Responsable Planification Centres D'appels
Il y a 2 mois
Vous intégrerez la nouvelle équipe « Performance des Opérations » de l’entreprise Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous ).
Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en France et 2 sites au Maroc.
**Description du Poste**:
En tant que Responsable de la Planification, vous jouerez un rôle essentiel dans notre organisation en garantissant une planification optimale des activités des 8 centres d'appels répartis principalement en France et au Maroc.
Rattaché au Pôle Performance, vous collaborerez avec les responsables de production, les superviseurs et d'autres départements pour assurer que nos ressources soient utilisées de manière efficiente, tout en maintenant un haut niveau de service.
Votre expertise sera cruciale pour répondre aux besoins de nos clients et à nos objectifs de performance.
**Responsabilités principales**:
- Élaborer et mettre en œuvre des plannings de travail pour le personnel des centres d'appels, en fonction des besoins opérationnels et des objectifs.
- Analyser les données de performance et les rapports d'activité pour ajuster les plannings et optimiser l'utilisation des ressources.
- Assurer la gestion des horaires, des congés et des remplacements en cas d'absences imprévues.
- Collaborer étroitement avec les responsables de production pour résoudre les problèmes opérationnels et les demandes de personnel.
- Participer au développement de stratégies visant à améliorer l'efficacité et la qualité de nos opérations.
- Localisations possibles : Clichy, Chartres, Laval ou Le Havre_
- Démarrage janvier 2024_
**Qualifications Requises**:
- Expérience avérée en planification dans un environnement idéalement de centres d'appels externalisés.
- Maîtrise des outils de planification et de gestion des effectifs.
- Compétences avancées en analyse de données et en utilisation d'outils de reporting.
- Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de conflits.
- Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
**Avantages**:
- Rémunération 35.000/45.0000 selon expérience et localisation.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif dans une entreprise historique et bienveillante.
- Possibilité de contribuer à la croissance d'un acteur incontournable dans son secteur en pleine phase d’accélération.
- Télétravail possible 2 jours / semaine
- Tickets restaurant ou Cantine d'entreprise (selon le site)
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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