Chargé.e de Vie de Contrat, D'aide Au Financement

Il y a 6 mois


Paris e, France ARCHE Formation Temps plein

**ARCHE FORMATION**

Fondée en 2002 par Kevin Finel, L’ARCHE a pour vocation de former des accompagnants hypnologues qualifiés et compétents, capables d’appréhender les fonctionnements humains avec pragmatisme et créativité.

Ce qui rend l’ARCHE unique, c’est sa capacité à proposer des enseignements qui conjuguent excellence technique et éthique personnelle. Une manière d’envisager l’hypnose revendiquée à travers notre devise : « Créer l’hypnose de demain ». Avec différents campus à Paris, Aix-en-Provence, Nice, Rennes ou encore Toulouse et Genève, et des alliances avec des institutions de premier plan pour son centre de recherche, plus de 30 enseignants experts dans leurs domaines inspirent chaque année nos étudiants à mieux appréhender les fonctionnements humains pour accompagner les autres vers une évolution positive, mais aussi pour améliorer leur propre qualité de vie.

Au sein d’une entreprise en pleine croissance, nous te proposons de rejoindre notre équipe Service Clients en tant que chargé.e de financements et ADV. Notre projet est ambitieux et passionnant, et la satisfaction client est notre moteur. Ton rôle sera clef et tes missions seront aussi intéressantes que variées. Rejoins-nous si la gestion clients te passionne et si tu souhaites travailler au sein d’un environnement accueillant, et avec une équipe bienveillante.

**Voici les missions dont tu seras en charge sur ton poste**:
**Accompagnement et gestion des dossiers clients**
- Renseignements des clients sur tout le processus du devis et de l’après-vente.
- Support de tout le processus devis et dossier Pole Emploi.
- Suivi des dates d’inscriptions avec les clients.
- Gestion des demandes après-ventes multicanaux (téléphone, mails et formulaires web) et priorisation des urgences.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et en privilégiant l expérience clients.
- Mise en place d un suivi et relances hebdomadaires des devis non convertis en formation (appels, mails) et envoi du point récapitulatif hebdomadaire au Manager Service Clients.

**Financements administratifs**
- Suivi des financements clients (information et administration)
- Accompagnement et solutions aux clients pour toutes les informations relatives aux financements
- Organisation, suivi et relances hebdomadaires des demandes de financements
- Suivi et mise à jour des sites web et documents des divers organismes de financements.
- Veille des informations relatives aux financements et force de proposition sur les informations à mettre à jour pour les clients.

**Recouvrement**
- Mise en place d un suivi et relances d’impayés (dossiers à recouvrir) régulier sur la base de mails hebdomadaires et appels aux clients.
- Force de proposition de solutions aux impayés (appels, allongements de délais, facilites de paiement..).
- Décisions sur les passages de dossier aux contentieux et constitution des dossiers pour transmission.
- Relation privilégiée avec l huissier en charge du contentieux et création d un suivi hebdomadaire des dossiers et de leur avancée et résolutions.
- Envoi du point récapitulatif hebdomadaire des dossiers impayés et contentieux au Manager Service Clients.

**Les plus que tu sauras nous apporter**:

- Définition et amélioration des procédures internes et mise en place des procédures de gestion des financements, des impayés et de la réclamation client.
- Contribution à l’amélioration continue du service client (ateliers de travail, réunions d équipe et partage des bonnes pratiques).
- Force de proposition pour améliorer la gestion des financements clients, diminuer les impayés et recouvrement et optimiser les passages de dossier en contentieux.
- Améliorations des outils/fichiers de suivi hebdomadaires et des reportings relatifs aux financements et aux dossiers en recouvrement.

**Voici le profil que nous recherchons**:
**Compétences techniques**
- Sens commercial et savoir faire en gestion de conflits
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement de service après-vente (SAV), des réclamations et du recouvrement clients.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM)
- Maîtrise des outils informatiques

**Aptitudes professionnelles**
- Organisation et rigueur
- Sens du service client
- Sens de l’écoute et de la communication (oral et écrit)
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Polyvalence
- Aisance outils
- Curiosité
- Autonomie
- Capacité de synthèse (remontées d informations et points hebdomadaires)
- Compétences analytiques
- Aisance sur les thèmes financements, recouvrement et huissiers

**Expérience**

Expérience professionnelle minimum de 2 ans en service client ou en recouvrement.

Expérience en service ADV appréciée.

Ce poste est à pourvoir au sein de notre entreprise ARC



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  • Paris 20e, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps plein

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  • Paris 20e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

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  • Paris 20e, France Cités Coop Temps plein

    _Cofondée en 2019 par Cités Caritas et le Secours Catholique - Caritas France, la coopérative _**Cités Coop**_ _reprend les missions et principes fondateurs des Coopératives d’Activité et d’Emploi (CAE)._ - Par l’appui à la création et au développement d’activités économiques, elle se donne pour mission de rendre accessible l’expérience...


  • Paris, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Nous recherchons un administrateur de contrats vie pour rejoindre notre équipe dynamique à GGVie, la seule société d'assurance de personnes du groupe Groupama. Qui sommes-nous ?Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Nos 5...


  • Paris 12e, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Le/la chargé.e de mission Aide publique au développement et redevabilité institutionnelle assure les fonctions suivantes: - Apporter une expertise et assurer le suivi des questions liées à la comptabilisation des financements de l'AFD en aide publique au développement (APD), répondre aux diverses questions en lien avec le sujet ; appuyer la Direction...


  • Paris 5e, France Université de Paris Temps plein

    RÉSUMÉ DU POSTE L’activité de chargé/e projet Vie étudiante de la faculté de Santé s’exerce en appui à la Vice - Doyenne étudiante et sous l’autorité de la directrice du Pôle Formation et Vie Étudiante. Le.la charge/e de projet Vie étudiante travaillera en étroite collaboration avec les directions métiers du siège, notamment la...


  • Paris, France Aide et Action Temps plein

    Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes. Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des...

  • Chargé.e de Projet

    Il y a 7 mois


    Paris 20e, France Association Nationale des Apprentis de France Temps plein

    **Contexte** L’Association des Apprentis de France (ANAF) est une association à but non lucratif, reconnue d’intérêt général et agréée de jeunesse et d’éducation populaire. L’ensemble de ses services sont proposés et mis à disposition gratuitement à toutes et tous les futurs et actuels apprentis en France, à leurs familles et à leurs...


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  • Paris 11e, France Planète Enfants & Développement Temps plein

    Planète Enfants & Développement (PE&D) est une association loi 1901, travaillant depuis plus de 39 ans dans la solidarité internationale. PE&D mène plus d’une quinzaine de projets de développement au bénéfice des enfants vulnérables et de leur famille au Cambodge, Vietnam, Laos, Népal, Inde, Burkina Faso et bientôt au Togo et en France. Ses...


  • Paris, France France Télévisions Temps plein

    Chargé.e de gestion administrative finances **Identifiant**:2923**Nature du contrat**:CDD**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:COMPTABILITE ET FINANCEChargé.e de gestion administrative finances **MISSIONS** La direction financière de France Télévisions est à la recherche...


  • Paris, France La Direction des Solidarités de la Ville de Paris Temps plein

    **Pilotage financier et suivi budgétaire de l'ensemble des dispositifs gérés par le Bureau** - Tenue et suivi des tableaux de bord budgétaires globaux - Élaboration des prévisions de consommation budgétaire - Suivi et vérification des dépenses : : élaboration des bons de commande, soutien aux prestataires dans l’élaboration de leurs factures,...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, le Service des Affaires Juridiques et Financières (SAJF) coordonne le budget et son exécution, assure l'activité comptable des services centraux, des Sections Territoriales de Voiries (STV) et du Service des Tunnels, des Berges et du Périphérique (STBP), encadre la politique d'achat, effectue la...


  • Paris, France Agence Française de Développement Temps plein

    Agence Française de Développement Paris, FrancePosted 5 hours ago Permanent Competitive - CHARGÉ.E D'AFFAIRES FINANCEMENTS STRUCTURÉS SECTEUR INDUSTRIE H/F - En tant que Chargé.e d'affaires, votre mission est d'assurer l'identification, le montage et la négociation de financements sous formes de prêts aux entreprises privées qui contribuent au...