Service Delivery Manager F/H

il y a 1 mois


NoisyleGrand, France RATP EPIC Temps plein
Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager.

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

L’unité Digital Workplace Services (DWS) qui s’engage à offrir, aux collaborateurs du Groupe, un environnement de travail digital répondant aux besoins et exigences de leur métier.
Vous serez intégré plus précisément dans l’entité Service Maintenance & Support (SMS) qui a pour mission de distribuer et maintenir les équipements digitaux dans toute l’île de France.
En quelques chiffres, c’est plus de 20 000 postes informatiques et tout autant de terminaux mobiles (smartphones, tablettes).
C’est aussi plus de 1000 applications qualifiées dans notre écosystème, des centaines de bornes interactives et salles multimédias.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

Faire respecter les engagements pris pour ne pas dégrader la Qualité de Service de l’activité de RUN.

Contribuer à l’élaboration du contrat de service avec nos clients cœur de métier mais aussi tertiaires

Piloter en transverse des équipes contributrices au service fourni par la digitale Workplace

S’assurer la relation client et le suivi du reporting client notamment en situation de crise et d’incident majeurs.

Identifier les nouveaux besoins client et être force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.

Contribuer, en transversalité avec l’incident Manager et le Problem Manager, aux boucles d’amélioration des gestions d’incidents et de problèmes et veiller au respect de la mise en place des évolutions identifiées.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 en école d’ingénieur Informatique, de commerce ou en management et vous avez acquis 5 à 10 années d’expérience dans le domaine IT (gestion de projets, Build2run, chaine de support).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

Avec un solide bagage technique de l’environnement digital.

Uneposture orientée clients, qui a le sens du service, de l’écoute, une forte capacité relationnelle

Capable de coordonner des équipes transverses sans relations hiérarchique

Maitrisant les process ITIL

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy Le Grand

Télétravail : oui

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47 000€ bruts annuels hors primes

Principaux avantages entreprise :

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :

Durée Indéterminée
  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

    **SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps plein

    Créée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps plein

    Créée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...

  • Service delivery manager

    il y a 1 mois


    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...


  • Noisy-le-Grand, France DELIVERY CAR Temps plein

    DELIVERY CAR, spécialiste du convoyage automobile, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. Delivery Car recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. Directement rattaché(e) au Directeur Général, vous intégrez Delivery Car pour participer au développement de l’activité de...

  • Designer (H/F)

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, France DELIVERY CAR Temps plein

    DELIVERY CAR, spécialiste du convoyage automobile, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. Delivery Car recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. Avantages: - Tickets restaurants - Mutuelle - Remboursement des transports à 50% Vous jouerez un rôle clé dans la conception et...

  • Services Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste :Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...


  • Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein

    **SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...

  • Services Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Le Plessis-Robinson, Antony, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Services Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...


  • Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...


  • Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps plein

    Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour l’un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services...


  • Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

     La RATP recherche son prochain Delivery Lead Data/IA F/H au sein de la Data Factory ​ La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...


  • Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...


  • Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...