Chargé de Gestion Des Abonnés

il y a 1 mois


RisOrangis, France La Régie de l'Eau Grand Paris Sud Temps plein

Dans le cadre de remplacements pour congé maternité, nous recherchons deux Chargé(e)s de Gestion des Abonnés.

Dans ce rôle essentiel à notre activité, vous êtes la vitrine de la Direction du Cycle de l'Eau et des Régies.

Sous la responsabilité de la Cheffe de service Gestion des Abonnés, vous assurez le traitement des demandes de nos abonnés et usagers et garantissez, à cette occasion, un service optimal et une relation de qualité.

Vous assurez également l’accueil téléphonique et physique, le suivi des demandes d'intervention et des réclamations, le traitement de la relève et de la facturation dans l'objectif de garantir la continuité du service.

Vos compétences techniques et votre expertise en matière de gestion des abonnés vous permettent une aisance et une autonomie dans l'exercice de vos missions.

Plus précisément, au quotidien:

- Vous gérez et traitez le suivi des demandes et réclamations des abonnés et des usagers
- Vous assurez le traitement de la relève et de la facturation
- Vous mettez à jour la base de données "abonnés" (coordonnées, informations relève, etc...)
- Vous assurez le traitement ainsi que le suivi des demandes d’intervention et de travaux
- Vous rédigez les courriers de réponse aux abonnés
- Vous saisissez les opérations d’encaissement et de recouvrement dans la solution interne
- Vous participez au service d'astreinte de dispatching
- Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers
- Vous identifiez les interventions d’urgence et les transmettez au service technique
- Vous transmettez les demandes de renseignement et les déclarations d’intention de commencement de travaux au service technique
- Vous gérez et suivez les réclamations relatives aux facturations

Poste à temps complet

Rythme : 37h par semaine sur une alternance 5 jours (semaine A) / 4 jours (semaine B)

De formation Bac à Bac+2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.

Vous bénéficiez d’une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire (y compris stages opérationnels).

Connaissances:

- Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales (organisation institutionnelle, compétences, instances,) et des relations avec les partenaires assainissement - Connaissances réglementaires et juridiques dans le domaine de l’eau potable et de l’assainissement - Connaissances techniques et juridiques dans le domaine de l’eau potable, de l’assainissement et des travaux publics (hydraulique urbaine, réseaux sous pression, travaux publics, voirie)

Aptitudes - Savoir-faire:

- Maîtriser les outils bureautiques et de gestion des abonnés - Capacité rédactionnelle - Savoir gérer les situations d’urgence et/ou conflictuelles - Conseiller l’abonné ou l’usager dans ses réclamations - Anticiper les besoins des abonnés et apporter une réponse adaptée - Appétence pour les chiffres

Savoir-être:

- Sens du relationnel et capacité d’écoute - Qualité rédactionnelle et d’expression - Capacité d’organisation, de rigueur et d’anticipation - Aptitude au travail en équipe et en transversalité - Esprit d’initiatives et force de propositions - Capacité d'analyse, de synthèse et de précision - Capacité à identifier et gérer les urgences et les sujets importants - Autonomie et anticipation - Réactivité et disponibilité - Sens du service public

Qui sommes nous ?

Un projet engageant, un management collaboratif, une ambiance convivialeautant d’éléments qui poussent les salariés de la Régie Eau de Grand Paris Sud à s’investir au quotidien pour accompagner des projets ambitieux et donner un sens à leur métier.
Depuis sa création, Grand Paris Sud porte une politique volontariste et innovante en matière d’eau potable. Au nom de la préservation de la ressource, d’une plus grande transparence et d’une performance durable, la communauté d’agglomération s’est tournée vers une gestion publique de l’eau par le biais de sa Régie.
Réunis en conseil, les élus communautaires ont voté l’extension de la Régie sur de nouvelles communes du territoire à sept autre communes du territoire au 1er janvier 2022 ; un élargissement du périmètre qui s’inscrit dans une ambitieuse stratégie d’expansion.
Les mois à venir vont faire l’objet d’une très forte accélération tant en terme d’évolution territoriale que d’exercice des compétences (assainissement) requérant un renforcement de nos équipes.


  • Releveur de Compteurs

    Il y a 4 mois


    Ris-Orangis, France La Régie de l'Eau Grand Paris Sud Temps plein

    Sous l'autorité de la Responsable de la Gestion des Abonnés, vous relevez les index des compteurs d'eau, détectez et signalez les anomalies, réalisez des enquêtes terrain, des ouvertures et fermetures de branchements et participez au déploiement de la télérelève afin de garantir la continuité du service. A ce titre, vous serez précisément...


  • Ris-Orangis, France La Régie de l'Eau Grand Paris Sud Temps plein

    Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le chargé d'opérations GEMA assure le suivi des prestations liées à l’entretien et la restauration des milieux aquatiques et zones humides. Il exerce ses missions au sein d'un pôle, constitué de trois chargés d'opérations et d'un technicien chargé d’entretien et de suivi de travaux GeMA,...


  • Ris-Orangis, France La Régie de l'Eau Grand Paris Sud Temps plein

    Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le chargé d'opérations Désimperméabilisation et gestion alternative des eaux pluviales apporte son expertise technique, financière et juridique en matière de désimperméabilisation, et gestion alternative des eaux aux différentes échelles de l'aménagement. Il exerce ses missions au sein d'un...


  • Ris-Orangis, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...


  • Ris-Orangis, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Développez votre carrière en tant que cadre de vente et de gestion avec l'ISCOD Alternance### Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de l'ISCOD Alternance, spécialiste de la formation en digital learning, dans le rôle de cadre de vente et de gestion. Ce poste vous permettra de travailler en lien étroit avec nos clients pour leur proposer des...


  • Ris-Orangis, Île-de-France LA BS Temps plein

    Description du posteRejoignez l'équipe de la BS où vous aurez pour mission, en collaboration avec les autres membres de l'équipe, de:Assurer la réception et le rangement des commandes fournisseurs.Préparer, contrôler et conditionner les commandes à envoyer à nos clients.Maintenir l'intégrité de notre entrepôt (gestion des stocks,...


  • Ris-Orangis, Île-de-France MBDA France Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe Direction Programmes au sein de MBDA France, où vous travaillerez dans le département chargé du support et de l'expertise en gestion de projet.MissionVotre mission première est de soutenir les utilisateurs FR en gestion de projet, en particulier sous l'angle de la planification. Vous êtes responsable de...


  • Ris-Orangis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploi en alternance administrative et de gestionRejoignez l'ISCOD, leader dans la formation en ligne et en alternance, pour occuper un poste de spécialiste administratif et de gestion en contrat d'apprentissage.MissionVente des formations et des services proposés en ligneFacturation des prestationsMontage et suivi des...


  • Ris-Orangis, France La Régie de l'Eau Grand Paris Sud Temps plein

    Pour accompagner et soutenir sa croissance, la Régie de l'Eau de Grand Paris Sud recrute un(e) Chargé d'Opérations Ingénierie (F/H). Sous la responsabilité du Responsable Ingénierie, vous pilotez les opérations de renouvellement, d'extension des réseaux d'assainissement et les projets de création de branchements. Vos missions principales: - Vous...


  • Ris-Orangis, Île-de-France LA BS Temps plein

    PrésentationDans le cadre de notre équipe d'experts en distribution de matériel audiovisuel professionnel, nous recherchons un intendant stockage et logistique dynamique pour rejoindre notre société LA BS.SalaireNous proposons un salaire estimé à 25 000 € annuels, soumis aux conditions générales de travail et à l'examen des qualifications...

  • Gestionnaire d'entrepôt

    il y a 1 semaine


    Ris-Orangis, Île-de-France LA BS Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise LA BS recherche un Gestionnaire d'entrepôt - Agent de gestion de stock pour rejoindre son équipe.Ce poste est parfait pour les personnes motivées et polyvalentes qui apprécient le défi quotidien. L'équipe compte 12 personnes, et vous serez en charge de diverses missions liées à la gestion des commandes...


  • Ris-Orangis, France COOPEXIA Temps plein

    Vous maîtrisez les notions de comptabilité générale, nous vous formons sur la comptabilité gestion locative. - **Quelles seront vos missions ?** - Accompagné(e) par une comptable gestion locative expérimentée, vous assurez toutes les opérations comptables liées à la gestion locative des biens immobiliers confiés à COOPEXIA dans le cadre des...


  • Ris-Orangis, France MAIRIE DE LA VILLE DE RIS-ORANGIS Temps plein

    Rattaché.e à la directrice du CCAS et à la responsable du service Retraités, vous contribuez au maintien à domicile des personnes âgées, en participant à l’élaboration de propositions et à la mise en place d’actions destinées à répondre à leurs besoins. Vous participez à la mise en œuvre de la politique municipale, menée en direction des...


  • Ris-Orangis, France IMAGERIE MEDICAL IDF Temps plein

    Groupement d’Imagerie Médicale situé dans sur Ris Orangis recherche une Chargé(e) de Ressources Humaines. Rattaché(e) à la direction et en étroite collaboration avec les médecins et les membres de l’équipe opérationnelle. À ce titre, vos principales missions seront de: **Gestion administrative du personnel** - Rédaction des contrats de...


  • Ris-Orangis, Île-de-France FAB Group Temps plein

    FAB GROUP est une marque dédiée à la recherche de talents qui intervient auprès des acteurs de la banque de détail et des services financiers spécialisés. Notre mission consiste à trouver les meilleurs candidats pour nos clients.Présentation du posteNous recherchons un Délégué Gestion Relation Client Sinistres à Ris Orangis (91). Ce poste est...


  • Ris-Orangis, Île-de-France MBDA France Temps plein

    L'entité MBDA France recherche un leader autonome pour prendre en charge l'application de gestion des documents (BRM) au niveau international.Principales MissionsStratégie et Gouvernance :Concevoir et mettre en œuvre la stratégie globale de l'application GED.Définir et coordonner la gouvernance pour la France, le Royaume-Uni et...

  • Cariste / magasinier

    Il y a 7 mois


    Ris-Orangis, France LA BS Temps plein

    Vos missions Au sein d'une Société spécialisée dans la distribution de matériel audiovisuel professionnel (éclairage, vidéo, sonorisation & machinerie) au sein d'une équipe de 12 personnes vous aurez pour mission de : Effectuer les prélèvements pour des commandes et le rangement au moyen d’un chariot élévateur à mat rétractable (Caces 3/5...

  • Cariste / magasinier

    Il y a 7 mois


    Ris-Orangis, France LA BS Temps plein

    Vos missions Au sein d'une Société spécialisée dans la distribution de matériel audiovisuel professionnel (éclairage, vidéo, sonorisation & machinerie) au sein d'une équipe de 12 personnes vous aurez pour mission de : Effectuer les prélèvements pour des commandes et le rangement au moyen d’un chariot élévateur à mat rétractable (Caces 3/5...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 semaine


    Ris-Orangis, France Clinique Pasteur Temps plein

    Assistant qualité / gestion des risques — H/F - ALTERNANCE Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité et Gestion des Risques, vous aurez pour principales missions: - Participer à la maîtrise et à la mise à jour de l’outil de gestion documentaire: - Aider à la mise à jour des documents, relecture des procédures, mise en forme en conformité...

  • Cariste Magasinier

    Il y a 6 mois


    Ris-Orangis, France LA BS Temps plein

    **Description du poste**: Au sein d'une Société spécialisée dans la distribution de matériel audiovisuel professionnel (éclairage, vidéo, sonorisation & machinerie) au sein d'une équipe de 12 personnes vous aurez pour mission de: Effectuer les prélèvements pour des commandes et le rangement au moyen d’un chariot élévateur à mat rétractable...