Agent Service Client

Il y a 2 mois

FleurysurOrne, France KEOLIS Temps plein

Agent Service Client H/F (CDD)

Marketing

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

Dans le cadre des remplacements d'été et du surcroit d’activité généré par la Rentrée Scolaire, la Direction Marketing et Commercial recherche plusieurs Contrats à Durée Déterminée (CDD) pour son Service Client.

**MISSIONS**

Au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent Service Clients représente l’entreprise auprès des clients. Il assure une mission d’accompagnement du client dans son parcours avec Twisto en assurant le Service Après-Vente (SAV) par le suivi des dossiers de prélèvements automatiques, des impayés, la gestion des réclamations et de la e-boutique. Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L’Agent Service Clients a pour mission:

- D’assurer le suivi des dossiers clients abonnés:

- Vérifie la complétude des dossiers (formulaires d’abonnement, mandat et échéancier signés, RIB, attestation employeur ),
- Contrôle l’exactitude des informations renseignées dans TPV et effectue des contrôles de cohérence du contrat mis en place (compatibilité âge, statut, commune de résidence avec l’abonnement distribué ),
- Scanne les documents et crée un dossier numérique au nom du client porteur,
- Effectue les changements de RIB ou de client payeur selon la procédure en vigueur,
- Réalise les publipostages,
- Actualise le dossier numérique à chaque changement (résiliation, non fourniture d’un justificatif ).
- D’administrer la E-Boutique Twisto:

- Vérifie quotidiennement les demandes effectuées sur la eboutique selon les procédures en vigueur,
- Vérifie les pièces justificatives pour la création d’une carte Twisto Atoumod et/ou pour la création du compte billettique,
- Envoie un mail de confirmation de prise en compte, de demande de pièces complémentaires ou de refus au client,
- Crée et envoie la carte au client.
- De gérer les impayés:

- Renseigne et Actualise le fichier des impayés PA, Vélo et TPMR,
- Envoie un courrier/mail pour demande de régularisation au client et rappelle par téléphone pour paiement par carte bancaire,
- Enregistre les règlements,
- Invalide les cartes et produits si pas de règlement dans les délais impartis.

**PROFIL RECHERCHE**

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercialUne première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.
- Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Sens du client et excellent relationnel,
- Capacité d’accueil, d’écoute et de patience,
- Ponctualité, disponibilité et réactivité,
- Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
- Rigueur et organisation,
- Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps travail : temps plein.

  • Agent Service Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France Keolis Temps plein

    Agent Service Clients H/F (CDD) 1  Marketing  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...

  • Agent Service Clients

    il y a 6 jours

    Fleury-sur-Orne, France GU - Keolis Caen Mobilités Temps plein

    Agent Service Clients H/F (CDD) 1 Marketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...

  • Agent Service Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Fleury Sur Orne, France Keolis Temps plein

      Agent Service Clients H/F (CDD) 1  Marketing    Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...

  • Agent Information Client Téléphone

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France KEOLIS Temps plein

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  • Agent Service Hôtelier Et de Restaurant

    il y a 1 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT DE SERVICE HÔTELIER / AGENT DE...

  • Agent Service Hôtelier Et de Restaurant

    il y a 1 semaine

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

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  • Agent Service Hôtelier Et Lingere

    il y a 5 jours

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT DE SERVICE HÔTELIER / AGENT DE...

  • Agent Service Hôtelier Et de Restaurant

    il y a 5 jours

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

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  • Agent Service Hôtelier

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT(E) DE SERVICE HÔTELIER...

  • Agent Service Hôtelier Polyvalent

    il y a 1 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT DE SERVICE HÔTELIER.** **Poste...

  • Agent Service Hôtelier Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

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  • Agent Service Hôtelier Polyvalent

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

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  • Agent Service Hôtelier Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT DE SERVICE HÔTELIER.** **Poste...

  • Agent Service Hôtelier Et Plonge

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN.E AGENT DE SERVICE HÔTELIER / PLONGEUR...

  • Hôte Service Client

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France Terres & Eaux Temps plein

    **14123 - Fleury sur Orne / Caen** CDI Temps plein **Description rapide**: - Véritable passionné(e) de nature, de chasse, de pêche OU d'équitation, vous souhaitez mettre vos pratiques au service de votre métier. Motivé(e) par le travail en équipe, le contact client et la confrontation au challenge, vous souhaitez intégrer une entreprise partageant...

  • Agent Service Hôtelier Et de Restaurant

    il y a 1 mois

    Fleury-sur-Orne, France EHPAD LE FLORILEGE Temps plein

    Situé à Fleury sur Orne, l'EHPAD Le Florilège accueille 80 résidents autonomes, semi autonomes ou dépendants. Dotée de deux unités spécifiques, la résidence propose une prise en charge adaptée aux personnes atteintes de pathologies Alzheimer ou troubles apparentés. **La Résidence Le FLORILEGE recherche UN AGENT DE RESTAURATION (H/F)** **Poste...

  • Agent D'accueil

    il y a 2 jours

    Fleury-sur-Orne, France Michalcik Temps plein

    Agent D'accueil (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un Agent D'accueil (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Agent D'accueil, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de créer une expérience...

  • Préparateur en Pharmacie

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France PHARMA GDD Temps plein

    Nous recherchons un Préparateur en Pharmacie (H/F) pour une pharmacie en ligne en contrat CDI à Temps plein. Votre mission principale : assurer la prise en compte des demandes clients, par téléphone, par mail ou via notre site e-commerce. Sous l’autorité de votre responsable et dans le respect des règles d’intégrité, d’honnêteté et de...

  • Agent de Service

    il y a 6 jours

    Fleury-sur-Orne, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    **Mission générale** - Sous la responsabilité du Chef de Secteur ou du Chef d'Equipe, vous effectuez l'ensemble des travaux nécessaires au nettoyage et à l'entretien des locaux et surfaces (sols, murs, vitres...) de notre client situé dans le secteur de - **FLEURY SUR ORNE** (14) et vous mettez en œuvre les techniques appropriées en respectant les...

  • Agent D'entretien

    Il y a 2 mois

    Fleury-sur-Orne, France PNS PREVOTEAU Temps plein

    **PNS PEVOTEAU est une entreprise, qui fait du nettoyage tertiaire son cœur de métier.** **Avec 3 agences, nous nous construisons chaque jour grâce à nos collaborateurs reconnus pour le professionnalisme. Ainsi, nous veillons à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur apportant des prestations de qualité.** **Venez rejoindre une...