Responsable Hotline Groupe

il y a 2 semaines


Malakoff, France Iagona Temps plein

**MISSIONS**

Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions:

- Le management des responsables hotline multi-sites:

- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:

- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

**VOTRE PROFIL**

De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 10-15 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.

**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Charte télétravail
- Titres restaurant (prise en charge 60/40)
- Mutuelle (prise en charge 55/45)
- Groupe en forte croissance

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)

**QUI EST IAGONA ?**

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans

différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Malakoff, France LESIA Temps plein

    Nous recrutons des techniciens helpdesk systèmes et réseaux qui devront assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations de nos clients, en télé-assistance principalement et plus ponctuellement en clientèle. Vous interviendrez dans un premier temps sur les postes de travail avant d'intervenir sur les consoles de gestion. **Qui sommes-nous...

  • Acheteur IT Groupe

    il y a 18 heures


    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Vous rejoignez l'équipe en charge des achats Logiciels/Editeurs chez Safran Purchasing. Vous êtes responsable sur votre périmètre des consultations fournisseurs, vous réalisez les négociations contractuelles et assurez le suivi de la qualité fournisseur. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: - Vous...

  • Responsable Offre BI

    il y a 6 jours


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Dans le cadre de son activité BI & Data Analytics Le Groupe Nova recherche un Responsable Offre BI **Descriptif**: Rattaché(e) au Président Fondateur de la société, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et le Directeur des Opérations de l'activité vos missions seront les suivantes: Participer aux Avant-Ventes: - Analyser les besoins du...


  • Malakoff, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE Protection Incendie, filiale de SPIE Nucléaire, est spécialisée dans les activités de décontamination (amiante, plomb, FCR, etc.) et de protection incendie. Présente dans le secteur civil et nucléaire, l'entreprise compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national. Les nombreuses certifications...

  • Responsable Achats

    il y a 3 semaines


    Malakoff, France Keon Group Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : KEON est un groupe français présent sur l’ensemble de la chaine de valeur de la méthanisation, via ses quatre entités, Naskeo (ingénierie, construction), Sycomore (exploitation) et Ter’Green (développement de projets et investissement) et la dernière-née en 2023, Teikei (approvisionnement d’intrants...


  • Malakoff, France Kéa Temps plein

    Kéa est un cabinet de conseil français et européen en stratégie et transformation.Cabinet à rayonnement international et multi-spécialiste, il couvre l’ensemble des enjeux de direction générale. Nous allions des savoir-faire distinctifs de stratégie et de transformation pour apporter aux dirigeants des modèles créateurs de valeur et construire...


  • Malakoff, France Laboratoire de biologie medicale Temps plein

    Nous sommes un groupe de laboratoires de Biologie, Nous recrutons un Responsable Administratif et Financier. - Être l'interface de la Direction Administrative et Financière du Groupe - Exécuter le traitement comptable des factures de prestations diverses - Assurer la gestion comptable du site (factures, honoraires, opération bancaires, amortissements...


  • Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...


  • Malakoff, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous proposerégulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire /Responsable Paie, ADP et SIRH...)Nous recherchons pour un de nos clients Grand Groupe, un(e)Responsable Administration du personnel dans le cadre d'un CDDjusqu'en février 2025.Vous avez pour missions : - La...


  • Malakoff, France Keon Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, le groupe est la recherche d'un/une Responsable des Ressources Humaines H/F. Responsable d'une équipe composée d'une chargée de RH et d'une Assistante RH et en étroite collaboration avec le DAF, le/la Responsable RH mènera à bien les missions suivantes: **1/ Participation à la définition de la...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Intégré à la direction du digital et des systèmes d'information et rattaché à la direction des Infrastructures, le Responsable de Domaine des Infrastructures de la DDSI Groupe Safran définit, gère le cycle de vie des infrastructures en Data Center et anime une équipe d'experts dont le périmètre associé est: -...


  • Malakoff, France VIFEO Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos client un Responsable de Service Nextlabs H/F avec 4ans d'expériences. Il s'agit d'un poste ouvert dans le cadre de la mise en place du service groupe Nextalbs afin de fournir à l'ensemble des sociétés du groupe un service de sécurisation des données. La mission consiste en phase projet du service, d'apporter un...

  • Responsable Financier

    il y a 2 jours


    Malakoff, France Bouygues Energies & Services Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Responsable Financier - Systèmes d'Informations (92) H/F **Famille / Métier**: - Finance / Gestion / Comptabilité - Contrôle Financier **Contrat**: - CDI **Temps de travail**: - Temps plein **Statut**: - Cadre **Niveau d'expérience**: - Confirmé **Vos missions et challenges **:- Délivrer une expérience clients...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    L'Adjoint au Responsable du Réseau Médical International (IMN) est responsable de la mise en œuvre de la stratégie IMN d’AXA Partners et de mettre en place le réseau médical dans sa Région de responsabilité. Pour ce faire, il devra: - Aider le responsable IMN à animer les équipes locales de responsables réseau médical. - Assurer la...


  • Malakoff, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous proposerégulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire /Responsable Paie, ADP et SIRH...)Nous recherchons pour un de nos clients Grand Groupe, un(e)Responsable Administration du personnel dans le cadre d'un CDDjusqu'en février 2025.Vous avez pour missions : -...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Intégré à la direction du digital et des systèmes d'information et rattaché à la direction des Infrastructures, le Responsable Produit Server & OS Infrastructure Data Center de la DSI Groupe Safran est responsable des produits de type Serveur et OS des infrastructures en Data Center dont le périmètre associé est: - Compute...


  • Malakoff, France Sucheme Temps plein

    Le groupe SUCHEME gérant 11 entités spécialisées dans le domaine de la sûreté aéroportuaire, la sécurité privée, la formation et l'accueil, recherche un(e) Responsable Administratif et Financier Sous la responsabilité de la Directrice administrative et financière, vous serez en charge des missions suivantes pour l'ensemble du groupe: -...


  • Malakoff, France Sucheme Temps plein

    Le groupe SUCHEME gérant 11 entités spécialisées dans le domaine de la sûreté aéroportuaire, la sécurité privée, la formation et l'accueil, recherche un(e) Responsable Administratif et Financier Sous la responsabilité de la Directrice administrative et financière, vous serez en charge des missions suivantes pour l'ensemble du groupe: -...


  • Malakoff, France VIZEA Temps plein

    Descriptif du poste Responsable d'une équipe pluridisciplinaire, sous la direction de la responsable du pôle Construction Durable, vous aurez en charge les missions suivantes: Piloter votre entité d'un point de vue managérial, technique et financier, Assurer la responsabilité hiérarchique et le bien-être de vos collaborateurs (recrutement, gestion...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein du département commercial "Systèmes de Combat Aéroporté" (division Défense), vous êtes le responsable Grand Compte MBDA pour SED. Vous assurez l'interface avec le Client pour l'ensemble des lignes de produits "neuf" et avez un rôle de coordinateur pour l'ensemble des sociétés du groupe SAFRAN sur les activités...