Guest Experience Maker

Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles.

L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un restaurant gastronomique orchestrée par une équipe talentueuse, qui fait la part belle aux flacons champenois.

Le Royal Champagne Hotel & Spa complète l’offre hôtelière de luxe dans la région et plus précisément au cœur du domaine viticole champenois avec un resort intégral et résolument contemporain.

Le.La  Guest Experience Maker est garant.e du bon déroulement du séjour des clients.

Il/elle optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier au règlement des prestations. 

Vos principales missions en tant que Guests Experience Maker :

• Vous accueillerez les clients au sein de l'hôtel et réaliserez les check in.
• Grâce à une parfaite connaissance des services et prestations de l'établissement, vous renseignerez les clients sur les conditions de leur séjour.
• Informé(e) et à l'écoute de l'actualité, vous les renseignerez également sur les différentes prestations extérieures. 
• Votre expérience vous permettra d'accompagner et de former vos collègues de la réception.
• Vous serez garant de la satisfaction clientèle avant, pendant et après la prestation de service.
• Vous serez amené(e) à gérer les plaintes s'il y a lieu.
• Excellent(e) communiquant(e), vous travaillerez en coordination avec tous les services de l'hôtel et veillerez à la bonne transmission des informations nécessaires.
• A la fin du séjour, vous assurerez les check out et effectuerez une facturation conforme aux procédures établies.
• Nous compterons sur vous pour participer à l'optimisation de l'occupation de l'établissement, des restaurants et du spa.

Liste non exhaustive.

Vous êtes le candidat que nous recherchons si vous considérez avoir :

• Une attitudes et un comportement professionnel (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Une parfaite maitrise  du français et de l’anglais (la maitrise d'autres langues seront très appréciées)
• Une maîtrise de l'environnement Windows et des nouvelles technologies
• Une grande autonomie
• Une connaissance du secteur d’activité (hotellerie, restauration, tousrisme, luxe),
• Des facultés à communiquer aisement (oral et écrit) 

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, nous attendons votre candidature avec impatience et nous reviendrons rapidement vers vous