Responsable Service Clients Ap&c/dg/hp&c

il y a 4 semaines

Colombes, France Arkema Temps plein

**A propos de Bostik**

**Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema**

Rejoindre Bostik et donc Arkema, c’est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de 20 000 collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont 13 000 travaillent hors de France dans une cinquantaine de pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de près de 8 milliards d’euros en 2021.

Intégré à Arkema depuis 2015, Bostik est expert dans le domaine des adhésifs destinés à l’industrie, à la construction et au grand public. Depuis plus de 125 ans, nos équipes développent des solutions de collage innovantes, qui contribuent à rendre notre monde plus sûr, plus flexible, et plus adaptable aux forces qui façonnent notre quotidien. Fort de 6 000 collaborateurs situés partout dans le monde, Bostik a réalisé un chiffre d’affaires de plus 2 milliards d’euros en 2021. Notre ADN ? Ancrés dans les valeurs du Groupe que sont la performance, la responsabilisation, la solidarité, la simplicité et l’inclusion, nous nous attachons à mettre l’innovation au service de nos clients, pour les aider à faire émerger un monde plus durable.

**Vos Futures Responsabilités**:
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Clientèle pour notre siège social situé à Colombes.

**_ L’enjeu de ce rôle ? Vous serez l’interlocuteur privilégié entre le Client, le Service Commercial, les Usines et la Supply Chain._**

Rattaché au Directeur Supply Chain EMEA, vous serez en charge de superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients, d’élaborer et de diffuser les tableaux de bord et KPI pour piloter l’amélioration du service aux clients mais aussi d’assurer le suivi de la clientèle.

**Vos missions**:
**Management de l’équipe**:

- Encadrer et animer les équipes Administration des ventes Export
- Assurer la formation et la montée en compétences des équipes (Système d’information, réglementation, standards Bostik Arkema )
- Décliner la Roadmap de la Direction Supply Chain et mettre en place les actions adéquates

**Traitement des commandes de nos clients**:

- Assurer la validation et l’enregistrement des commandes pour les produits ou services commercialisés
- Assurer la confirmation de la disponibilité des produits pour l’ensemble des commandes clients.
- Organiser le transport terrestre, maritime ou aérien selon les conditions de ventes
- Assurer le bon respect de la politique tarifaire des Business Units
- Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la réglementation export
- Connaissance des incoterms, crédits documentaires, contrats bancaires, douanes, marchandises dangereuses

**Relation clients**:

- Promouvoir, véhiculer la notion du service et de la satisfaction clients
- Participation active à l'offre de service par marché / client en partenariat avec les équipes commerciales et la Supply Chain
- Traitement, suivi et gestion des litiges et réclamations clients
- Développer la relation avec les équipes Business, assurer un support pour renforcer la relation clients
- Proposer les évolutions nécessaires dans les procédures et les moyens pour assurer l'optimisation du service client

**Activités opérationnelles**:

- Coordonner la communication entre les différents services (Supply Chain, Commerce, Usine, dépôts, Transport) pour proposer à nos clients le meilleur service.
- Management et suivi de l'activité avec les KPI définis avec la Direction Supply Chain
- Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration au niveau EMEA
- Superviser la bonne tenue des fiches clients dans le système.
- Garant et responsable du respect des procédures et de leur mise à jour.
- Travailler sur l’optimisation des tâches répétitives des équipes
- Mise en place et suivi sécurité pour l'ensemble de l'équipe

**Le profil que nous recherchons**:
Vous possédez un Bac + 3 ou l’équivalence en expérience et maîtrisez Excel ainsi que des outils SI ERP (SAP, PowerBI, Celonis )

Vous savez manager une équipe, êtes force de proposition et avez de l’expérience projets.

Vous détenez des connaissances concernant les flux internationaux et le transport.

Vous êtes organisé, rigoureux avec une bonne gestion du stress et des conflits.
- Du fait de la dimension internationale du groupe, un niveau d'anglais courant est impératif._
- La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée._

**Votre avenir chez nous**

Avec plus de 200 métiers au sein du Groupe, répartis dans quatre grands domaines (industriels, R&D, business et supports), nous savons encourager la mobilité interne, créer des opportunités de changement de fonction, de métier, de business lines, ou encore de pays, permettant à tous de développer de nouveaux horizons.

**Nos actions r

  • ASD/AMP-CDI/CDD-Temps complet

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Maisons de Famille Temps plein

    Vos missions Le Groupe Maisons De Famille propose des établissements chaleureux et confortables dans un cadre de vie privilégié et sécurisé. En pleine expansion comptant 1 000 collaborateurs dont 35 au siège, nous sommes spécialisés dans le secteur de l’hébergement haut de gamme, des personnes âgées semi-autonomes ou dépendantes. ...

  • Responsable de Magasin F/H

    il y a 4 jours

    Colombes, France Bio c’ Bon Temps plein

    Mission Bienvenue chez Bio C'Bon Depuis 2008, Bio c’ Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l’environnement. Avec une centaine de magasins bio implantés au cœur des centres ville, nous sommes...

  • Accompagnant Educatif Et Social

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France Domino Care Temps plein

    Accompagnant Educatif et Social H/F-92-Intérim Accompagnant Educatif et Social H/F-92-Intérim Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être Domino Care recrute des AMP/AES - H/F dans le cadre de missions en intérim dans les domaines du social et médico-social sur Paris ou Île-de-France. Les AMP/AES sont chargé(e)s du soutien et de l'accompagnement...

  • Responsable Après midi

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France Intermarché Temps plein

    Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150#xa0;000 collaborateurs et compte plus de 3#xa0;000 chefs d'entreprise#xa0;!Intermarché, c'est l'enseigne...

  • Vendeur Polyvalent F/H

    il y a 2 semaines

    Colombes, France Bio c’ Bon Temps plein

    Poste à pourvoir au plus vite Mission Bienvenue chez Bio C'Bon Depuis 2008, Bio c’ Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l’environnement. Avec une centaine de magasins bio...

  • Responsable Supply Chain Mro

    il y a 1 mois

    Colombes, France COMMERCE AP V SERVICES Temps plein

    Entreprise : COMMERCE AP V SERVICES - Localisation : Colombes - France - Ile-de-France - Fonction : Responsable Supply Chain MRO - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 01-04-2023 **Description du poste**: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique...

  • Fraiseur CN

    Il y a 2 mois

    Colombes, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0688YE Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Fraiseur CN( H/F).Vous aurez pour missions :* Analyse du programme avant le lancement de l'usinage* Assurer la préparation et la rénovation des outils* Assurer la Mise et Maintien en position de la pièceDiplôme(s) requis : Bac. Professionnel, Bac...

  • Technicien méthodes gammiste

    Il y a 2 mois

    Colombes, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0840HD/TechMéthGammiste/Int92STS Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Technicien Méthodes Gammiste. Descriptif de la mission :1. Concevoir, maintenir/optimiser des gammes complexes de fabrication,2. Calculer et mettre à jour les chaines de côtes,3. Piloter des évolutions de définition de...

  • Logisticien Mro

    il y a 4 semaines

    Colombes, France COMMERCE AP V SERVICES Temps plein

    COMMERCE AP V SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Chargé(E) de Patientele

    il y a 7 jours

    Colombes, France AP-HP Temps plein

    Le chargé de patientèle est membre de la Direction du Pilotage de la Facturation. Il représente le premier contact du patient avec les services administratifs. Il est le garant de la complétude du dossier d’admission, de la facturation et de la fiabilisation des données recueillies. La mission principale du chargé de patientèle est d’initier des...

  • Ingénieur Cybersécurité H/F

    il y a 2 jours

    Colombes, France Michael Page Temps plein

    Notre client acteur mondialement connu dans le secteur de l'industrie automobile recrute aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste son futur Ingénieur Cybersécurité.Vous rejoindrez un groupe qui évolue sur une dimension internationale dont la DSI mère est basée à l'étranger et vous aurez en charge de mettre en place les lignes directrices....

  • Ingénieur Cybersécurité H/F

    il y a 3 jours

    Colombes, France Michael Page Temps plein

    Notre client acteur mondialement connu dans le secteur de l'industrie automobile recrute aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste son futur Ingénieur Cybersécurité.Vous rejoindrez un groupe qui évolue sur une dimension internationale dont la DSI mère est basée à l'étranger et vous aurez en charge de mettre en place les lignes...

  • Ingénieur Cybersécurité H/F

    il y a 3 jours

    Colombes, France Michael Page Temps plein

    Notre client acteur mondialement connu dans le secteur de l'industrie automobile recrute aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste son futur Ingénieur Cybersécurité.Vous rejoindrez un groupe qui évolue sur une dimension internationale dont la DSI mère est basée à l'étranger et vous aurez en charge de mettre en place les lignes directrices....

  • Ingénieur Cybersécurité H/F

    il y a 3 jours

    Colombes, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client acteur mondialement connu dans le secteur de l'industrie automobile recrute aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste son futur Ingénieur Cybersécurité.Vous rejoindrez un groupe qui évolue sur une dimension internationale dont la DSI mère est basée à l'étranger et vous aurez en charge de mettre en place les...

  • Ingénieur Cybersécurité H/F

    il y a 3 jours

    Colombes, France Michael Page Temps plein

    Notre client acteur mondialement connu dans le secteur de l'industrie automobile recrute aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste son futur Ingénieur Cybersécurité.Vous rejoindrez un groupe qui évolue sur une dimension internationale dont la DSI mère est basée à l'étranger et vous aurez en charge de mettre en place les...

  • Aide-soignant/asd/amp-cdi-temps Complet

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Maison de Famille la Roseraie Temps plein

    Le Groupe Maisons De Famille propose des établissements chaleureux et confortables dans un cadre de vie privilégié et sécurisé. En pleine expansion comptant 1 000 collaborateurs dont 35 au siège, nous sommes spécialisés dans le secteur de l’hébergement haut de gamme, des personnes âgées semi-autonomes ou dépendantes. Maison de Famille La...

  • Accompagnant(E) de Vie Colombes

    il y a 1 mois

    Colombes, France Fratries Temps plein

    Vous souhaitez vous **engager au service de l’inclusion en milieu ordinaire** ? Vous souhaitez rejoindre un **projet social innovant** au service de jeunes avec handicap mental ? Vous croyez que **toute personne mérite un accompagnement** à la hauteur de ses besoins ? **Rejoignez l’aventure Fratries** **en** devenant Accompagnant(e)s de Vie ! Le...

  • Rssi H/F

    il y a 3 jours

    GARENNE COLOMBES, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un RSSI.Missions :Rattaché(e) au Directeur des systèmes d'information, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes dont une sera sous votre supervision.Vous interviendrez notamment sur les travaux suivants :A - Assurer la gestion de la Sécurité des Systèmes...

  • Aes

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France FONDATION LES AMIS DE L'ATELIER - Résidence Accueil de La Garenne-Colombes Temps plein

    Profil du poste: Titulaire du diplôme d'AMP / AES, vous avez le sens de l'accueil et de l'accompagnement de publics fragilisés. Vous faites preuve de dynamisme et d'implication; vous aimez le travail en équipe. Doté(e) d’une véritable capacité d’initiative, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et organisationnelles. Permis B...

  • Aes

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France FONDATION LES AMIS DE L'ATELIER - Résidence Accueil de La Garenne-Colombes Temps plein

    Profil du poste: Titulaire du diplôme d'AMP / AES, vous avez le sens de l'accueil et de l'accompagnement de publics fragilisés. Vous faites preuve de dynamisme et d'implication; vous aimez le travail en équipe. Doté(e) d’une véritable capacité d’initiative, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et organisationnelles. Permis B...