Opération Strategy Intern

il y a 3 semaines

LevalloisPerret, France Doctolib Temps plein

**Tes missions**:
En tant que stagiaire de l'équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l'organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

**Operations Strategy Intern - Performance France** : tu piloteras la performance de l'équipe Customer Care en France.

En tant qu'interlocuteur clé des managers et directeurs de l'équipe Customer Care, tu devras:

- Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés ;
- Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toute les questions d'outils, data et processus ;
- Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d'améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc) ;
- Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d'analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l'analytique.

Tu devras:

- Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l'organisation des équipes ;
- Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.). Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l'équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc.

Au coeur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels tu devras délivrer des résultats sont:

- La qualité de service ;
- La satisfaction des utilisateurs.

**Les qualités attendues pour le poste**:
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

- Tu cherches un stage de fin d'étude de préférence
- Tu as de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
- Tu parles couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus)
- Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d'Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
- Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
- Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication

Ce serait aussi fantastique si:

- Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication

**Notre offre**:

- Un programme d'onboarding complet
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**Le processus de recrutement**:

- Entretien visio avec notre Campus Recruiter
- Entretien visio avec un manager d'operation strategy

**Détails du poste**:

- Type de poste : Stage ;
- Durée : 6 mois ;
- Début souhaité : Juillet 2024 ;
- Lieu de travail : Levallois-Perret ;
- Rémunération : à définir selon profil.
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi_

  • Coordinatrice Des Opérations Commerciales Cdd

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Alexion Pharmaceuticals,Inc. Temps plein

    Location: Levallois-Perret, France Job reference: R-191467 Date posted: 02/07/2024 **Coordinatrice des Opérations Commerciales CDD** **(Marketing / Ventes)** Reports to: Franchise Lead **Location**: Levallois-Perret AstraZeneca a finalisé l'acquisition d'Alexion, marquant la création d'Alexion, AstraZeneca Rare Disease. Si vous êtes intéressé(e)...

  • Chargé D'opérations Réhabilitations

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Hauts-de-Seine Habitat Temps plein

    Levallois-Perret- Publié le 25 Avril 2023 - Réf: - CO/CDI/DR/SITWEB- CDI- Cadre Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ? Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses...

  • Auditeur Interne

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Swiss Life Temps plein

    **Votre environnement**: En tant qu’**Audit Interne** en alternance, tu rejoins la Direction Audit Interne de Swiss Life pour une durée d’un an. Le poste est basé à Levallois-Perret. **Vos missions**: En support pour les besoins de la Direction de l’Audit Interne et en particulier sur les missions d’audit, tu interviendras sur les missions...

  • Controleur(Euse) Interne

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Swiss Life Temps plein

    **Votre environnement**: Au sein du département Compliance & ICS de la Direction des Risques de SwissLife France, vous participez à la minimisation du risque opérationnel en contribuant à la réalisation et l’amélioration du dispositif de contrôle interne. A ce titre, vous êtes en relation avec l’ensemble des métiers de l’entreprise via un...

  • Chargé Des Opérations Boutique

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence - CDI - Chargé des opérations boutique-10538 - Filière-Métier - COMMERCE - Localisation - France / Ile-de-France / LEVALLOIS PERRET - Type de contrat - CDI - Temps de travail - Temps Complet - établissement - Magasin rue Royale Paris - Votre Rôle- Nous recherchons notre futur Chargé des opérations F/H en CDI au sein de notre boutique...

  • Opérations

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Samsic Groupe Temps plein

    Mission Au sein de l'entité Facility Management du Groupe SAMSIC (67M€ CA en 2023) en constant développement, et, sous la responsabilité d'un Directeur de contrat, vous assurez le déploiement et la bonne tenue des prestations multi services et multi techniques sur les sites de notre client basés à Levallois Perret (site principal) et...

  • Chef de Marques

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Entité**:*** **Lagardère Travel Retail France** *** **Métier**:*** **Marketing** *** **Type de contrat**:*** **CDD** *** **Localisation**:*** **Levallois-Perret** *** **Publiée le**:*** **26 mars 2024** *** **Début du contrat**:*** **ASAP** *** Lagardère Travel Retail France au service des voyageurs depuis plus de 170 ans ! Avec un...

  • Responsable Opérations Performance Industrielle France

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Sneci Temps plein

    À propos de nousDepuis sa création en 1952, SNECI est reconnu pour son expertise internationale dans le Développement Commercial et l’Amélioration de la Performance Industrielle dans l’industrie automobile.Grâce à notre réseau d'une centaine d'experts de 17 nationalités réparties dans 12 pays, organisé par centre de compétences, nous...

  • Digital Impulse

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Devoteam Digital Impulse France Temps plein

    Description du posteEnvie de devenir une référence sur l’efficacité des DSI dans un cabinet de conseil qui accompagne ses clients de la définition à l'exécution ? Vous souhaitez être acteur.trice de la transformation digitale en menant des projets d'envergure tels que la définition de modèle opérationnel ou la fiabilisation de la performance...

  • Digital Impulse

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Devoteam Digital Impulse, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale de la stratégie à l’exécution.  Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le changement, à travers nos 5 domaines d’expertise, créateurs de valeur: Plateformes & Enterprise Performance ...

  • Customer Success Intern

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Doctolib Temps plein

    En tant que Customer Success tu accompagneras la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens. Une opportunité d'apporter ta pierre à l'édifice dans une équipe pleine de challenges ! **Tes missions**: Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées...

  • Gestionnaire D'opérations Transverses

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SwissLife France Temps plein

    **Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life** Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages. Une approche globale, parce que l’essence...

  • Directeur des Opérations Industrielles H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France KAIHROS CONSULTING Temps plein

    À propos de nousNotre client est  une entreprise de taille intermédiaire en développement, opérant dans le secteur industriel avec une présence en France, en Europe et en Afrique. Il compte environ 2500 collaborateurs engagés. En tant que leader dans son domaine, ce groupe exporte ses produits vers les marchés internationaux, et s’efforce de...

  • International Brands Manager H/F- Intern Foodservices Business Line

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, train stations, and other concessions in 42 countries. As one of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail addresses the needs of passengers and concessionaires holistically through a network of over 5,000 points of sale offering...

  • International Brands Manager H/F- Intern Foodservices Business Line

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, train stations, and other concessions in 42 countries. As one of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail addresses the needs of passengers and concessionaires holistically through a network of over 5,000 points of sale offering...

  • Internship : Partner Solution Enablement Associate

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** **What you'll do**: The focus of this role is in support of the quality of our enablement assets. SAP has quality review guidelines for externally facing content. The position will work with key stakeholders to ensure enablement assets and activities are ready. We are seeking an intern to support our digital learning...

  • Internship : Partner Solution Enablement Associate F/M

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    We help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Stagiaire communication interne focus intranet

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Saft Temps plein

    Ses plus de 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus durable, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans près de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.Missions : Dans...

  • Contrôleur Financier International

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Intitulé du poste**: Contrôleur Financier International H/F **Missions**: Rattaché(e) au Directeur du Contrôle Financier Groupe, vos principales responsabilités seront les suivantes: - Pour l’ensemble des pays de la zone ASPAC, assurer le contrôle financier (clôtures mensuelles, exercices budgétaires et plan à 5 ans, réestimés en cours...

  • Internship : Partner Solution Enablement Associate F/M

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    We help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...