Responsable Fidélisation Des Abonnés

Il y a 2 mois


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires.

Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, à minimiser l’impayé et à développer la montée en gamme.

**Votre périmètre**:

- Définir la stratégie pour atteindre les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) : campagnes de développement de valeur, campagnes de rétention, campagnes de reconquête, challenges, etc.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d'actions (évolution de parcours client, ajustement de processus,) en co-construction avec les équipes internes.
- Participer à la mise en œuvre des projets de développement : lancement d’offres, évolutions réglementaires, migration et clôture de parcs,
- Définir les besoins métiers avec une analyse d’impacts des processus du cycle de vie de l’abonné (activation des services, gestion de compte, migration, recouvrement, facturation,)
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier de la gestion des parcs abonnés
- Assurer la coordination entre les différentes équipes
- Assurer la relation avec les partenaires externes : définition des processus en commun, suivi de la performance, participation aux comités de suivi et de pilotage

**Votre profil:
**De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieur ou universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des actions d'anti churn, de fidélisation et rétention d'abonnées.
Vous êtes réactif et avez le sens des priorités. Vous avez une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses
Enfin vous êtes également reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse.



  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Neuilly-sur-Seine, France PHENIX DIGITAL Temps plein

    **A propos de PhenixDigital**: Créé à Paris il y a six ans avec une centaine d’emplacements, Phenix est le réseau Digital-Out-Of - Home numéro 1 en France dans l’univers de la rue avec une présence dans les zones / quartiers stratégiques de Paris et d’une cinquantaine de villes de province à l’attention d’une audience extérieure (piétons,...


  • Ivry-sur-Seine, France VILLE DE IVRY SUR SEINE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Logistique - Maintenance - Entretien** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** **ou Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **+...


  • Ivry-sur-Seine, France VILLE D'IVRY-SUR-SEINE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Logistique - Maintenance - Entretien** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération...

  • Conseiller Relation Abonnés

    il y a 1 semaine


    Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    régie eau coeur d'essonne - Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales: **Facturation de l'eau potable**: - Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ; - Intégration des relevés de compteurs...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction financière, vous serez en charge du pilotage économique et financier des offres de services marchands (offre par abonnement, offre de tiers, offre de financement ) et du management d’une équipe de 5 contrôleurs de gestion. Vous serez également le Business Partner du directeur des activités Services. **Vos principales missions...


  • Ivry-sur-Seine, France Vélogik Temps plein

    L’aventure Vélogik Réseau professionnel et expert de la maintenance cycle, Vélogik garantit la fiabilité, la sécurité et la qualité de flottes de vélos depuis 2008. L’entreprise est porteuse de valeurs fortes (l’humain, l’expertise, la passion), certifiée B-Corp & ISO9001, et œuvre au quotidien pour une société inclusive et respectueuse...


  • Ivry-sur-Seine, France Anderson RH Temps plein

    Bac +5 minimum - Expérience similaire (responsable planification) dans un établissement d’enseignement supérieur requise (5 ans minimum). Principales Missions: Analyser et saisir les maquettes et les catalogue de formation ; Recenser et mobiliser les besoins en ressources (cours, TP, TD,) ; Contacter les différents intervenants pour la préparation...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Vos missions: L'assistant(e) Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM. - Met en œuvre le Plan d’Animation Relationnelle 2023 Fnac - Construit et met en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et print - Suit les indicateurs de...


  • Ivry-sur-Seine, France VILLE DE IVRY SUR SEINE Temps plein

    Filière: **Animation** Métier: **Animation - jeunesse, Education, Petite enfance** Catégorie: **B** **Animateur territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **28/02/2023** **Descriptif et...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe ADEF Résidences Temps plein

    Responsable Formation et développement des compétences (H/F) à IVRY SUR SEINE (94) réf Responsable Formation et développement des compétences à Ivry sur Seine (94) Rattaché à la Direction des Ressources Humaines, vous accompagnez les salariés dans l’amélioration de leurs compétences. Pour cela, vous définissez, construisez et pilotez la...


  • Ivry-sur-Seine, France VILLE D'IVRY-SUR-SEINE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Education** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **03/04/2023** **Descriptif...


  • Ivry-sur-Seine, France VILLE D'IVRY-SUR-SEINE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Logistique - Maintenance - Entretien, Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Technicien territorial** **ou Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Val-de-Marne 94)** *** **Titulaire ou...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...


  • NEUILLY-SUR-SEINE, France Christian Dior Temps plein

    VOTRE MISSIONRattaché(e) à la Responsable CRM France et au sein de la Direction Marketing France, vous serez en charge du déploiement de la stratégie d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation des prospects et clients.Assisté(e) d'un(e) assistant(e) de Chef de projet CRM, vous exercez vos missions en plaçant...