Assistant(E) Relations Abonnés

il y a 1 semaine


BourgenBresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

L’assistant(e) de relation aux abonnés a pour mission principale de gérer la relation entre les clients du SIEA (FAI, abonnés fibres), les équipes du service exploitation/maintenance de la Régie et des entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

**Rattachement fonctionnel**:
Responsable Raccordement N+1

Directeur du Services Clients N+2

**Missions principales**:
**L’assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les missions suivantes**:
**L’assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les processus suivants**:

- Raccordement des abonnés à la Fibre éclairée
- Raccordement des abonnés à la Fibre noire
- Gestion des hébergements
- Traitement les conventions d’immeuble
- Renseignements des clients (mail, tel etc)
- Gestion des incidents et SAV abonnés
- Gestion de réclamations abonnées via les FAI (fournisseurs d’accès à Internet)
- Facturation fibres aux Opérateurs commerciaux

Les activités de l’assistant(e) de relation aux abonnées sont:

- Réception et validation des commandes des opérateurs télécom
- Edition des facturations fibres aux opérateurs
- Aide à la commande de raccordements Opérateurs via le protocole Interop
- Vérification des doublons de commandes
- Validation de l’éligibilité et association de la prise
- Transmission et suivi de l’avancement des ordres de travaux aux entreprises
- Rédaction des devis clients
- Gestion et suivi des dossiers en cours avec les opérateurs
- Renseignements des sollicitations abonnés par mails ou par téléphone.
- Réception et traitement des réclamations abonnées en provenance des opérateurs télécom en relation avec les entreprises de raccordements.

**Profil**:
Bac +2

Expérience de la Relation client.

**Compétences attendues**:

- **Compétence technique**
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance dans les outils bureautiques
- Gestion des incidents et des demandes
- Compétences territoriales
- ITIL
- **Compétence organisationnelle**
- Organisation
- Capacité à prioriser
- Communication
- Capacité à alerter en cas de dysfonctionnement
- Capacité d’analyse / Sens critique
- **Compétences comportementales**
- Intégrité et rigueur
- Ecoute
- Sens du service
- Sens de l’équipe

**Conditions de mobilité**: Déplacements sur les différents sites du SIEA

Horaires : en vigueur dans l’entreprise.

**Horaires **:En vigueur dans la collectivité - 25 RTT / an

Possibilité de télétravail après 6 mois d’ancienneté si le poste le permet

**Niveau de rémunération**:

- Carte ticket restaurant
- CNAS
- Participation à la protection sociale complémentaire
- Participation à l’abonnement transport
- Participation au forfait mobilité durable

**Poste à pourvoir au plus vite**

**Candidatures à adresser**:
Par lettre de motivation, avec curriculum vitae, copies des diplômes, à:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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    L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile, **Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (4 mois)** Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l’ADAPA à BOURG en BRESSE. L’assistant(e) travaille sous la...

  • Assistant(E) Comptable

    Il y a 3 mois


    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L'assistant(e) comptable a pour mission principale de participer à la tenue des comptes du SIEA. Il/Elle est rattaché(e) au Responsable comptabilité (N+1) et au Directeur Ressources (N+2). **L'assistant(e) comptable intervient sur les missions du service suivantes**: - Gérer le budget du SIEA - Gérer le patrimoine du SIEA - Gérer la relation client /...


  • Bourg-en-Bresse, France ADAPA Temps plein

    L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile, **Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (6 mois)** Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l’ADAPA à BOURG en BRESSE. Principales missions: - Accueillir les...


  • Bourg-en-Bresse, France ADAPA Temps plein

    L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile, **Un(e) Assistant(e) chargé de la relation avec la clientèle à Temps Plein en C.D.D (6 mois)** Le poste est à pourvoir dès que possible au siège de l’ADAPA à BOURG en BRESSE. Principales missions: - Accueillir les...


  • Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) de Direction a pour missions principales d’assister la Direction dans l’organisation et la gestion administrative du SIEA et d’assurer l’interface avec l’ensemble des acteurs individuels ou collectifs participant à la vie du SIEA Il/Elle est rattachée au Directeur Ressources (N+1) et à la Directrice Générale des Services...


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    **Description de l'entreprise** Pour accompagner le développement de SORENIR, société de service spécialisée dans l’assistance administrative et financière après décès, nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Famille. Les familles nous contactent pour mettre en place: - La recherche de capitaux : recherche et constitution des...


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    Poste : Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients à distance pour rejoindre notre équipe de production à Bourg-en-Bresse. Présentation du poste : Vous serez chargé(e) de l'interface entre le client et les équipes de production, en assurant la communication et la coordination pour la conception et la modification des sites internet et...


  • Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France WORK 2000 Temps plein

    Description du posteChez WORK 2000, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'assistant de gestion/comptabilité. Cette opportunité vous permettra de rejoindre notre équipe dynamique et de contribuer à la croissance de notre entreprise.MissionsTraiter les demandes de résiliation de contratsTraiter les demandes de...


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    Le Groupe Rx Automobiles, distributeur et réparateur des marques VOLSWAGEN, AUDI, SKODA, SEAT et les marques MITSUBISHI, KIA, HONDA, implanté dans le département de l'Ain à Bourg-en-Bresse, Montagnat et Oyonnax et avec près de 200 collaborateurs. Spécialisé dans la vente multimarque de véhicules neufs et d'occasion, l'après-vente et la vente de...


  • Bourg-en-Bresse, France Local.fr Temps plein

    Local.fr est une filiale de NJJ Capital, société de NJJ Holding, holding personnelle et patrimoniale de Xavier Niel, fondateur de Free. Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux petites et moyennes entreprises de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication adaptées, à un tarif compétitif (création de sites internet,...


  • Bourg-en-Bresse, France La Sécu recrute Temps plein

    **ASSISTANT(E) DE DIRECTION H/F**: - CDI - BOURG-EN-BRESSE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD85993 **CPAM DE L'AIN**: **_A 50 mn du cœur de Lyon, 2h de Paris en train, et 1h des premiers domaines skiables, au sein d'un département aux paysages diversifiés, la CPAM de l'Ain vous attend !_** La CPAM de l'Ain emploie 380 salariés. Fortement...


  • Bourg-en-Bresse, France Local.fr Temps plein

    Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux petites et moyennes entreprises de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication adaptées, à un tarif compétitif (création de sites internet, référencement, création de trafic,). Et cedepuis plus de 35 ans ! - **« Intégrer local.fr, c’est partager nos valeurs d’esprit d’équipe,...


  • Bourg-en-Bresse, France Local.fr Temps plein

    Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux petites et moyennes entreprises de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication adaptées, à un tarif compétitif (création de sites internet, référencement, création de trafic,). Et cedepuis plus de 35 ans ! - **« Intégrer local.fr, c’est partager nos valeurs d’esprit d’équipe,...


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  • Bourg-en-Bresse, France Local.fr Temps plein

    Local.fr est une filiale de NJJ Capital, société de NJJ Holding, holding personnelle et patrimoniale de Xavier Niel, fondateur de Free. Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux petites et moyennes entreprises de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication adaptées, à un tarif compétitif (création de sites internet,...


  • Bourg-en-Bresse, France LOCAL.FR Temps plein

    **Chez local.fr, **nous donnons l’opportunité aux TPE/PME de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication numériques simples, adaptées, et à un tarif compétitif **(réalisation de sites internet, référencement, création de trafic,).** **_« Intégrer local.fr, c’est partager nos valeurs d’esprit d’équipe, de respect, de...


  • Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    RATTACHEMENT FONCTIONNEL: Chargée des Relations Externes N+1 Directrice Générale des Services N+2 MISSIONS PRINCIPALES: L’apprenti(e) collabore et se forme aux activités suivantes: - Suivi des sollicitations des communes et des élus locaux - Suivi de boîtes aux lettres de messagerie électroniques spécifiques - Productions de contenus...


  • Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE AURYS Temps plein

    Contexte de RecrutementLe GROUPE AURYS, un cabinet d'audit et de conseil financier de renom, bénéficie de plus de 65 ans d'expertise, avec une équipe de 200 professionnels répartis sur plusieurs sites en Rhône-Alpes et à Paris.Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de Gestion Comptable H/F pour renforcer notre équipe dynamique au sein de...