Conseiller Relation Client

il y a 2 semaines

Lyon, France LOIRE HABITAT Temps plein

**Loire Habitat, une entreprise engagée et responsable**

LOIRE HABITAT, Office Public de l'Habitat du département de la Loire (OPH), est propriétaire d'un parc immobilier de près de 12 000 logements et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées et/ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, hôtel maternel, etc ) représentant quelques 990 équivalents-logements, l’ensemble réparti sur plus de 140 communes du département de la Loire.

Aujourd’hui composé de 300 collaborateurs, Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département ligérien et multiplie des projets ambitieux et complexes tout en mettant l’habitant au centre de sa réflexion.

Chez Loire Habitat, l’expertise et l’autonomie, la transversalité et le travail en équipe sont au cœur du projet d’entreprise engagé et responsable.
- **Loire Habitat, c’est bien plus que du logement **_ C’est une entreprise convaincue qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de ses talents. C’est une culture d’entreprise qui promeut l’intelligence collective et facilite les mobilités internes.

Alors, rejoignez nos équipes pour faire de Loire Habitat, un acteur majeur du département de la Loire

Nous recherchons notre:
**Conseiller relation clientèle (F/H)**

Contrat à durée déterminée

Poste à temps plein

Basé à Saint Etienne (42)

**Description du poste**

Au sein du service relation clientèle, Loire Habitat recrute en contrat à durée déterminée un(e) conseiller relation clientèle (F/H) dont la mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes de Loire Habitat en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes. Il/elle assure l'accueil physique du siège de Loire Habitat. Il/elle réalise des appels sortants, en lien étroit avec le service qualité et RSE, dans le cadre des enquêtes de satisfaction et des évaluations fournisseurs.

Les missions et responsabilités attendues sont les suivantes:
Dans le cadre du traitement des appels entrants:

- Assurer la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis
- Vérifier les coordonnées des appelants, s'assurer de la traçabilité des contacts dans le logiciel interne
- Être à l'écoute des demandes et veiller à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts de Loire Habitat (éviter le rappel notamment)
- Communiquer au responsable relation clientèle des situations (pannes, etc.) ou demandes exceptionnelles
- Assurer le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis notamment

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants:

- Assurer la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
- Retranscrire les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivre les relances à réaliser

Dans le cadre de l'accueil physique du siège:

- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil
- Accueillir, identifier et orienter les interlocuteurs
- Réceptionner tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organiser la transmission
- Traiter ou transmettre au bon interlocuteur les mails et formulaires de contact reçus dans la boite mail générale, ainsi que les fax reçus sur le fax général (notamment rapports de fournisseurs, service d’astreinte)
- Assurer le traitement et le classement des réclamations enregistrées à destination du service
- Prendre en charge, le cas échéant, le tutorat de nouveaux arrivants et des missions complémentaires : gestion du planning, participation aux groupes de travail,

**Profil**

De formation initiale Bac+2 minimum, il/elle dispose déjà d’un solide parcours professionnel et, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client. Il/elle dispose de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et avez la volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Il/elle est reconnu(e) pour sa rigueur (respect d’instructions de traitement, saisies, syntaxe, orthographe, etc.), sa capacité d’adaptation et sa diplomatie. Il/elle est capable d’identifier une situation en réalisant un diagnostic factuel et précis. Il/elle fait preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Permis B obligatoire.
- Poste à pourvoir dans les meilleurs délais_

**Rejoignez-nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mo

  • Conseiller (ère) de La Relation Clients à

    il y a 5 jours

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à...

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Centre d’Appel F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 13 collaborateurs au sein de la Direction Développement Relation Client de Covéa (MAAF), dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Lyon (6ème). MAAF est une des marques leader de...

  • Conseiller en Relation Client Dans Le Domaine de

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Covéa Temps plein

    **CONSEILLER EN RELATION CLIENT DANS LE DOMAINE DE L’INDEMENISATION F/H - ALTERNANCE** **Rejoignez** une équipe de 10 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située sur LYON. **Vos missions **au quotidien: Nous recrutons 3 Conseiller en Relation Client dans le domaine de l’indemnisation en alternance au sein du Centre de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 2 **Conseiller relation client H/F**.** **Rôle & Mission**: EPITECH Recrutement et Intérim recherche pour son client, une structure reconnue dans le domaine des assurances et partageant de belles valeurs humaines, deux conseillers relation client en assurance H/F. **Les missions des...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, France EUREXO Temps plein

    Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 800 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Administratif - Conseiller Relation Client **Intitulé du poste**: - Conseiller Relation Client H/F **Description de la mission**: - Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client, en CDD pour une durée de 6 mois. -...

  • Conseiller de La Relation Clients à Distance

    il y a 7 jours

    Lyon, France MEDEF Savoie Temps plein

    **- Situation géographique : Bassens** **- Type de contrat : CDI** **- Temps de travail : Temps plein** **- Démarrage : Dès que possible** **- Rémunération de base : Selon profil et expérience : 1 900 à 2 200 € bruts /mois (fixe + variable) + Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et participation + Intéressement + Fonds commun de...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Expertise - Conseiller en Relation Client **Intitulé du poste**: - Conseiller en Relation Client H/F **Description de la mission**: - Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client, en CDD pour une durée de 5 mois.Idéalement...

  • Conseiller(ère) Relation Client en Gestion de

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cabinet recrutement Temps plein

    Nous recrutons des **Conseillers relation client en gestion de sinistre en CDD de mai à décembre.** Ce poste vous permettra d’être au contact du client de manière quotidienne tout en gérant des situations variées de par la diversité des dossiers. **Ce qu'on attend de vous**: - Recueillir leurs besoins des clients, analyser, vérifier les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Administratif - Conseiller Relation Client **Intitulé du poste**: - Conseiller Relation Client H/F **Description de la mission**: - Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié 2 conseillers (ères) relation client.- Idéalement situés dans le quartier de Gerland...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ELIVIE Temps plein

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  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations, Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à...

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations, Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à...

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Appui vente - Téléconseiller **Intitulé du poste**: Conseiller en Relation Client H/F **Contrat**: CDD **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Nous recherchons pour notre Direction Régionale-Rhône-Alpes - Bourgogne - Auvergne, **1 Conseiller en Relation Client H/F en CDD** basé à Lyon (69). Le CDD est à pourvoir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Administratif - Conseiller Relation Client **Intitulé du poste**: - Conseiller Relation Client H/F **Description de la mission**: - Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 4 Agences en France et 760 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Recrutement Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur bancaire en France,recherche un.e **Conseiller.e clientèle banque.** Rejoindre notre client, c'est bénéficier d'un **accompagnement** de qualité dans l'apprentissage du métier de conseiller, d'un **accueil **et d'une **intégration **sur-mesure, et de belles **perspectives d'évolutions**. Cela vous parle? On...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Alptis assurances Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...