Chargé de Clientèle

Il y a 2 mois


ColombierSaugnieu, France Newrest Temps plein

Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle Bilingue / Customer Services Manager.

Rattaché au Directeur Commercial, le Chargé de Clientèle doit animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale du Site en respectant les directives de la Direction Commerciale et les exigences de nos Clients.

MISSIONS

Qualité et Satisfaction Client
- Assurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.
- Réaliser, selon les instructions de votre hiérarchie, des visites auprès des clients.
- Informer les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions prises d’urgence.
- Appliquer la substitution d’un produit après demande et accord des clients.
- Elaborer les devis pour des prestations ponctuelles, lancement, vérification et réception des paiements en espèces (sous validation de la Direction Générale).
- Contrôler ponctuellement la conformité de la préparation et de la livraison des prestations et services, par rapport aux accords commerciaux.
- Procéder à des alertes lors d’un constat d’anomalie qui ne répond pas au cahier des charges pouvant être préjudiciable pour le contrat.
- Assurer la réalisation de la réunion de lancements des nouveaux menus /services et vérifier que le rétro planning de lancement est conforme.
- Accuser réception immédiatement des rapports Clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum à l’aide des éléments fournis par les services concernés.
- Tenir « à jour » les classeurs clients, ainsi que la QMS et les documents tels que définis dans notre Système de Management de la Qualité.
- Réalisation de food-tests conformément au calendrier hebdomadaire.
- Contrôler la cohérence des inventaires avec le service concerné.
- Répondre aux Compagnies Clientes concernant les anomalies d’inventaire, à l’aide des éléments reçus des services concernés.
- S’assurer de la pertinence des inventaires.
- Préparer et coordonner et animer les visites des Compagnies Clientes et gérer l’après Démos Clients.
- Etre proactif et force de proposition dans l’amélioration continue des processus.

Communication
- S’assurer que toute l’information reçue des Compagnies Clientes (programme des vols, manuels, instructions, plans de chargement, fiches techniques, données tarifaires etc.) est complète, distribuée et comprise par toutes les personnes « clés » du Site.
- Assurer et centraliser une communication opérationnelle externe/interne fluide entre le Site et les Clients.
- Donner les instructions et s’assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les expéditions sur les autres escales ou pour récupération par la Compagnie Cliente.
- Participer aux réunions d’exploitation du Site.
- Etablir un rapport au Directeur Commercial chaque semaine.

Sécurité / Hygiène / Qualité
- Respecter les procédures relatives à la sécurité et sûreté.
- Appliquer les politiques de la société pour ce qui vous concerne.

Diplômé(e) dans le secteur commercial et/ou hôtellerie
- Restauration, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans la relation client, idéalement dans le secteur aérien.

Excellent relationnel, apparence physique soignée et professionnelle, aisance téléphonique.

Sens aigu de la relation client, une forte capacité d'implication.

Être capable de travailler dans un environnement dynamique.

Être bilingue Anglais/Français obligatoire, l'Espagnol ou Portugais est un plus.

Possibilité de travail en horaires décalés.

**A PROPOS DE NEWREST**:
Humilité, simplicité, efficience, et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. Fort de ses 36 000 collaborateurs présents dans 54 pays, acteur mondial indépendant du catering aérien, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, restauration collective, base-vies, catering ferroviaire et retail.


  • Agent de Comptoir

    il y a 1 mois


    Colombier-Saugnieu, France Avis Budget Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un(e) **Agent de comptoir / chargé(e) de clientèle (F/H) en alternance **pour intégrer l’équipe dynamique de l’agence de **Lyon Aéroportà compter de septembre 2024**. Le contrat implique de travailler parfois en horaires décalés et d'être disponible certains weekends. Si tu es prêt(e) à relever de nouveaux...

  • Chargé de pricing

    Il y a 2 mois


    Colombier-Saugnieu, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour le compte de notre client, nous recherchons un CHARGE DE PRICING H/F.Rôle et Missions: _ Vos missions principales seront les suivantes :_ L'analyse des demandes des clients / prospects_ L'établissement des cotations pour les opérations aériennes et maritimes._ La mise en place des prestations pour les clients grands comptes._ Le suivi...


  • Colombier-Saugnieu, France SAFETRANS SERVICES Temps plein

    **SAFETRANS-SERVICES** est un c**ommissionnaire de transport multimodal, spécialiste de la logistique des essais cliniques et du transport de produits biologiques à température dirigée.** Chez SAFETRANS SERVICES, nous pensons que le transport est une question de personnes, c'est la raison pour laquelle nous créons un environnement de confiance et...

  • Vendeur(Euse) Polyvalent(E)

    il y a 4 semaines


    Colombier-Saugnieu, France Relay Monop' Temps plein

    Nous recherchons 1 vendeur(euse) motivé par la vente de Presse, Tabac et Restauration Rapide, avec une clientèle nationale et internationale. Nous vous proposons: - un CDD 35h le matin de 5h à 13h30 (Possibilité de CDI) Un très bon contact avec la clientèle est indispensable, un esprit d'équipe ainsi qu'une grande capacité d'adaptation sont aussi...


  • Colombier-Saugnieu, France Relay Monop' Temps plein

    Nous recherchons 2 vendeurs(euses) motivés par la vente de Presse, Tabac et Restauration Rapide, avec une clientèle nationale et internationale. Nous vous proposons: - un CDI 35h l'après midi (soit 12h30/21h ou 13h30/22h ou 15h30/24h) - un CDD 35h le matin de 5h à 13h30 avec un week end sur 2 à travailler. (Possibilité de CDI) Un très bon contact...

  • Chauffeur Vl

    il y a 4 semaines


    Colombier-Saugnieu, France temporis Temps plein

    **Nous recrutons**: 1 Chauffeur Livreur VL H/F Horaires de journée A partir de 2100€ Bruts/Mois **Missions**: - Prise en charge d'une tournée de livraison d'une dizaine de clients - Livraison de la clientèle avec le souci de bien faire **Profil recherché**: - Vous avez le sens de la relation clients - Vous respectez le code de la route **Pré...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 1 mois


    Colombier-Saugnieu, France Dalmata Hospitality Temps plein

    Après plus de sept années d’existence, **Dalmata Hospitality** est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur...

  • Assistant Manager

    il y a 1 mois


    Colombier-Saugnieu, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité présent dans plus de 130 pays. Nous voulons être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives et attractives de mobilité : location de véhicules particuliers et utilitaires, services...

  • Assistant Manager

    il y a 1 mois


    Colombier-Saugnieu, France Eat Salad Temps plein

    Eat Salad est une aventure initiée par deux frères passionnés par la cuisine et la relation client. Tout commence en 2013 entre Bordeaux et New York, avec une volonté forte d'apporter un ADN plus healthy à la restauration rapide française. 10 ans plus tard, Eat Salad c'est plus de 65 restaurants et des projets de développement ambitieux à l'échelle...


  • Colombier-Saugnieu, France Eat Salad Temps plein

    Eat Salad est une aventure initiée par deux frères passionnés par la cuisine et la relation client. Tout commence en 2013 entre Bordeaux et New York, avec une volonté forte d'apporter un ADN plus healthy à la restauration rapide française. 10 ans plus tard, Eat Salad c'est plus de 65 restaurants et des projets de développement ambitieux à l'échelle...


  • Colombier-Saugnieu, France Eat Salad Temps plein

    Eat Salad est une aventure initiée par deux frères passionnés par la cuisine et la relation client. Tout commence en 2013 entre Bordeaux et New York, avec une volonté forte d'apporter un ADN plus healthy à la restauration rapide française. 10 ans plus tard, Eat Salad c'est plus de 65 restaurants et des projets de développement ambitieux à l'échelle...


  • COLOMBIER SAUGNIEU, France Mercato de l'emploi. Temps plein

    En tant que Technicien en charge des diagnostics des installations de poêles à granulés, vous serez en charge de :- Réaliser des diagnostics d'installation et des visites techniques- Effectuer l'installation complète d'appareils de poêles à granulés, en binôme- Participer activement à la vente des services et produits de...

  • Agent de Transit Aérien

    Il y a 2 mois


    Colombier-Saugnieu, France MAINFREIGHT Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Gouvernant(e) H/F

    Il y a 2 mois


    Colombier-Saugnieu, France Derichebourg Temps plein

    Mission générale Derichebourg Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Acteur majeur des métiers de la propreté, Derichebourg Propreté & Services Associés propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d’entretien allant des...


  • Colombier-Saugnieu, France WELL'COM AIR Temps plein

    **WELL'COM AIR** propose un service exclusif qui allie intimité et luxe pour faire de votre voyage à l'aéroport une expérience sans stress. Nous assistons la clientèle internationale haute contribution aux arrivées, départs et connections aux aéroports de Roissy CDG, Orly & Nice Côte d'Azur. Dans le cadre de notre développement sur l'aéroport de...


  • Colombier-Saugnieu, France Dalmata Hospitality Temps plein

    Après plus de cinq années d’existence, **Dalmata Hospitality** est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur...

  • Equipier Polyvalent

    il y a 1 mois


    Colombier-Saugnieu, France Eat Salad Temps plein

    Eat Salad est une aventure initiée par deux frères passionnés par la cuisine et la relation client. Tout commence en 2013 entre Bordeaux et New York, avec une volonté forte d'apporter un ADN plus healthy à la restauration rapide française. 10 ans plus tard, Eat Salad c'est plus de 65 restaurants et des projets de développement ambitieux à l'échelle...


  • Colombier-Saugnieu, France Select Service Partner France Temps plein

    **Qui sommes nous?** **Select Service Partner** est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous sommes à la recherche d’un Employé Qualifié de Restauration pour...


  • Colombier-Saugnieu, France Select Service Partner France Temps plein

    Select Service Partner est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous recrutons un Premier Assistant Manager H/F pour notre enseigne partenaire Brioche Dorée. Pourquoi...

  • Assistant Manager

    Il y a 2 mois


    Colombier-Saugnieu, France EAT SALAD Temps plein

    Eat Salad est une aventure initiée par deux frères passionnés par la cuisine et la relation client. Tout commence en 2013 entre Bordeaux et New York, avec une volonté forte d'apporter un ADN plus healthy à la restauration rapide française dans nos 58 restaurants. **Notre mission ?** - ** Rendre accessible une alimentation saine au plus grand...