Guest Experience Maker

**L'entreprise**
Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles. L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un restaurant gastronomique orchestrée par une équipe talentueuse, qui fait la part belle aux flacons champenois.

Le Royal Champagne Hotel & Spa vient compléter l’offre hôtelière de luxe dans la région et plus précisément au cœur du domaine viticole champenois avec un resort intégral et résolument contemporain.
**Description du poste**
Le (La) Guest Experience Maker est le (la) garant(e) du bon déroulement du séjour des clients.

Il (elle) optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier au règlement des prestations.

Vos missions si vous les acceptez:

- Vous accueillerez les clients au sein de l'hôtel et réaliserez les check in.
- Grâce à une parfaite connaissance des services et prestations de l'établissement, vous renseignerez les clients sur les conditions de leur séjour.
- Informé(e) et à l'écoute de l'actualité, vous les renseignerez également sur les différentes prestations extérieures.
- Votre expérience vous permettra d'accompagner et de former vos collègues de la réception.
- Vous serez garant de la satisfaction clientèle avant, pendant et après la prestation de service.
- Vous serez amené(e) à gérer les plaintes s'il y a lieu.
- Excellent(e) communiquant(e), vous travaillerez en coordination avec tous les services de l'hôtel et veillerez à la bonne transmission des informations nécessaires.
- A la fin du séjour, vous assurerez les check out et effectuerez une facturation conforme aux procédures établies.
- Nous compterons sur vous pour participer à l'optimisation de l'occupation de l'établissement, des restaurants et du spa.
- Liste non exhaustive._
**Profil recherché** Compétences et qualifications**

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies

Grande autonomie

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

Habiletés pour la communication écrite et verbale