Cdi - Responsable de La Gestion de La Relation

Il y a 3 mois

Orléans, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Vous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d’un cabinet conseil et d’un comité interne de pilotage projet.

Dans ce contexte, vous:

- Participez à la création des processus liés aux typologies de questions traitées par le Centre de Contact dans un contexte d’implémentation d’un outil de pilotage omnicanal des flux connecté à l’outil Métier (CRM)
- Participez à la définition des indicateurs de pilotage de l’activité du CRC (focus prioritaire sur les indicateurs qualité avec des gardes fou d’indicateurs de productivité) et à leur mise en place opérationnelle
- Participez au recrutement interne et externe de l’équipe de conseillers clientèle que vous formez, managez et faites monter en compétences
- Organisez le service pour garantir la qualité et l'efficience
- Définissez et suivez l’atteinte des objectifs de l'équipe
- Prenez des appels ponctuellement en cas de débordement
- Supervisez les engagements qualité et proposez des améliorations
- Veillez à la qualité du climat social au sein de votre équipe
- Préconisez des évolutions pertinentes : mise en place d’une base de connaissances, ouverture de nouveaux canaux (tchat, réseaux sociaux), développement de l’autonomie du client, amélioration du dispositif qualité (qualité produite et qualité perçue ; outils et processus), etc.

**Profil**:
De formation supérieure, vous avez:

- Une expérience de 2-3 ans de pilotage et de management d’un « petit » CRC (moins de 10 conseillers) avec une grande autonomie
- Une expérience significative de la participation à la mise en place d’un centre de service client (processus, outils, organisation, indicateurs, recrutement,)
- Vous avez du leadership, une forte sensibilité RH, une capacité à développer des relations transverses inter départements pour une parfaite intégration du service client dans l’écosystème de l’entreprise
- Une facilité à appréhender les outils et une bonne maitrise d’Excel (TCD, formules avancées, rechercheV,)
- Une capacité à faire évoluer le dispositif de service client

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Centre-Val-de-Loire, 45 - Loiret

**Lieu**:
Orleans

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

**Spécialisation du diplôme**:

- Télécommunications
- Management de projet

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Conseiller Relation Client**: - CDI - Orléans - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93156 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...

  • Conseiller en Service Relation Clients à Orléans

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Responsable de Département Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France CPAM DU LOIRET Temps plein

    **Responsable de département relation clients H/F**: - CDI - ORLEANS - de 43 300 € à 51 800 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD97665 **CPAM DU LOIRET**: **Vous recherchez une expérience professionnelle stimulante et riche en challenges ? Venez piloter la relation clients de l'Assurance Maladie du Loiret et participer à la mise en...

  • Agent Animalier

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France La SPA Temps plein

    _Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes....

  • Responsable D'unité Carrière

    Il y a 2 mois

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Responsable d'unité Carrière (F/H)**: - CDI - Orléans - de 30 800 € à 36 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD100454 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé...

  • Responsable Clients Entreprise

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Conseiller Bancaire de Proximité

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Responsable Des Travailleurs Sociaux

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable des travailleurs sociaux (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD97199 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000...

  • Chef-fe Du Service Gestion Et Contrôle Des Fonds

    Il y a 2 mois

    Orléans (45), France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Au sein de la Direction Europe et International, le/la chef.fe de service gestio et contrôle assure le management des activités et des agents du Service Gestion et contrôle des Fonds européens FEDER FSE+. A ce titre, il est responsable du contrôle de premier niveau, dit « de service fait », des visites sur place en lien avec le service Programmation...

  • Responsable Service Social

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable Service Social (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD101513 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés...

  • Responsable Service Social

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

    **Responsable Service Social (H/F)**: - CDI - Orléans - 34 531 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD101513 **MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**: La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés...

  • Responsable de la Gestion des Ressources

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Description du poste :Rattaché au Directeur Financier du groupe, vous êtes responsable de la supervision du Contrôle de Gestion, de l'optimisation des méthodes budgétaires et de la participation aux projets stratégiques. Vous devez également gérer les flux de trésorerie et veiller à la conformité comptable et financière. De plus, vous serez...

  • Chef Gérant

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Medirest Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un** Chef Gérant F/H** pour l’un de nos restaurants au sein d’un établissement médico-social situé à **ORLEANS (45)**. **Type de contrat**: CDI - Temps plein **Planning**: Du lundi au vendredi de 07h à 15h30 Nous rejoindre c'est bénéficier de l'ensemble de nos **avantages sociaux,** on vous...

  • Chargé.e de La Gestion Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Orléans, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Votre mission sera ainsi de développer la relation usager au sein de l’institution, de veiller à son intégration dans une démarche globale d’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager et d’accompagner les changements induits intégrant à la fois les besoins des usagers et le fonctionnement de l’administration. En portant la voix...

  • Responsable Vo

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France Groupe Saussereau Temps plein

    Groupe automobile dynamique à taille humaine (70 collaborateurs), le Groupe Saussereau distribue les marques Hyundai et Suzuki. Présent aujourd'hui dans 5 villes de l'Ouest, nous entretenons un fort esprit de proximité, qualité et convivialité pour donner le sourire à nos clients, les fidéliser et en faire nos meilleurs ambassadeurs. Dans le cadre de...

  • Analyste D'exploitation It

    Il y a 2 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Référent Technique Carrière Et Retraite

    il y a 4 semaines

    Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Référent technique carrière et retraite**: - CDI - Orléans - 28 368 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD101441 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une...

  • Responsable Développement Ressources Humaines

    Il y a 3 mois

    Orléans (45), France UGECAM CENTRE Temps plein

    **Responsable développement Ressources Humaines (H/F) - CDI temps plein**: - CDI - Orléans - de 3 000 € à 4 200 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98338 **UGECAM CENTRE**: L'Ugecam Centre et ALPC (Auvergne Limousin Poitou-Charentes) gère, au sein d'une direction régionale mutualisée, 21 établissements et services sanitaires...

  • Responsable Laser Itinérant

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Medicare-HTM Temps plein

    **MEDICARE HTM SAS**: société européenne certifiée ISO 9001, leader dans les services à haute valeur ajoutée en ophtalmologie. **MEDICARE HTM SAS**: Notre équipe orientée service au client, assure un service proche et personnalisé aux spécialistes de la santé aussi bien en France qu’en Europe et autres pays à l’export. Afin de poursuivre le...

  • Spécialiste DevOps

    Il y a 4 mois

    Orléans (45), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...