Client Support Business Pôle Digital

il y a 1 semaine


Reims, France Havas Voyages Temps plein

Job Description
Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages.
Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Conseiller Support Affaires à Sèvres en CDI **
**Qui réussit chez nous ? Des personnalités**
**La mission principale du Conseiller Support Affaires est de répondre aux différentes sollicitations (Questions et/ou anomalies) relatives aux outils de réservations en ligne affaires et à l’écosystème qui gravite autour (GDS, Robotiques, Flux RH et analytiques, etc.), en provenance des clients externes et internes.**
**Rôle et Responsabilités principales\**

**Support utilisateur : point de contact principal SBT**
- Aider les clients à la navigation sur l’outil de réservation (SBT)
- Interagir avec les utilisateurs (internes ou externes) afin de déterminer les dysfonctionnements, les prendre en charge et les escalader aux bons services, le cas échéant
- Former et conseiller les utilisateurs (internes/externes) sur les outils supportés par le service
- Créer, Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, modèles de réponse type, manuel utilisateurs,)
- Être garant de la qualité de services et de la sécurisation des données
- Communiquer sur les incidents et sur leur résolution

**Veille et Développement**
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné le cas échéant
- Actualiser ses connaissances / évolutions des outils pour rester performant
- Travailler en bonne collaboration avec les membres de l’équipe Digitale, commerciale et des équipes opérationnelles affaires / BTC.
- Les attributions, telles que précisées ci-dessus, ne présentent aucun caractère exhaustif et sont susceptibles d’évoluer, dans le cadre de l’activité de la direction Digitale.

A une bonne connaissance des PRODUITS et OUTILS destinés aux clients BUSINSESS TRAVEL

Maîtrise technique des solutions technologiques destinées aux clients BUSINESS TRAVEL

Est à l’aise avec l’univers digital

Maîtrise du GDS Amadeus

Maîtrise des outils bureautiques / suite Microsoft

Possède des Capacités d’analyse et de synthèse, de communication et qualités rédactionnelles

Maitrise du français et de l’anglais technique (relations éditeurs)

**Quelques bonnes raisons de nous rejoindre **
- **Nos équipes, notre force**: nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux
- **Notre responsabilité**: nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.
- **Notre académie de formation**: Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d’acquérir le béaba du métier.

**Vous vous reconnaissez** ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

**Si votre CV match **

Thierry, Responsable du Support outils vous contactera pour un premier échange. Si nous souhaitons poursuivre avec votre profil, vous rencontrerez Amine notre Directeur Pôle Digital.

Lieu de travail

Le poste peut être proposé partout en France.

Expérience

2 à 5 ans

Niveau d'étude

Bac +2 (BTS/DUT/DEUST)

Temps de travail hebdomadaire

39 h

Rémunération

selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (92310 Sèvres)



  • Reims, France Havas Voyages Temps plein

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  • Reims, France neoma business school Temps plein

    **À propos de nous**: **NEOMA Business School** est une Ecole de premier rang international, dynamique et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance et de l’innovation. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents, souhaitant s’investir à nos côtés pour mener à bien notre mission : la formation et l’accompagnement...

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    il y a 2 jours


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    La gestion de la donnée du territoire de la Défense attise votre curiosité ? **_Alors_** **_Rejoignez Paris la Défense !_** Pour développer et accélérer la digitalisation de ses projets urbains afin de rendre plus performante la gestion des projets tout au long de leur cycle de vie et améliorer le service aux clients et usagers, nous recrutons en...


  • Reims, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein de la direction Marketing et rattaché au Responsable CRM et Data, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes : Accompagnement du Responsable CRM & Data dans le développement de la connaissance client et la mise en œuvre d'analyses cross-business Modélisation de données et mise en place de tableaux de bord pour apporter des réponses...

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    il y a 4 semaines


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  • Business Developer IT

    il y a 1 semaine


    Reims, France Adjan Business School Temps plein

    Vous êtes animé par les challenges et la conquête clients ? Vous souhaitez allier passion pour l’informatique et commerce ? Vous aimez aller au contact des entreprises et des clubs sportifs ? N’attendez plus et rejoignez la Team HIGHJACK ! **VOS MISSIONS** - Analyser les besoins et proposer des solutions de transformation digitale et cybersécurité...


  • Reims, France orano Temps plein

    Au sein de la Direction Client & Stratégie du Groupe Orano, sous serez intégré(e) à la Cellule Marketing Digital en charge du développement des plateformes Marketing et Support commercial du groupe Orano. Vous rejoindrez l’équipe en charge de développer et d’administrer: - La plateforme CRM Affluent (Customer Relationship Management - Microsoft...

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    il y a 6 jours


    Reims, France Assystem Temps plein

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    **À propos de nous**: **NEOMA Business School** est une Ecole de premier rang international, dynamique et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance et de l’innovation. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents, souhaitant s’investir à nos côtés pour mener à bien notre mission : la formation et l’accompagnement...


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    il y a 4 semaines


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