Responsable Service Support Hotline

il y a 1 semaine


Clichy, France VISIODENT Temps plein

**À propos de nous**

En qualité de Responsable du service Support Hotline vos principales missions seront :

- L'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe Hotline
- Le pilotage de l’activité et de la performance du service support hotline
- La production des tableaux de bord de pilotage de l'activité hotline (incidents et centre d'appels)
- Le suivi quotidien des indicateurs de niveau de Service (SLA)
- D’assurer le respect des engagements de service sur l’ensemble de l'activité de la hotline
- Le suivi et l’amélioration des processus de gestion des incidents et demandes d’évolutions
- De gérer la boucle d’amélioration continue des processus
- La production des reportings Direction et clients

Profil recherché:
Vous avez **une expérience significative d'au moins 5 ans** en tant que Responsable Support ou Responsable de Centre d'appels.

Compétences organisationnelles et relationnelles:

- Qualités relationnelles
- Management d’équipe
- Forte capacité d’analyse
- Organisation et priorisation des taches
- Planification
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Sens du service client
- Très bonnes qualités de communication orales et rédactionnelles

Compétences techniques:

- Maitrise de l’outil ServiceNow
- Connaissance du CSM ServiceNow
- ITIL Fondation (V3 ou 4) (idéalement ITIL O.S.A)
- Suite Office (Excel : connaissance des tableaux croisés dynamiques)
- Une connaissance d’un outil de CRM serait un plus

Conditions d'exercices:

- CDI, 37h hebdomadaire
- Salaire fixe + prime d’objectif
- Tickets restaurant
- Salle de sport

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel


  • Hotliner - (H/F)

    il y a 2 semaines


    Clichy, France AVENIR RH Temps plein

    **Notre société**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. **Votre mission**: Avenir RH recrute pour le siège monde de son client, leader mondial des cosmétiques, un HOTLINER -H/F basé à Clichy pour une mission en interim de 15 jours renouvelable de 8h à...


  • Clichy, France Weezevent World Temps plein

    En 2008, Pierre-Henri et Sébastien créent **Weezevent** avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de** 300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...


  • Clichy, France Weezevent Temps plein

    En 2008, Pierre-Henri et Sébastien créent **Weezevent** avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de** 300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...


  • Clichy, France WEEZEVENT Temps plein

    En 2008, Pierre-Henri et Sébastien créent **Weezevent** avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...


  • Clichy, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement national...

  • Chargé de Support Paie

    il y a 2 semaines


    Clichy, France Mistertemp' group Temps plein

    **Notre mission : changer le monde du travail, au service de l’humain.** **Chaque jour, nous donnons du travail à plus de 8 000 personnes.** Le succès et la rentabilité du groupe Mistertemp’ s’appuient sur un modèle alliant la force du digital à la proximité de nos agences de travail temporaire en France et en Italie. Nous avons gagné la...


  • Clichy, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    Mission Ledépartement « Fonctions support » de la DSI Monoprix cherche à renforcer sonéquipe « RH et autres fonctions support » avec un Responsable Delivery ServiceSI RH. Rattaché(e)au Responsable de domaine « RH et autres fonctions support » au sein dudépartement « Fonctions support » de la DSI de Monoprix, vous êtes garant desservices...

  • Responsable Support Technique

    il y a 2 semaines


    Clichy, France Siège Groupe ETAM Temps plein

    Rattaché.e au Directeur Technique et RSSI, vous avez pour missions: Assistance technique auprès des utilisateurs - Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression. - Anticiper les besoins matériels destiné aux utilisateurs. - Superviser la...


  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Devenez Alternant Support de Proximité F/H chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. Au sein de la direction des flux, Service Support, vous intégrerez l’équipe Support de...


  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Devenez **Alternant Support de Proximité F/H** chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. Au sein de la direction des flux, Service Support, vous intégrerez l’équipe Support de...

  • Office Manager Senior

    il y a 1 semaine


    Clichy, France FabWorkplace Temps plein

    **FabWorkplace** est hyperspécialisé dans les services généraux et propose des services sur-mesure autour de cette fonction: - FabWorkplace est une équipe de Responsables de Services Généraux, Facilities et Office Managers, et Chefs de projet déménagement, mis à disposition des entreprises, sur site - Nous intervenons en mission longue, en...


  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Mission Devenez Alternant Support de Proximité F/H  chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants.  Au sein de la direction des flux,Service Support, vous intégrerez l’équipe...


  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Devenez Alternant Support de Proximité F/H chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision.Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. Au sein de la direction des flux,Service Support, vous intégrerez l’équipe Support de Proximité...


  • Clichy, France Groupe Casino Temps plein

    Mission Devenez Alternant Support de Proximité F/H  chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants.  Au sein de la direction des flux,Service Support, vous intégrerez l’équipe...

  • Technicien Support

    il y a 4 semaines


    Clichy, France beBee S FR Temps plein

    POSTE : Technicien Support - - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) expérimenté(e) N2/3 avec des capacités d'incident manager pour l'un de nos clients à Clichy sur Seine (92). En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des incidents, du mentorat auprès des supports niveau 1, et...

  • Support Commercial Terrain

    il y a 2 semaines


    Clichy, Île-de-France Ria Temps plein

    Nous recherchons un Support Commercial Terrain pour développer notre réseau d'agents partenaires (commerces de proximité) sur la Guyane.1/ Développement des transferts chez les agents• Développer le nombre de transferts réalisé par votre portefeuille d'agents• Assister au quotidien les agents de votre portefeuille : mettre en place les supports...


  • Clichy, Île-de-France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un client grand compte, nous recherchons un technicien Support IT et Réseaux.Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge deSous l'autorité du responsable du département des systèmes d'information, vous assurerez la gestion du parc informatique de l'entreprise et le support aux...

  • Technicien Support N2/N3

    il y a 2 semaines


    Clichy, Île-de-France Iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Technicien Support N2/N3 / Incident Manager (h/f) à Clichy. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.Notre client recherche un(e) Technicien(ne) expérimenté(e) N2/ 3 avec capacité d'incident manager, pour un poste en CDI basé à...


  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Mission Le département « Fonctions support » de la DSI Monoprix cherche à renforcer son équipe Finance avec un Responsable Delivery Service SI Finance . En étroite relation avec le responsable de domaine et les chargés d’application de l’équipe vous êtes garant du service rendu par le SI Finance sur le périmètre Back Office...


  • Clichy, France ERIGERE Temps plein

    Montage et suivi de chantier d'opérations de réhabilitation, de résidentialisation et d’amélioration: - Vous réalisez et faites réaliser (cahier des charges, suivi, contrôle) des diagnostics techniques, ainsi que des études de faisabilité technique et financière ; - Vous définissez et proposez les programmes (objectifs, conditions financières,...