Process Manager Itil Sénior

il y a 2 semaines

NoisyleGrand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

**SOGETEK Informatique** est une société de services, spécialisée dans l'Informatique Industriel. Nous intervenons auprès des grands comptes et nous les accompagnons dans leurs développements projet.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un **Consultant Sénior expérimenté**, pour réaliser une mission de **Process Manager ITIL Changements/Mises en production.**

**Contexte de la mission**:
**Le client est un groupe International, cinquième acteur mondial du transport public.**

Avec une présence dans plus de 10 pays, il emploie plus de 57 000 personnes dans 59 filiales en France et à l’international.

Il assure quotidiennement la mobilité de plus de 12 millions de personnes dans le monde.

Les Systèmes d’Aide à l’Exploitation des transports et les réseaux de communication sont au cœur du fonctionnement et du développement du groupe.

Au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, l’unité Télécom Système d'Information, conçoit, déploie et exploite:

- Des systèmes d’aide à l’exploitation des transports ,
- Des réseaux de communication.

**Objectifs/Descriptif de mission**:
**Mission générale**:
Le profil recherché est un **profil de process manager ITIL sénior en charge de l’animation de l’équipe de Gestion des changements et Gestion des mises en production**.

Au sein de l’équipe Process Manager ITIL, Outils et Méthodes les principales missions à assurer sont**:

- Animation du processus Changement**:

- Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes TSI,
- Affectation des dossiers changements aux équipes d’exploitation en charge de leur suivi,
- Support aux équipes TSI dans les phases de préparation des changements,
- Suivi de l’avancement des dossiers changement en relation avec les pilotes projet, chargés d’affaires;**:

- Chef de projet reprise en maintenance (CMP),**
- Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB TSI (comité d'approbation),
- Animation des instances de CAB au niveau de TSI et au niveau du département (CAB TSI, CAB SIT),
- Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB;**:

- Animation du processus mises en production**:

- Assurer le suivi des dossiers de mises en production au travers de l’outillage ServiceNow,
- Etre en support des équipes TSI dans la préparation et la planification des mises en production,
- S’assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d’impact, coactivité, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients ),
- Lancer le cas échéant les appels à volontaires nécessaires à la bonne réalisation des mises en production,
- Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département,
- Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire,
- Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l’issue des revues de MeP
- Préparation des synthèses à destination du management SIT (préparation et diffusion des faits marquants de l’unité TSI);**:

- Accompagnement et amélioration des processus**:

- Production et mise à jour des documentations du processus (Logigramme, procédures, modes opératoires, FAQ outillage...),
- Formation/sensibilisation des acteurs TSI aux processus changement et mises en production,
- Production des indicateurs de performance et qualité des processus (KPIs),
- Identification des axes d’amélioration du processus,
- Participation à la spécification des besoins d’évolution outillage,
- Déroulement des recettes et accompagnement des utilisateurs.
- **Les missions qui vous seront confiées pourront être amendées, en fonction des besoins et priorités.**_
- **En outre, vous assurerez des points d'avancement réguliers auprès du coordinateur.**_

**Compétences demandées**:
Vous devrez être en mesure d'effectuer l'ensemble des activités décrites précédemment.

**Le profil requis est celui d’un Process Manager ITIL Sénior avec une expérience de 8 ans minimum requises, de niveau bac + 5** ou équivalent en termes de diplôme (par exemple diplôme étranger).

**n.b**: _Les compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour votre sélection._

**Compétences techniques et fonctionnelles**:

- Expérience réussie dans l’animation de processus ITIL et en particulier des processus de changements et mises en production ainsi que l’animation d’un CAB,
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Certification souhaitée),
- Maîtrise du processus de gestion de projet de manière générale,
- Connaissance des activités de reprise en maintenance et d’ingénierie de maintenance dans le domaine des réseaux et Télécoms,
- Connaissance de l’outil ServiceNow
- Bonne maîtrise des outils bureautiq

  • Administrateur Système Senior

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

    **SOGETEK Informatique** est une société de services, spécialisée dans l'Informatique Industriel. Nous intervenons auprès des grands comptes et nous les accompagnons dans leurs développements projet. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons **un Administrateur système justifiant de 8 à 15 années d'expériences dans le...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager. La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • IT Asset Manager

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service...

  • Product Owner Itsm Dsi/s2ip

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Description du poste: Ça vous motive de: Porter la vision stratégique d’évolution des produits du périmètre ITSM : portails de suivi des demandes et des incidents de la Production informatique, portail pour le support aux utilisateurs du groupe, référentiels incluant la CMDB, processus ITIL, processus opérationnels de la...

  • Auditeur/Consultant SI Senior

    il y a 1 mois

    Le Havre, France MAZARS Temps plein

    Description du posteMazars recrute au sein de son bureau havrais un Auditeur/Consultant Systèmes d'Information Senior en CDI. Et si c'était vous ?Au sein d'une équipe en plein essor, pour des clients de toutes tailles et de tous secteurs d'activités, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes :1) Support aux auditeurs financiers ou de...

  • Chef de projet technique infrastructure H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Noisy Le GrandCDIConsort FrancePublié il y a 3 semainesMissionContexte :Vous intégrez l'équipe qui s'assure quotidiennement de façon transversale la bonne garantie des projets Télécoms en mode ITIL (gestion des problèmes, des changements et des mises en production, de la capacité, de la disponibilité et de la configuration...

  • Chef de projet technique infrastructure H/F

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Noisy Le GrandCDIConsort FrancePublié il y a 3 semainesMissionContexte :Vous intégrez l'équipe qui s'assure quotidiennement de façon transversale la bonne garantie des projets Télécoms en mode ITIL (gestion des problèmes, des changements et des mises en production, de la capacité, de la disponibilité et de la configuration...

  • Chef de projet technique infrastructure H/F

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Noisy Le GrandCDIConsort FrancePublié il y a 4 semainesMissionContexte :Vous intégrez l’équipe qui s’assure quotidiennement de façon transversale la bonne garantie des projets Télécoms en mode ITIL (gestion des problèmes, des changements et des mises en production, de la capacité, de la disponibilité et de la...

  • Chef de projet technique infrastructure H/F

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Noisy Le GrandCDIConsort FrancePublié il y a 1 moisMissionContexte :Vous intégrez l’équipe qui s’assure quotidiennement de façon transversale la bonne garantie des projets Télécoms en mode ITIL (gestion des problèmes, des changements et des mises en production, de la capacité, de la disponibilité et de la...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...

  • Auditeur/Consultant SI Manager

    il y a 1 mois

    Le Havre, France MAZARS Temps plein

    Description du posteMazars recrute au sein de son bureau havrais un Auditeur/Consultant Systèmes d'Information Manager en CDI. Et si c'était vous ?Au sein d'une équipe en plein essor, pour des clients de toutes tailles et de tous secteurs d'activités, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes :1) Support aux auditeurs financiers ou de...

  • Auditeur/Consultant SI Senior

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Mazars Temps plein

    Description de l'entreprise Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*. Présents dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde, nous nous appuyons sur l’expertise de plus de 50 000 professionnels – plus de 33 000 au sein...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Sec, Île-de-France FED MEDICAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes attaché au bien être de la personne âgée.Vous avez déjà occupé une fonction de directeur d'EHPAD ou de résidence autonomie ou de résidence services séniors.Vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en participant à l'ouverture d'une résidence services séniors. Je vous offre la possibilité de participer...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Sec, France FED MEDICAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes attaché au bien être de la personne âgée. Vous avez déjà occupé une fonction de directeur d'EHPAD ou de résidence autonomie ou de résidence services séniors.Vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en participant à l'ouverture d'une résidence services séniors. Je vous offre la possibilité de participer...

  • Brand Manager Renault

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France DIAC Temps plein

    Vous intégrez l’équipe Relations Constructeurs et Financements Grand Public de la Direction Marketing Mobilize Financial Services France. Vous êtes le(a) référent(e) concernant une ou plusieurs marques pour nos clients Particuliers, vous contribuez activement au développement des volumes de financements et services ainsi qu’au respect des objectifs...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, France FED SANTE Temps plein

    Fed Medical, cabinet de recrutement spécialisé et dédié aux professionnels du secteur médical, paramédical, et médico-social, recherche pour son client - un Groupe de résidences services séniors qui existe depuis plus de 25 ans et qui a pour vocation d'accueillir des personnes âgées au sein d'un cadre de vie sécurisé, convivial, ouvert à...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France FED MEDICAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez travailler auprès des personnes âgées? Souhaitez relever un nouveau challenge en participant à l'ouverture d'une résidence services séniors?Je vous propose de relever ce défit en rejoignant un groupe basé sur l'humain et en fort développement.Au sein d'un Groupe humain, bienveillant, et ambitieux proposant une...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France FED MEDICAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez travailler auprès des personnes âgées? Souhaitez relever un nouveau challenge en participant à l'ouverture d'une résidence services séniors?Je vous propose de relever ce défit en rejoignant un groupe basé sur l'humain et en fort développement.Au sein d'un Groupe humain, bienveillant, et ambitieux proposant une...

  • Directeur Résidence service séniors H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, France FED MEDICAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez travailler auprès des personnes âgées? Souhaitez relever un nouveau challenge en participant à l'ouverture d'une résidence services séniors?Je vous propose de relever ce défit en rejoignant un groupe basé sur l'humain et en fort développement.Au sein d'un Groupe humain, bienveillant, et ambitieux proposant une...

  • Auditeur/Consultant SI Manager

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Mazars Temps plein

    Description de l'entreprise Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*. Présents dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde, nous nous appuyons sur l’expertise de plus de 50 000 professionnels – plus de 33 000 au sein...