Responsable Fidelisation Fnac

il y a 3 semaines

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente

Vos missions principales:
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac:

- Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
- Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
- Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)

2- Piloter l'activité fidélisation
- Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
- Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients )
- Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients )
- Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires )

3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
- Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients )
- Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes )
- Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité

4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
- Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
- Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)

Management d'un chef de projet Fidélisation

Votre profil:
De formation supérieure en marketing (BAC+4/5), vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation. Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses. Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.

  • Responsable Fidélisation Fnac

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...

  • Responsable fidélisation Fnac F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable Fidélisation Des Abonnés

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Fidélisation F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Cheffe de projet Fidélisation vient en soutien de la Cheffe de projet Fidélisation dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélité FNAC+.Vos missions principales :* Participer à la mise en œuvre du Plan Marketing Fidélisation 2024: - Réaliser une veille multisectorielle des pratiques de fidélisation - Être force...

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Fidélisation F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Cheffe de projet Fidélisation vient en soutien de la Cheffe de projet Fidélisation dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélité FNAC+.Vos missions principales :* Participer à la mise en œuvre du Plan Marketing Fidélisation 2024: - Réaliser une veille multisectorielle des pratiques de fidélisation - Être force...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Présent dans une dizaine de pays, le groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager et le 2ème acteur e-commerce de France. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de près de 900 magasins dans le monde. Il compte près de 26 000 collaborateurs dans le...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Présent dans une dizaine de pays, le groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager et le 2ème acteur e-commerce de France. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de près de 900 magasins dans le monde. Il compte près de 26 000 collaborateurs dans le...

  • Alternance - Data Analyst Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe et contribuer à l'ambition autour du plan d'action relationnel et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur...

  • Alternance - Data Analyst Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe et contribuer à l'ambition autour du plan d'action relationnel et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Encadré.e par la responsable de la Marque, vous serez en charge de l'application et du déploiement de la stratégie de marque à 360° et serez ainsi garant de l'image de la marque au sein et à l'extérieur de l'entreprise.Vos missions principales :* MISSIONS MARQUE : - Être garant de la stratégie de marque et de son déploiement,...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Encadré.e par la responsable de la Marque, vous serez en charge de l'application et du déploiement de la stratégie de marque à 360° et serez ainsi garant de l'image de la marque au sein et à l'extérieur de l'entreprise.Vos missions principales :* MISSIONS MARQUE : - Être garant de la stratégie de marque et de son déploiement,...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marketing Client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marketing Client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...

  • Responsable Ressources Humaines F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable Ressources Humaines F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines de l'entité Fnac IDF, vous êtes garant(e) du développement des ressources humaines et des relations sociales d'un portefeuille de 3 magasins (d'environ 300 collaborateurs) sur lesquels vous assurez des déplacements réguliers :Fnac Parly 2,Fnac Créteil,Fnac Carré Sénart.Vos missions :Vous...

  • Responsable Ressources Humaines F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines de l'entité Fnac IDF, vous êtes garant(e) du développement des ressources humaines et des relations sociales d'un portefeuille de 3 magasins (d'environ 300 collaborateurs) sur lesquels vous assurez des déplacements réguliers :Fnac Parly 2,Fnac Créteil,Fnac Carré Sénart.Vos missions :Vous...