Chef-fe Du Secteur Reponse Telephonique

il y a 2 semaines

Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
Dotée d'un budget de 87M€ (23 en fonctionnement, 64 en investissement) pour 2023, la Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL), qui compte 300 agents, est une direction pluridisciplinaire, composé de 6 services, en charge de l’ensemble des questions relatives aux bâtiments et à la logistique, au service des autres directions de la collectivité, et qui intervient sur de nombreux sujets à forts enjeux pour répondre aux politiques publiques.

Elle porte des projets ambitieux de construction (Maison des Solidarités, PMI, ouvrages liés aux jeux olympiques et paralympiques, etc.) et garantit l’entretien et la maintenance des 280 bâtiments départementaux en alliant économie d’énergie et développement durable.

Elle contribue à un accueil de qualité en replaçant l’usager au cœur de ses préoccupations via son standard téléphonique, ses accueils physiques, son centre de contact et sa plate-forme d’appels solidaires.

Elle répond aux enjeux de qualité de vie quotidienne des sites et des agents au travers de ses prestations de proximité : approvisionnement, fourniture de mobiliers, livraisons, déménagements, nettoyage des locaux, restauration collective, gestion des déchets, reprographie notamment.

Le service Accueil et Prestations de Proximité (SAPP) a pour mission d’assurer la relation usagers internes et externes (accueil téléphonique et physique du public), la restauration collective des agents et la gestion de la propreté et des déchets. Engagé dans une démarche d’amélioration continue, le service initie actuellement une modernisation de l’accueil avec la refonte du parcours usagers et la valorisation des métiers de l’accueil.

Au sein du SAPP, le Bureau de la Relation Usagers (BARU) anime la politique d’accueil de premier niveau. A ce titre, il est force de proposition pour l’amélioration de la relation entre le citoyen et l’administration.

**Raison d'être du poste**:
Chef-fe de secteur de la Réponse téléphonique, sous l’autorité de la cheffe de Bureau, vous prioriserez la structuration et l’évolution de l’activité au sein du secteur de la Réponse téléphonique et contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie de la relation au citoyen, notamment en développant les liens entre les différentes directions de la collectivité.

Assurer le pilotage du standard téléphonique départemental (9 agentes).

Mettre en œuvre les orientations de la politique d’accueil de la collectivité, en lien avec les autres secteurs du Bureau.

Participer au déploiement d’une démarche d’accueil transverse de qualité au sein des directions de la collectivité.

**Missions principales**:

- Vous encadrez et animez une équipe de 9 standardistes : gestion de planning, réunions, développement des compétences, veille informationnelle sur la modernisation du métier de l’accueil téléphonique, gestion des situations RH en lien avec le bureau RH de la direction (30%).
- Vous développez et animez un réseau partenarial avec les directions de la collectivité pour favoriser le partage d’information et faire évoluer l’offre de service (35%).
- Vous structurez l’activité du secteur Réponse téléphonique à travers la rédaction de procédures, la production d’indicateurs, la tenue de tableaux de bord et la rédaction de documents d’aide à la décision (15%).
- Vous participez aux projets de la collectivité en lien avec la relation usagers et à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil dans le cadre de la « Démarche Usagers » engagée par le Département (20%)

**Profil**:
Vous êtes organisé-e, autonome et rigoureux.se, capable de réagir rapidement face à l’imprévu.

Vous êtes soucieux-e de la qualité du service public rendu.

Vous travaillez en mode projet et savez vous adapter à des contextes de travail et à des interlocuteurs variés.

Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles et votre sens de l’organisation.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, l’élaboration de tableaux de bord et d’indicateurs.

**Informations complémentaires**:

- 25 jours de congés annuels et 23 RTT (sur base de 39h hebdomadaires)
- Possibilité de té

  • Chef-fe de Production

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France KÄES Rachel's Temps plein

    Rattaché(e) directement à la Direction, le/la Chef-fe de Production est autonome et responsable de sa production et ses équipes de Boulangerie, Pâtisserie, traiteur. Il/elle fait en sorte que la cohabitation soit fluide dans l’espace de production entre ses équipiers et les autres secteurs. Il/elle sera en charge de la gestion administrative de ses...

  • Chef-fe de Production

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France KÄES Rachel's Temps plein

    Rattaché(e) directement à la Direction, le/la Chef-fe de Production est autonome et responsable de sa production et ses équipes de Boulangerie, Pâtisserie, traiteur.Il/elle fait en sorte que la cohabitation soit fluide dans l'espace de production entre ses équipiers et les autres secteurs.Il/elle sera en charge de la gestion administrative de ses...

  • Un-e Chef-fe Adjoint-e Du Service Solidarité

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe de Bureau en Charge Du Recrutement

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef-fe de Secteur Approvisionnements

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe de Secteur Approvisionnements

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef de Secteur Proxi

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous...

  • Chef de Secteur Proxi

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LADISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/FEn tant que CHEF DE SECTEUR (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLE...

  • Chef de Secteur Proxi

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LADISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/FEn tant que CHEF DE SECTEUR (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLE...

  • Chef de secteur GMS

    Il y a 2 mois

    Bobigny, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes passionné par le domaine de la grande distribution et vous recherchez un poste de chef de secteur GMS (H/F) ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le...

  • Chef de secteur GMS

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes passionné par le domaine de la grande distribution et vous recherchez un poste de chef de secteur GMS (H/F) ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le...

  • Chef-fe de Secteur Fourniture de Mobilier, Et

    il y a 7 jours

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef de Secteur Gms

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France DEMOSTHENE Temps plein

    La société Démosthène, recrute un chef de secteur temps plein sur toute la région Île de France pour le compte de son client, marque internationale à forte notoriété et acteur majeur sur le marché du PEM.Dans le cadre d'un 1er CDD de 3 mois reconductible, vous serez responsable de votre secteur en toute autonomie et sous la responsabilité de notre...

  • Un-e Chef-fe de Service Des Affaires Générales

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef de Secteur Paris Nord

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France LA FOURNEE DOREE Temps plein

    **La Fournée Dorée**, 3ième marque nationale (1400 personnes ; 400 M € CA), est une entreprise familiale à taille humaine, innovante et reconnue pour ses produits de qualité.Présente sur le marché de la viennoiserie depuis 1997, la société ne cesse de progresser en France et à l'étranger. Ses clients sont les enseignes de la grande...

  • Chef de Secteur

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:TALENTS COMMERCIAUX CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONSCOMMERCIALES, accompagne de manière personnalisée ses clients etsont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afind'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, société familiale reconnue dans le secteur...

  • Chef de Secteur Proxi

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS, SPÉCIALISTE DE LA DISTRIBUTION DE PROXIMITÉ, UN CHEF DE SECTEUR H/F En tant que CHEF...

  • Un-e Chef-fe de Secteur Fourniture de Mobilier Et

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France CD 93 Temps plein

    Descriptif du poste- La Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL) se situe à BOBIGNY. Elle est composée de six services:- Service Ingénierie et Maîtrise d'Ouvrage (SIMO)- Service Accueil et Prestations de Proximité (SAPP)- Service Imprimerie, Logistique et Approvisionnement (SILA)- Service des Bâtiments Départementaux (SBD)- Service Gestion...

  • Un-e Chef-fe de Secteur Fourniture de Mobilier Et

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Bobigny (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Permis B **L'entreprise **:Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis**: Le Département de la Seine-Saint-Denis Qui sommes-nous ? Avec 8 000 agent-e-s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur...

  • Chef de Secteur

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, accompagne de manière personnalisée ses clients et sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre client, société familiale reconnue dans le...