Alternance Chargé(E) Formation Et Qualité

Il y a 2 mois

IvrysurSeine, France SIPLEC Temps plein

**Mieux nous connaître**

**Avant de nous rejoindre, découvrez qui nous sommes...**:
L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l’enseigne,** SIPLEC** (**13,8 mds € CA en 2021** - près de 400 salariés) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l’énergie et de l’industrie manufacturière.

En matière d’énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d’efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd’hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

**Travailler chez Siplec c’est**:
Évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

**Descriptif de l'offre**
**Vous êtes à la recherche d’une alternance qui vous permette de monter en compétences et d’appliquer vos connaissances dès septembre 2023 ?**
- Postulez à notre annonce et débutez votre carrière à nos côtés _

L’équipe service client énergies recherche un(e) **alternant(e) chargé(e) formation et qualité relation client**

**Votre mission**:
En collaboration avec le responsable de formation, qualité, process du service client, vous interviendrez auprès des prestataires de relation client et des équipes internes.

Vous serez chargé(e) d’orienter, d’informer et de mesurer le respect des process et de la qualité des échanges avec les clients sur l’ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients.
- **Assurer le suivi des écoutes et picking de la relation clients**:

- Accompagner le chargé de formation, qualité, process (PQF), dans la mesure qualité des discours et traitements des prestataire(s) et des équipes internes
- Veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité et des procédures en vigueur
- **Contribuer à l’évolution des process et veiller à la satisfaction client**
- Suivre et co animer les comités process.
- Analyser les réclamations clients pour les remonter au chargé de PQF
- Participer aux séances d’écoutes hebdomadaires et des comités de calibrage avec les prestataires.
- Mettre à jour la base de connaissance.
- **Contribuer à l’élaboration des modules de formation**
- Rédiger les modules de formation initiale et continue
- Animer les formations des collaborateurs (internes et externes)
- **Assurer le reporting et l’analyse associée**

**Bon à savoir**:

- Contrat d’alternance de 24 mois
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (locaux certifiés Haute Qualité Environnementale, proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Autres avantages : restaurant d’entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie

**Profil recherché**
**Votre profil**:

- Étudiant(e) en **Bac+3 ou Bac+4 orienté relation client**, vous recherchez un **contrat en alternance de 24 mois** dans ce domaine.
- Vous êtes reconnu(e) pour **vos capacités rédactionnelles**, votre **rigueur** et votre **excellent relationnel**.
- Vous êtes également à l’aise avec les outils bureautiques et les outils de relation client (CRM)
- Idéalement, vous disposez d’une première expérience en relation client (stage ou alternance).

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? **Rejoignez notre équipe, ce poste est fait pour vous

  • Alternance - Charge(E) Administratif de Formation

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: DEVELOPPEMENT RH **Intitulé du poste (F/H)**: ALTERNANCE - CHARGE(E) ADMINISTRATIF DE FORMATION F/H **Contrat**: Alternance **Statut**: Employé **Description et profil**: **Périmètre**: Rattaché(e) à la direction des Ressources humaines et en lien avec l’équipe formation du groupe vos principales missions...

  • Alternance Chargé(e) de mission RH

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Chargé(e) de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par...

  • Alternance Chargé(e) de mission RH

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Chargé(e) de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par...

  • Alternance Chargé(e) de mission RH

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Chargé(e) de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par...

  • Alternance Chargé des inscriptions

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, école de cinéma et de télévision, un(e) Chargé des inscriptions / assistante administrative contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Alternance Chargé des inscriptions

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, école de cinéma et de télévision, un(e) Chargé des inscriptions / assistante administrative contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Alternance Chargé des inscriptions

    il y a 15 heures

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, école de cinéma et de télévision, un(e) Chargé des inscriptions / assistante administrative contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Charge(E) Qualite Matieres Premiers Et Emballages

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous ! Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....

  • Alternance - Chargé(E) Expérience Client

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France GALOIS FORMATION Temps plein

    **Liaisons et autorité** Placé(e) sous l’autorité de la Direction de l’Organisme de Formation **Compétences** Formation BAC+2, et/ou expérience dans la fonction et le milieu de la formation professionnelle > 2 ans Connaissance et maîtrise de la règlementation et de la législation en matière de formation professionnelle Connaissance et...

  • STAGE Chargé de formation

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • STAGE Chargé de formation

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Alternance Assistant administratif GC

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un assistant administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle génération...

  • Alternance Assistant administratif GC

    il y a 15 heures

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un assistant administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle génération...

  • Alternance Commercial BtoB

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, grossiste en pièces détachées et accessoirespour smartphones, Business Developer en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance - Chargé(E) de Patrimoine Et Expansion

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre: Notre équipe immobilière a des projets ambitieux à mener. Nous renforçons notre équipe et nous recherchons un Chargé de patrimoine et expansion tertiaire F/H (contrat en Alternance) Au sein de la Direction financière/immobilier, vous serez rattaché(e) au responsable patrimoine immobilier. Vos missions principales: Accompagner le...

  • Assistant marketing digital

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France E-BUSINESS PARIS Temps plein

    Le poste de Assistant marketing digital (H/F) - alternanceCréation et rédaction de contenus multimédias pour les réseaux sociaux (post, articles, vidéos, etc...)Rédaction d'articles sur le site Web (actualités, case study, réglementation, technologie, etc...)Optimisation SEO : travailler à améliorer la visibilité en ligne et mise en place de...

  • Charge de Qualite

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Alternance chargé(e) de qualité

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    RATP Dev France-Suisse est une filiale de RATP Dev. Nous assurons la conception, l'exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public pour se rendre au travail, à l'école, pour se déplacer, ou pour se connecter avec ses amis, sa famille. Nous sommes 24 000 présents dans 15 pays et plus de...

  • Alternance Commercial sédentaire

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé dans la distribution de courrier pour les professionnels, un Commercial sédentaire en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...