Customer Care Knowledge Manager

Il y a 7 mois

Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

**Description**

La structuration / gestion des connaissances pour les équipes du service client et du contenu en ligne pour les clients (stratégie self care) vous passionnent ? Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Care Knowledge Manager H/F** basé.e sur **Paris**, **Obernai** **ou** Blieskastel.**

**Votre mission**

Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager.

Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à:

- Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de:

- Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
- Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
- Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d’(e):

- Identifier les besoins clients en matière de contenu, s’assurer que le contenu y réponde et qu’il est publié dans le bon format
- Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients
- Mesurer l’utilisation interne et externe du contenu afin d’en assurer l’amélioration continue
- Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client

**Votre profil**

Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience dans l’analyse et la structuration de contenu, dans le domaine des services à la clientèle, de l’expérience client, dans un contexte international.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d’un goût pour l’effort.

Votre pragmatisme, votre capacité à collaborer et à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer seront également appréciées.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Une expérience dans l’implémentation d’un chatbot serait apprécié

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

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Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

Rejoignez dès à présent l’une des 10 entreprises françaises les plus attractives de notre secteur : Cliquez-ici.

  • Customer Care Knowledge Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Customer Care Knowledge Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - **Description** La structuration / gestion des connaissances pour les équipes du service client et du contenu en ligne pour les clients (stratégie self care) vous passionnent ? Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e...

  • Customer Care Knowledge Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Descriptif du poste **Votre mission**Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager. Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à: -...

  • Business Process Manager Customer Centricity

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Customer Relationship Management inspires you? You would like to work on international projects and help shape the electrical world of tomorrow in a family-owned company? We are currently looking for our future** **Business Process Manager Customer Centricity** (M/F/d)** based in **Blieskastel, Obernai **or** Paris** for a **permanent**...

  • Customer Intelligence Specialist Senior

    Il y a 6 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - Are you passionate about customer experience and satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and customer-focused team? Then **Hager Group** is the place for you! We are currently looking for our future** Customer Intelligence...

  • Supply Materials Senior Manager

    Il y a 6 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Supply Materials Management is your passion? You want to lead an international team and take responsibility for all our casing plants worldwide?- We are currently looking for our future** Supply Materials Senior Manager **based in Obernai or Blieskastel for a permanent contract.- As **Supply Materials Senior Manager (M/F/d)** you will...

  • Supply Materials Senior Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Supply Materials Management is your passion? You want to lead an international team and take responsibility for all our casing plants worldwide? We are currently looking for our future** Supply Materials Senior Manager **based in Obernai or Blieskastel for a permanent contract. As **Supply Materials Senior Manager (M/F/d)** you will manage all materials in...

  • Educateur Spécialisé

    Il y a 6 mois

    Obernai, France Domino Care Temps plein

    Educateur spécialisé Nous recherchons un(e) Éducateur(trice) Spécialisé(e) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre l'équipe dynamique de l'un nos établissements partenaires situés à Obernai. La structure accueillen des enfants de tous âges, offrant un environnement stimulant et enrichissant. **Missions principales**: Accompagner et encadrer...

  • Moniteur éducateur

    Il y a 6 mois

    Obernai, France Domino Care Temps plein

    Moniteur éducateur Nous recherchons un(e) Moniteur(trice) Educateur(trice) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre l'équipe dynamique de l'un nos établissements partenaires situés à Obernai. La structure accueille des enfants de tous âges, offrant un environnement stimulant et enrichissant. **Missions principales**: Accompagner et encadrer les...

  • Customer Service Export Specialist

    Il y a 2 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    **Pourquoi rejoindre notre département Supply Chain ?** Nos équipes Supply Chain et Logistique mettent en œuvre des solutions avancées pour gérer les flux de matériaux et optimiser la distribution, garantissant rapidité et fiabilité dans la livraison des produits, tout en bâtissant une infrastructure compétitive. Nous menons des initiatives...

  • IT Engineer On Collaborative Applications

    Il y a 3 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    IT is your expertise? Collaborative Applications inspires you? We are looking for an IT Engineer on Collaborative Applications based in Blieskastel (Germany, Saarland) or Obernai (France, Alsace). You will work in an international team of consultants and software development engineers. **Mission**: Working in the field of Collaborative Applications' area,...

  • Project Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    La gestion de la relation client vous inspire ? Vous souhaitez travailler sur des projets internationaux et contribuer à façonner le monde électrique de demain dans une entreprise familiale ? Postulez chez Hager Group ! Nous recherchons actuellement notre futur **Business Process Manager Customer Centricity H/F **basé à **Blieskastel, Obernai** ou...

  • Innovation Product Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager NEXT Temps plein

    Product management and innovation are your passion? Innovation inspires you? You wish to take up a new challenge to shape the electrical world of tomorrow in an international, customer oriented and innovative family business? We are currently looking for our** Innovation Product Manager **for a permanent contract in **Karlsruhe, Frankfurt or Obernai** for...

  • Product Portfolio Senior Director Wiring Accessories

    Il y a 2 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    **Job purpose** The Product Portfolio Director will be accountable for generating profitable and sustainable growth by leveraging his/her E2E accountability from need/idea to market launch through the system lifecycle to end-of-life. **Your missions** - Takeover of the global product portfolio Wiring Accessories and lead its Product Management team, being...

  • Team Leader Network

    il y a 6 jours

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    **Why join the** **Digital & Information**department?** As a central player in the company, the Digital & Information function plays a strategic role in our digital transformation. We not only provide the technical expertise needed for our IT architecture but also serve as a consulting partner to blend customer focus with high-quality service. By leveraging...

  • Digital Product Portfolio Strategy Director

    il y a 3 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Electro SAS Temps plein

    Are you looking to grow or develop new skills within Hager Group? An opportunity has arisen to explore a new field, grow your skills, and thrive in a new role.Job PurposeThe Digital Product Portfolio Strategy Director will be accountable for generating profitable and sustainable growth by leveraging E2E accountability from need/idea to market launch through...

  • Product Portfolio Director

    Il y a 3 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    **Why join the **Solution Development Marketing **department?** To drive customer satisfaction and support the Group ambitions in moving from legacy security and comfort solutions towards integrated energy solutions for buildings, we have created our new Team CSS (Connected Systems and Software) in our Solution Development Marketing department. As a...

  • Engineering Excellence Senior Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Engineering Excellence is your domain? We are currently looking for a permanent postion of **Engineering Excellence Senior Manager **for our location Obernai (France) or Blieskastel (Germany). **Missions** The purpose of the Engineering Excellence Senior Manager's role is to prepare and support the Group Engineering function on Technology...

  • Engineering Excellence Senior Manager

    Il y a 7 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Engineering Excellence is your domain? We are currently looking for a permanent postion of **Engineering Excellence Senior Manager **for our location Obernai (France) or Blieskastel (Germany). **Missions** The purpose of the Engineering Excellence Senior Manager's role is to prepare and support the Group Engineering function on Technology and Knowledge...

  • Product Portfolio Senior Director Wiring Accessories

    Il y a 2 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Are you looking to grow or to develop new skills within Hager Group? An opportunity has just come up. What if this was your chance to explore a new field, grow your skills, and thrive in a new role? Dare to apply and join your new team. Job purpose The Product Portfolio Director will be accountable for generating profitable and sustainable growth by...