Responsable Centre D'appels Et CRM

il y a 3 semaines

Toulon, France Groupe JPV Temps plein

**Présentation**

Le **Groupe JPV**, composé de près de 400 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes et les Alpes de Haute Provence, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Description**

Le **centre d’appels** intégré au Groupe JPV et basé à **Toulon **gère des appels entrants et sortants à destinations commerciales et relationnelles pour l'ensemble des concessions du Groupe. Avec pour principal objectif la fidélisation de nos clients, ce centre d'appels est un véritable levier stratégique pour l'ensemble de nos équipes commerciales et après-vente, réparties sur tout le territoire PACA.

Sous l'impulsion du Directeur Général du Groupe JPV, le (la) **RESPONSABLE CENTRE D'APPELS ET CRM** aura pour mission principale de superviser la production du centre d'appels dans le respect des objectifs qui lui seront fixés. Vous veillerez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social au sein de l'équipe de 12 téléconseillers + 1 superviseur qui vous reportera en direct.

Au quotidien, vous vous attacherez notamment à:

- Mettre en œuvre la politique du Groupe JPV en matière de relation clients
- Gérer voire anticiper les évolutions des bases de données clients (CRM) de nos constructeurs, ainsi que les process qui en découlent
- Recruter, intégrer, fidéliser et manager votre équipe, avec le soutien du superviseur que vous animerez au quotidien
- Assurer une veille technologique garantissant une qualité de service optimale
- Proposer toute amélioration que vous jugerez nécessaire pour contribuer à la performance de votre service, en terme de ressources humaines et/ou matérielles
- Assurer un reporting de l'activité au Directeur Général du Groupe JPV

Au contact permanent de vos clients internes (directions opérationnelles), vous agirez en véritable "solutionneur" et œuvrerez pour fluidifier les process et améliorer la qualité de service.

Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur les différents sites du Groupe JPV, à Fréjus et à Nice notamment.

**Profil**

Issu(e) idéalement d’une formation initiale orientée **commerce et/ou marketing**, vous avez évolué au sein d'un **Centre d'Appels** (intégré ou non) jusqu'à en prendre la **responsabilité **en manageant au moins 10 personnes.

Vous avez une réelle appétence pour l’**informatique** et prenez plaisir à travailler voire à optimiser l’utilisation de différents systèmes d’informations.

**Manager dans l’âme** et doté(e) d'un **esprit entrepreneurial **particulièrement développé, vous prenez plaisir à fédérer votre équipe autour d’un projet commun.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle, votre vivacité d’esprit, votre réactivité et votre force de proposition.

Comme nous, vous avez à cœur de contribuer à la satisfaction clientèle, vous êtes proactif(ve), engagé(e) et orienté(e) performance.

**Plus d'informations**

Le poste est à pourvoir en **CDI **et est basé à **Toulon Est** (quartier Ste Musse).

Temps de travail : 39 heures / semaine. Amplitude horaire de travail : 8h00 à 19h00, du lundi au samedi.

  • Responsable Marketing CRM Et Digital

    Il y a 7 mois

    Toulon, France PEUGEOT GEMY TOULON Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......

  • Responsable de Centre de Profit

    Il y a 7 mois

    Toulon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous recherchons pour notre client: **Un(e) Responsable de centre de profit - Secteur Automobile - Toulon (83) - CDI** Rattaché(e) au Directeur de la filiale, vous serez responsable de l’activité du centre de profit. **MISSIONS** -...

  • MÉDECNI GÉNÉNRALISTE

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31...

  • MÉDECNI GÉNÉNRALISTE

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 7 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 8 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Coordinateur Appels D'offres Génie Civil

    Il y a 7 mois

    Toulon, France CENTURION SEARCH Temps plein

    **Description du poste**: Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, au contact direct des nombreux acteurs internes et externes, vous êtes chargé de piloter plusieurs appels d'offres du lot « génie civil ». - Dans le cadre des appels d'offres (nationaux et internationaux) auxquels le groupe répond (plusieurs dizaines de million d'euros), vous assurez...

  • Coordinateur Appels D'offres Génie Civil

    il y a 2 semaines

    Toulon, France CENTURION SEARCH Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, au contact direct des nombreux acteurs internes et externes, vous êtes chargé de piloter plusieurs appels d'offres du lot « génie civil ». - Dans le cadre des appels d'offres (nationaux et internationaux) auxquels le groupe répond (plusieurs dizaines de million d'euros), vous assurez un...

  • MÉDECNI GÉNÉNRALISTE

    Il y a 2 mois

    Toulon, 83000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31...

  • Coordinateur Appels D'offres Génie Civil

    Il y a 7 mois

    Toulon, France CENTURION SEARCH Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, au contact direct des nombreux acteurs internes et externes, vous êtes chargé de piloter plusieurs appels d'offres du lot « génie civil ». - Dans le cadre des appels d'offres (nationaux et internationaux) auxquels le groupe répond (plusieurs dizaines de million d'euros), vous assurez un...

  • Coordinateur Appels D'offres Génie Civil

    il y a 2 semaines

    Toulon, France CENTURION SEARCH Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, au contact direct des nombreux acteurs internes et externes, vous êtes chargé de piloter plusieurs appels d'offres du lot « génie civil ». - Dans le cadre des appels d'offres (nationaux et internationaux) auxquels le groupe répond (plusieurs dizaines de million d'euros), vous assurez un...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 7 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 7 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 5 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France.** Intégration Septembre 2024.** En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 7 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...

  • Médecin Généraliste

    il y a 4 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Offre de poste : Médecin GénéralisteNous recherchons pour le compte d'un centre médical de sport santé dans le Var, un médecin généraliste dynamique et motivé. Ce poste est idéal pour les personnes souhaitant équilibrer leur vie personnelle et professionnelle.Rôle : Le candidat sélectionné assurera les consultations de médecine générale et...

  • Gestionnaire Centre Clients Sécheresse

    Il y a 7 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients pôle Sécheresse, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Catastrophes naturelles ), en...

  • MÉDECNI GÉNÉNRALISTE

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31 bureaux partout...

  • MÉDECNI GÉNÉNRALISTE

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Conseil et recrutement Côte d'Azur Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31 bureaux partout...

  • Responsable F&b

    il y a 2 semaines

    Toulon, France HI Toulon centre Temps plein

    **L'hôtel HOLIDAY INN TOULON CITY CENTRE** recrute son ou sa F&B manager avec une FORTE dimension commerciale** Venez nous rejoindre dans un cadre chaleureux, dans le centre-ville de Toulon, avec une capacité de 80 chambres, un restaurant, un bar, une belle terrasse extérieure, des salles de séminaires, une piscine et une salle de fitness. **Une...