Assistant Service Client

Il y a 2 mois


SaintMichelsurOrge, France Sbc Intérim Temps plein

Sbc Tertaire, votre Agence d'Intérim missionne pour son client situé dans le département 91, à Saint-Michel-sur-Orge : Assistant service client H/F - mission de 3 mois reconductible jusqu'à 6 mois.

Cette mission est à pourvoir immédiatement.

L'Assistant(e) Service Clients est responsable de la gestion de la Relation Client, de la planification des interventions, en passant par le suivi des interventions techniciens et ce jusqu'à la facturation.

Il s'occupe également de la partie administrative liée à l'activité de l'équipe.

Voici cotre champs d'action:
Gestion de la relation client
- Assure une interface avec les clients en les rappelant pour confirmer les dates d'intervention ;
- Est l'interface client / technicien pour assurer la communication des délais de dépannage, en utilisant l'ensemble des moyens et outils mis à sa disposition (planification, géolocalisation,...

Gestion des interventions / du planning
- Assure, dans le cadre de demandes de dépannage par le client, un diagnostic de premier niveau et s'engage sur une date d'intervention du technicien
- Planifie et affecte les dépannages aux techniciens au travers du planning SAP en assurant la bonne exécution des entretiens déjà planifiés
- Planifie les entretiens et les prises de RdV avec les clients au travers du planning SAP
- Veille au bon déroulement du planning (respect des engagements) et assure la re-planification des interventions non terminée

Suivi administratif facturation
- Contrôle la refacturation et l'imputation des commandes fournisseurs sur OT
- Assure le secrétariat du service et l'administratif SAV de l'équipe
- Gère les litiges de facturation en liaison avec le Responsable Equipe Service et le Gestionnaire Agences
- Gère le suivi des heures des techniciens au travers des outils disponibles dans SAP et BW

Gestion des VGP = Visite Générales Périodiques
- Assure le suivi de la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires
- Réceptionne l'ensemble des rapports VGP de l'agence et des antennes pour les matériels clients ou internes
- Trie, contrôle et classe les rapports VGP
- Génère les commandes d'achat, les réceptionne et communique le numéro de commande au prestataire
- Génère si nécessaire des avis OVGP

Gestion administrative des contrats
- Gestion administratives des contrats
- Validation des données et création de tous les contrats d'entretien, contrats LLD et contrats VGP
- Création des contrats de financements LCD et démo
- Gestion de la vie des contrats de l'origine à l'extinction (indexation, aménagement, clôture, etc..)
- Facturation de tous les contrats (en dehors des facturations automatiques), y compris les heures supplémentaires, les contrats à l'heure et les contrats faible engagement
- Gestion des campagnes de mise à jour des contrats (corrections qualité de données)

SAVOIR FAIRE

Le poste nécessite une bonne compréhension et maitrise de la planification des opérations de maintenance à distance, idéalement une maitrise de SAP

SAVOIR ETRE

une bonne résistance au stress et capacité à gérer les priorités

Ce poste étant à pourvoir immédiatement, postulez

L'entreprise:
Notre client est un acteur renommé dans son domaine.



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