Manager Operationnel D’un Centre D’appel

Il y a 2 mois

Rennes, France Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne Temps plein

Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faireCes valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d’activité riche et dynamique ? Alors rejoignez la Chambre de métiers et de l’artisanat de Bretagne (CMAB)

Porte-parole de l’artisanat, la CMAB a pour objectif d’accompagner, de représenter et de défendre les intérêts des 75 000 entreprises artisanales comme de promouvoir l’Artisanat auprès des instances locales, régionales et nationales. Aux côtés des 100 membres élus par les chefs d’entreprises, les 800 collaborateurs sont très fiers de concourir à la réussite des jeunes en leur apprenant un métier et de s'investir et de participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans.

**La Chambre des Métiers et de l’Artisanat de Bretagne vient de créer un nouveau centre d’appel régional, au service des artisans, et recherche son manager (F/H), à Rennes**.

**Les missions principales**:
Sous la responsabilité de la Responsable Régionale du Pôle relation clients, **vous pilotez le centre d’appel et vous veillez à son bon fonctionnement.**

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
**Coordination et management**
- Vous encadrez une équipe de 5 conseillers clientèles (gestion du planning pour assurer la continuité du service, validation congés, entretien de suivi d’activité, montée en compétences)
- Vous animez au quotidien l’activité de cette équipe et développez la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
- Vous définissez les objectifs du centre d’appels en lien avec la Responsable régionale et assurez le suivi des indicateurs
- Vous diffusez les messages et faciliter la circulation d’informations (réunions de service, briefs écrits, SharePoint, etc.),
- Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs de votre équipe (process et argumentaires)
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres pôles : conseillers formalités, conseillers formations continue, conseillers entreprise

**Amélioration continue**
- Vous participez au développement des procédures et des argumentaires du centre d’appel
- Vous vous assurez de l’utilisation des ressources dédiées (trames, script, boîte à outils...) et du déploiement des bonnes pratiques commerciales
- Vous veillez à ce que votre équipe soit à l’aise dans son environnement de travail et que chacun participe à la dynamique commerciale du centre d’appel

**Accueil téléphonique, physique et mail **(appels entrants)
- Vous assurez l’accueil téléphonique et physique de 1er niveau de la CMA de Bretagne : qualifier le besoin et apporter un 1er niveau d’informations et de conseils ; vous orientez le cas échéant le public pour un 2ème niveau de conseil vers un conseiller expert
- Vous analysez les mails entrants au niveau de l’accueil
- Vous assurez la commercialisation de l’offre de services de la CMA de Bretagne

**Campagne de promotion **(appels sortants)
- Vous participez aux réunions de lancement des campagnes de promotion (présentation du contexte, de la cible, des objectifs, formation aux argumentaires)
- Vous assurez les campagnes d’appels téléphoniques

**Le profil requis**:

- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en techniques de commercialisation, relation client, commerce opérationnel ou équivalent ; une expérience en centre d’appel/relation client serait un plus,
- Vous justifiez d’une expérience réussie en management de proximité ; vous êtes fédérateur et vous savez donner du sens aux projets afin de diffuser un climat positif au sein de votre équipe
- Vous êtes force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité
- Vos qualités relationnelles et votre sens du service client vous sont reconnues
- Vous appréciez le travail en équipe et en open space,
- Vous maîtrisez l’expression orale et écrite en français et les outils informatiques (Pack Office, M365, Internet) ; la connaissance de Sales Force et de Diabolocom serait un plus,
- Votre écoute active, votre capacité à rendre compte, votre dynamisme, votre bonne humeur et votre rigueur seront appréciés dans le cadre de votre mission,
- Votre bonne connaissance de l’entreprise artisanale se révèlera être un atout pour ce poste

**Informations sur le poste**:

- Localisation administrative : Rennes
- Type d’emploi : CDD
- Temps de travail : plein
- Durée : 2 ans
- Positionnement : Cadre Niveau 1
- Rémunération : selon statut du personnel des CMA
- Prise de fonction : décembre 2023
- Candidatures à adresser au Président de la CMA de Région Bretagne

**Avantages**:

- Rémunération sur 13 mois
- Mutuelle santé prise en charge à 65 % par l’employeur
- Prévoyance prise en charge en intégralité par l’emp

  • Assistant en Centre D'appels Médical

    il y a 1 mois

    Rennes, France Biotrial Temps plein

    Avec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, **Biotrial** recrute, dans le cadre de contrats indéterminés, pour son centre d’appels de Rennes: **Trois Assistants en...

  • Assistant Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Rennes, France Biotrial Temps plein

    Avec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, **Biotrial** recrute, pour son centre d’appels de Rennes, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour l'été...

  • Assistant Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Rennes, France Biotrial Temps plein

    Avec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, Biotrial recrute, dans le cadre de contrats à durées indéterminées à temps partiel, pour son service de recrutement...

  • Manager de Centre Commercial

    il y a 12 heures

    Rennes, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: CARMILA est une foncière qui dispose de près de 130 centres commerciaux en France, attenants aux hypermarchés Carrefour. Dans la perspective de devenir manager de site, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du centre commercial, le responsable marketing ainsi que les autres services transverses contribuant à...

  • Animateur Opérationnel Région

    il y a 1 mois

    Rennes, France Euromaster Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...

  • Apprenti Diététicien Opérationnel H/F

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Restalliance Temps plein

    Nous recrutons un alternant Assistant Diététicien Opérationnel H/F basé à Rennes.Passionné(e) par l'univers de l’hôtellerie restauration dans le domaine de la santé ? Vous envisagez de suivre une formation en diététique tout en donnant du sens à votre carrière.Bienvenue chez Restalliance, où notre passion s'unit à notre désir de créer des...

  • Apprenti Diététicien Opérationnel H/F

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Infodis Temps plein

    [GROUPE RESTALLIANCE_logoCMJN_couleurs_sb-01 (1).jpg]Nous recrutons un alternant Assistant Diététicien Opérationnel H/F basé à Rennes.Passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie restauration dans le domaine de la santé ? Vous envisagez de suivre une formation en diététique tout en donnant du sens à votre carrière.Bienvenue chez Restalliance, où...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Rennes, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    **Manager Opérationnel de Comptes (CDI).** **Localisation : Rennes (35)** **Fourchette de salaire : Entre 42 et 45 K€** **Date de démarrage : Septembre (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ).** **Télétravail : 1 J / Semaine** **Véhicule - déplacements à prévoir sur la région** Directement placé sous la responsabilité du...

  • Teleconseiller Appels Sortants

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un TELECONSEILLER APPELS SORTANTS - CLIENTS PRENIUM H/F RENNES dans le 35. A pourvoir de suite.: Vous travaillerez en open space dans un centre de relation client dans une équipe avec un esprit d'équipe et bienveillante. Vous serez en charges de la prise de rdv, conquête clients et...

  • Manager de Proximité Centre de Solutions Indemnisation

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Allianz France Temps plein

    La Direction Indemnisation d'Allianz France recherche pour sa Filière IRD plusieurs Managers de Proximité au sein des Centre de Solutions Indemnisation (C2SI) IRD à Rennes.Le C2SI IRD Agences du site de Rennes gère l’ensemble des sinistres IRD des Particuliers et des Professionnels ayant souscrit un contrat auprès d’un Agent Général jusqu'au seuil...

  • Product Manager

    Il y a 2 mois

    Rennes, France EARON Temps plein

    EARON, leader du recrutement en sciences de la vie recherche pour son client une société internationale prestataire de service de l’industrie pharmaceutique qui accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux depuis plus de 30 ans un Product Manager H/F dans le cadre d'un contrat à durée...

  • Responsable Des Achats/marchés

    il y a 1 mois

    Rennes, France CENTRE EUGÈNE MARQUIS Temps plein

    **Caractéristiques**: Date de prise de poste | 02/05/2023 | CDI **Descriptif du poste**: **- Recenser les besoins internes en matière d’achats, en faisant le lien avec les plans d’investissement et les tableaux de recueil des demandes d’achat centralisés par service.** **- Tenir à jour la base de recensement des marchés et planifier les...

  • Responsable Du Centre de Service Au Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France SIB Temps plein

    **L'entreprise** Le SIB est un **acteur public du numérique **qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur **transformation numérique**. Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large **offre de services numériques **et des **expertises fonctionnelles, techniques et...

  • Product Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France Biotrial Temps plein

    Vous êtes titulaire d’un Doctorat en Sciences Biomédicales ou avez une première expérience en tant que Product Manager et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Biotrial, CRO partenaire de l’industrie pharmaceutique depuis plus de 30 ans, implantée à l’international, recherche un Product Manager H/F en contrat à durée...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    il y a 2 semaines

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Développeur(se) Centre de contact F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Fonctions et...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, France CGI France Temps plein

    Développeur(se) Centre de contact F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Fonctions et...

  • Contrôleur de Gestion Opérationnel

    il y a 2 jours

    Rennes, France SPIE Temps plein

    Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65...

  • Sales Development Representative

    il y a 7 jours

    Rennes, France EXPERT & MANAGER - RENNES Temps plein

    Description du posteDescription du poste : Notre client est un acteur renommé du conseil et solutions digitales et numériques. Dans le cadre d'une mission de 3 mois, il recrute un Sales Development Representative (SDR) / Commercial sédentaire. Au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont les suivantes : -Gérer les sollicitations...

  • Responsable Centre de Profits Entreprise de

    il y a 1 mois

    Rennes, France BOISDRON & ASSOCIES Temps plein

    Descriptif du poste Ses principales missions sont: - Assurer la veille commerciale, veille concurrentielle - Assurer le développement du portefeuille clients sur le territoire de l'ile et vilaine notamment auprès de Groupes industriels privés, loi MOP.. - Répondre aux appels d’offres, la soutenance des offres avec l'appui des équipes d’études de...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous interviendrez sur...