Superviseur Centre D'appels Bailleur Social

il y a 3 semaines

Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

**QUI** **SOMMES-NOUS** **?**
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.

**LE POSTE**:

- Contrat **:contrat à durée indéterminée (CDI)**:

- Catégorie du poste : cadre
- Temps plein (37H30)
- Direction générale - Centre de relation locataire
- Rémunération _selon le profil :_ à partir de 40K€
- Date de prise de poste souhaitée : 06/2024

Le/La **superviseur(se) centre d’appels** optimise la relation locataire en proposant et en mettant en œuvre les améliorations permanentes relatives à la qualité de service pour augmenter la satisfaction.

Il/elle garantit au quotidien un traitement efficace des réclamations et des demandes des locataires et futurs locataires. Il/elle manage une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire.

**LES MISSIONS PRINCIPALES**:

- **Encadrement d’une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire**
- Gestion et suivi de l’activité de l’équipe, notamment en termes de délais de réponse et de qualité de l’information donnée et de la réponse apportée,
- Montée en compétence de l’équipe au travers de points réguliers individuels et collectifs relatifs à la qualité du discours,
- Formation de l’équipe et des nouveaux arrivants sur la qualité du discours et sur les outils métier.
- **Veille à la qualité de service et au traitement des réclamations**
- Veille au bon traitement des dossiers de réclamation (en collaboration avec les services concernés),
- Participation à la définition des procédures, du guide métier et des scénarios de réponse,

Mise en place d’indicateurs de qualité, suivre et évaluer les résultats des actions, et contribuer à l’amélioration des différents outils.
**Profil recherché**:** Diplôme et expérience**:

- Diplôme : à partir de BAC+2/BAC+3 (relation client)
- Expérience professionnelle : à partir de **5 ans** sur un poste similaire, idéalement au sein d’un bailleur social
- Une expérience au sein d’un centre d’appels est requise

**Connaissances et compétences spécifiques**:

- Avoir un réel intérêt pour le domaine du logement social
- Avoir une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine
- Être orienté satisfaction clients (en B to C)
- Maitrise des techniques de management en centre d’appels
- Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Aisance rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
- Gestion des conflits

**Aptitudes, compétences comportementales**:

- Organisation et rigueur
- Capacités d'écoute et de communication
- Diplomatie et empathie
- Capacités à manager et à travailler en équipe
- Résistance à la pression et gestion du stress
- Gestion des situations difficiles
- Adaptabilité et flexibilité
- Sens du service et de la satisfaction client

**Conditions de travail et avantages spécifiques**:

- Horaires variables
- RTT
- Titres-restaurant (TR)
- Accès à un self d'entreprise à un tarif préférentiel
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance avantageuses
- 13ème mois
- Comité Sociale et Economique (CSE)
- Compte Epargne Temps (CET)
- Remboursement des titres de transport en commun (50%)
- Activités proposées en faveur du bien-être au travail

**Localisation**:

- Lieu de travail (siège) : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
- Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
- Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)

**Cette annonce vous intéresse ?**
Date de début souhaitée : Dès que possible

  • Chargé(E) de Relation Locataire

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...

  • Chargé(E) de Relation Locataire

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements...

  • Superviseur(Se) Centre D'appel

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Superviseur(se) centre d'appel à Gennevilliers. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Venez vivre une expérience inédite ! Rejoignez nous, nous recherchons des Champion.ne.s en service client dans le cadre des Jeux Olympiques...

  • Gestionnaire Précontentieux

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour...

  • Acheteur(Se) Marchés Publics

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **LE POSTE**: - Contrat : contrat à durée Indéterminée **(CDI)**: - Catégorie du poste : cadre - Temps de travail : temps plein (37H30) - Rémunération selon profil : à partir de 38K€ - Date de prise de poste souhaitée **:Dès que possible (02/2024)** **L’acheteur(se)** doit pourvoir les besoins d’achats de la direction du patrimoine et de...

  • Responsable Commercial Collectivités

    il y a 6 jours

    GENNEVILLIERS, France Veolia Energie France Temps plein

    Les principales responsabilités :- Assurer le développement et le suivi de l'activité commerciale des départements Collectivités et Bailleurs ;- Développer l'argumentaire commercial et participer à l'élaboration des offres ;- Animer les équipes de manière transversale.Pour aller dans le détail :Développement et suivi :- Être...

  • Manager Superviseur Centre de Tri

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Groupe TGW Temps plein

    Vos missions: - Accueil des équipes du centre de tri - Rapport d’activité - Management des équipes de tri - Gestion des envois de déchets vers les exutoires - Faire appliquer les règles de sécurité du site - Faire appliquer les règles de qualité du site - Rendre compte au responsable du site des missions quotidienne des équipes - Animer des...

  • Responsable Commercial Collectivités

    il y a 7 jours

    GENNEVILLIERS, 92230, Nanterre, France Veolia Energie France Temps plein

    Les principales responsabilités :- Assurer le développement et le suivi de l'activité commerciale des départements Collectivités et Bailleurs ;- Développer l'argumentaire commercial et participer à l'élaboration des offres ;- Animer les équipes de manière transversale.Pour aller dans le détail :Développement et suivi :- Être...

  • Charge(E) de Relation Locataire

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour...

  • Gardien(Ne) D'immeuble

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...

  • Charge de Relations Locataires

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements...

  • Responsable de Site Bailleur Social

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Responsable de Site Bailleur Social

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Charge de Relation Locataire

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements...

  • Responsable Commercial Collectivités/Bailleurs H/F

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...

  • Responsable Commercial Collectivités/Bailleurs H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...

  • Charge de Relation Locataire

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements...

  • Commercial Et Gestionnaire D'appels D'offres

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France SOCIAL AND CO INTERIM Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **commercial et gestionnaire d'Appels d'Offres **talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que gestionnaire d'appels d'offres, vous serez responsable de la gestion commerciale et du processus d'appels d'offres pour notre entreprise Social & co intérim. **Votre mission ?...

  • Superviseur Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN36896Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Vous avez le sens du...