Responsable de Département Relation Clients

Il y a 4 mois

Orléans, France CPAM DU LOIRET Temps plein

**Responsable de département relation clients H/F**:

- CDI
- ORLEANS
- de 43 300 € à 51 800 € par an
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD97665

**CPAM DU LOIRET**:
**Vous recherchez une expérience professionnelle stimulante et riche en challenges ? Venez piloter la relation clients de l'Assurance Maladie du Loiret et participer à la mise en place de nombreux projets.**

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Loiret compte un effectif de 500 salariés répartis sur 5 sites principaux (3 à Orléans, 1 à Montargis et 1 à Gien), au service de plus de 642 000 bénéficiaires affiliés au régime général.

Elle assure contre la maladie, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

En 2023 l'organisme a remboursé 2,234 milliards d'euros de prestations (prestations légales, tous risques).

La CPAM du Loiret recherche **un(e) responsable de département relation clients en CDI**.

Placé(e) sous la responsabilité de la directrice adjointe Prestations et Relations Clients à Orléans, le(a) Responsable de Département Relation Client assure le pilotage et le management de l'ensemble des services dédiés à la relation clients:

- Les Accueils physiques à Orléans (environ 20 personnes, dont un manager) Montargis et Gien (environ 15 personnes, dont une manager)
- La Plateforme de services (PFS), en charge de l'accueil téléphonique des assurés du Loiret, du Cher et de l'Indre, et du traitement des mails des assurés pour le Loiret, l'Indre, le Cher et l'Indre et Loire. Elle est composée d'environ 70 conseillers clientèle, de 5 superviseurs, et de 5 managers, dont une responsable de service.

Au sein de la PFS, une équipe de 10 conseillers clientèle partagent leur temps entre prise d'appels/traitement des mails et liquidation d'indemnités journalières : il s'agit de la Plateforme Multi Activités (PFMA).
- Le pôle France Service, en charge du déploiement du partenariat et de la coordination avec les 22 France Services du Loiret et les partenariats institutionnels (CAF ), composé d'une manager et d'une équipe de conseillers clientèle
- Le pôle en charge de la gestion des partenariats, composé de deux chargés de la relation partenariale, qui déploie et dynamise les partenariats (un portefeuille d'environ 60 partenaires actifs, dont plus d'une trentaine conventionnés) afin d'optimiser l'accès aux droits et aux soins des assurés, et notamment les publics fragiles.

**Description du poste**:
Les secteurs en charge de la relation clients sont en profonde mutation depuis plusieurs années:

- L'activité des agents d'accueil repose désormais, au-delà de l'accueil physique, sur l'offre de rendez-vous téléphoniques et la promotion des services en ligne.
- La PFS s'oriente vers le développement de la multi activités (diversification des missions des téléconseillers), dans une logique de conclusivité des contacts et de vision 360 permettant de considérer les demandes reçues en tenant compte de l'ensemble de la situation des assurés, afin d'améliorer l'expérience client et limiter les réitérations.

**Vous êtes un manager qui allie ouverture, modernité et exigence**:

- Vous accompagnez les managers de votre Département en favorisant l'autonomie, l'initiative, la créativité en facilitant les échanges ;
- Vous donnez du sens et portez le changement, au sein d'un département en mutation et dans un contexte en permanente évolution ;
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous favorisez et valorisez la participation de vos collaborateurs aux projets spécifiques innovants en matière de Relation Clients ;
- Vous alliez vision stratégique et présence terrain.

**Vous êtes responsable du pilotage des secteurs de votre département**:

- Vous définissez la stratégie et déclinez les objectifs opérationnels de votre Département en coordination avec la directrice adjointe Prestations et Relations Clients, dans le respect des orientations nationales définies par la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) et le Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG), et du contexte local de la CPAM du Loiret ;
- Vous pilotez la performance de votre département en particulier son efficience ;
- Vous assurez l'amélioration continue de l'organisation du travail en mettant en œuvre les démarches de résolution de problèmes visant à optimiser l'action de votre Département.

**Vous êtes un manager stratégique de la CPAM du Loiret, intégré dans une communauté d'une cinquantaine de managers**:

- Vous assurez une bonne coordination entre les services de votre département et les autres services de la direction adjointe, ainsi que les autres services de la CPAM, dans une logique de transversalit

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Conseiller Relation Client**: - CDI - Orléans - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93156 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...

  • Cdi - Responsable de La Gestion de La Relation

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Vous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d’un cabinet conseil et d’un comité interne de pilotage projet. Dans ce contexte, vous: - Participez à la création des processus liés aux typologies de questions traitées par le Centre de Contact dans un contexte d’implémentation d’un outil de pilotage...

  • Conseiller en Service Relation Clients à Orléans

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Recherche d'un Chargé d'Affaires pour rejoindre notre équipe à OrléansbeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la...

  • Responsable D'unité Carrière

    Il y a 2 mois

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Responsable d'unité Carrière (F/H)**: - CDI - Orléans - de 30 800 € à 36 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD100454 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupama Temps plein

    Votre MissionVous gérez de bout en bout les appels entrants que vous recevez : prise en charge de la demande client, conseil, fidélisation, commercialisation de produits d'assurance pour les particuliers (Auto, habitation, santé, garantie des accidents de la vie...). Vous êtes responsable de vos ventes et vous élaborez les devis, les contrats et suivez...

  • Alternance - Chargé Relation Client (H/F)

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...

  • Responsable Clients Entreprise

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Responsable Développement Ressources Humaines

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France UGECAM CENTRE Temps plein

    **Responsable développement Ressources Humaines (H/F) - CDI temps plein**: - CDI - Orléans - de 3 000 € à 4 200 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98338 **UGECAM CENTRE**: L'Ugecam Centre et ALPC (Auvergne Limousin Poitou-Charentes) gère, au sein d'une direction régionale mutualisée, 21 établissements et services sanitaires...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous serez responsable de la préparation et de...

  • Responsable Des Travailleurs Sociaux

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable des travailleurs sociaux (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD97199 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000...

  • Responsable Service Social

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable Service Social (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD101513 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés...

  • Responsable Service Social

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable Service Social (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD101513 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés...

  • Assistant.e Responsable D’affaires Maintenance

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    **Vos missions**: L’'agence d'Orléans recherche un/e: **Assistant.e responsable d’affaires maintenance électricité F/H** **CDI** Sous la responsabilité du Responsable d’activités maintenance électricité, vous assurez la gestion de contrats / petits travaux associés, pour des collectivités, clients tertiaires et habitats dans le département...

  • Responsable Commercial secteur Chauffage Zone

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France LAUDEVCO SAS Temps plein

    _La société LAUDEVCO_ **Poste à pourvoir en CDI dès que possible** Nous sommes spécialisés dans la **distribution de solutions de chauffage aux granulés de bois & bois auprès de professionnels.** Nous proposons à nos clients, une large gamme de produits et services pour les accompagner durant toutes les étapes de leurs projets et de ceux de...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Groupe Avril Temps plein

    Avril recrute un (une) **Responsable de Secteur - Orléans** à **Orléans, 45000** **France** **CDI*** **Avril est le leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales. Créé à l'initiative du monde agricole, le Groupe fonde sa croissance depuis 40 ans sur un modèle unique de création de valeur : il...

  • Conseiller relation client F/H

    Il y a 7 mois

    Orléans, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) au responsable du service, vous serez chargé(e) de : + Réceptionner les appels et apporter une réponse de 1er niveau aux assurés sur les domaines relevant de la retraite et de l'action sociale, + Diagnostiquer rapidement la situation de l'assuré et l'orienter vers l'offre de service la plus adaptée, + ...

  • Responsable D'équipe Lavage

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Novo Nordisk Temps plein

    Responsable d'équipe Lavage & Stérilisation/Formulation 5x8 (H/F) **Site**:Production**Lieu**:Orléans, Centre-Val de Loire, FR- Vous voulez faire partie d’une entreprise en pleine expansion ? Vous aimez travailler sur des projets de très grande envergure ? Vous voulez donner un nouvel élan à votre carrière ? Alors vous êtes la personne que nous...

  • Référent Technique Carrière Et Retraite

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Référent technique carrière et retraite**: - CDI - Orléans - 28 368 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD101441 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une...

  • Spécialiste en Relations Client

    Il y a 2 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Orléans, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...