude à gérer les clients mécontents ou en situation difficile avec calme et professionnalisme.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client dans un environnement dynamique, nous serions heureux de vous rencontrer

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant au sei

  • Assistant Transport Et SAV

    Il y a 6 mois

    Corbas, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane Haon, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et recherche pour mon client, basé à proximité de Corbas, un Assistant Transport et SAV H/F, dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Dans le cadre d’une création de poste, et dans le but de venir en renfort à la Responsable Transport et SAV, l'Assistant Transport et...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois

    Corbas, France SMEG FRANCE Temps plein

    **L'Assistant(e) SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d'un produit vendu par SMEG France. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison, satisfaire et fidéliser la clientèle, respecter les délais de réparation.** **Missions...

  • Assistant Adv Export SAV Anglais Espagnol Courant

    Il y a 3 mois

    Corbas, France SIGMA TALENT Temps plein

    **Job Summary** Dans le cadre d'un CDI à pourvoir sur Corbat et pour le compte d'un groupe international qui conçoit, fabrique des presses à injecter verticales pour le moulage du caoutchouc pour des clients dans le secteur de l'automobile et la pharmacie, SIGMA recrute un assistant Adv SAV export anglais et Espagnol courant H / F **Duties**: -...

  • Assistant de Gestion Et Facturation

    Il y a 6 mois

    Corbas, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, spécialiste de la location de...

  • Assistant(E) Exploitation

    Il y a 6 mois

    Corbas, France COUGNAUD Temps plein

    **COUGNAUD **est le** leader français de la construction industrialisée**. Fort de ses **1500 collaborateurs**, le Groupe COUGNAUD a réalisé dernièrement **306 millions d’euros** de chiffre d’affaires. Fondé il y a **50 ans**, le groupe COUGNAUD conçoit et produit tous types de bâtiments à l’attention du secteur privé et public...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois

    Corbas, France temporis Temps plein

    **L'agence TEMPORIS LYON SUD recrute**: ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F à CORBAS Rémunération selon profil et expériences Contrat CDI Poste à pourvoir au plus tôt Rattaché.e à la Responsable des services Généraux, vous serez en charge d'une partie des activités administratives du service et assisterez les équipes opérationnelles SAV dans la...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 4 mois

    Corbas, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim. Notre client est un leader dans le secteur de la fabrication de machines spéciales. Avec une forte croissance, il est à la recherche...

  • Technicien SAV Chariots élévateurs Corbas

    Il y a 7 mois

    Corbas, France Toyota Material Handling France Temps plein

    En pleine expansion, Toyota Material Handling France recrute pour son réseau SAV, un Technicien SAV (H/F) pour le secteur de Corbas . Le Challenge Rattaché(e) au Responsable SAV dagence, vous assurez la maintenance préventive et curative dun parc de chariots chez nos clients. Missions : Acteur principal de votre secteur géographique et...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois

    Corbas, France ANTIA Temps plein

    ANTIA, entreprise à taille humaine en forte croissance, spécialiste dans l'EPI/EPC (équipements de protection individuels et collectifs) recherche, pour compléter son équipe, un(e) assistant(e) commercial(e). Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) commercial(e) pour soutenir nos équipes. Vos tâches...

  • Assistant Commercial

    Il y a 3 mois

    Corbas, France ANTIA Temps plein

    Antia, entreprise à taille humaine en forte croissance, spécialiste dans l'EPI/EPC (équipements de protection individuels et collectifs) recherche, pour compléter son équipe, un(e) assistant(e) commercial(e). Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche d' un(e) assistant(e) commercial(e) pour soutenir nos équipes. Vos...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois

    Corbas, France ANTIA Temps plein

    Antia, entreprise à taille humaine en forte croissance, spécialiste dans l'EPI/EPC (équipements de protection individuels et collectifs) recherche, pour compléter son équipe, un(e) assistant(e) commercial(e). Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche d' un(e) assistant(e) commercial(e) pour soutenir nos équipes. Vos...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois

    Corbas, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Lyon Sud-Est, votre partenaire privilégié en matière de recrutement, vous propose des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs du transport, de la logistique et du tertiaire. Suite à un accroissement d'activité, notre client recherche un Assistant administratif / Téléconseiller (H/F) basé sur Corbas pour un poste en...

  • Assistant Transport

    Il y a 7 mois

    Corbas, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane Haon, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et recherche pour mon client, basé à proximité de Corbas, un Assistant Transport H/F, dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Dans le cadre d’une création de poste, et dans le but de venir en renfort à la Responsable Transport et SAV, l'Assistant Transport H/F devra...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois

    Corbas, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Lyon Sud-Est, votre partenaire privilégié en matière de recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs dynamiques du transport, de la logistique et du tertiaire. Suite à un départ, notre client recherche un Assistant administratif / Téléconseiller (H/F) basé sur Corbas pour un poste en intérim, longue...

  • Assistant Administratif Transport

    Il y a 6 mois

    Corbas, France aquila RH Temps plein

    **Aquila RH Lyon Sud-Est**, votre partenaire privilégié en matière de recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs dynamiques du transport, de la logistique et du tertiaire. Notre client basé à Corbas est actuellement à la recherche d'un talentueux **assistant d'exploitation (H/F) de nuit** pour renforcer ses...

  • Assistant (E) de Gestion Locative Confirmé(E)

    Il y a 6 mois

    Corbas, France Cerise et Potiron Temps plein

    En étroite relation avec la Direction vous intervenez dans un contexte multi société. Assistant(e) de gestion locative confirmé(e) de la société, vous prenez en charge les sujets immobiliers du groupe, le suivi des contrats ainsi que la gestion des contentieux. De façon plus générale vous pouvez intervenir sur certains aspects juridiques...

  • Assistant Administratif Transport

    Il y a 6 mois

    Corbas, France aquila RH Temps plein

    **Aquila RH Lyon Sud-Est**, votre partenaire privilégié en matière de recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs dynamiques du transport, de la logistique et du tertiaire. Notre client basé à Corbas est actuellement à la recherche d'un talentueux **assistant d'exploitation (H/F) de nuit** pour renforcer ses...

  • Assistant Comptable

    Il y a 6 mois

    Corbas, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé...

  • Gestionnaire SAV et Litiges H/F

    Il y a 2 mois

    Corbas, France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et réclamations des clients : retards, manquants, avaries, suivi particulier de client, conseil, proposition de solutions... Vos missions sont les suivantes : - Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers...

  • Assistant Gestionnaire Service Après-vente

    Il y a 3 mois

    Corbas, France SKILLS Temps plein

    **Vos missions administratives**: - Préparation et suivi des dossiers administratifs - Prise en charge des dossiers de réparations en lien avec les techniciens, revendeurs, distributeurs - Traitement de courriers/mails et gestion des demandes de retours clients - Suivi des interventions et devis, gestion des retours SAV et des échanges/avoirs - Saisie...