Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

Il y a 5 mois

NoisyleGrand, France ASUS France Temps plein

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN.

**Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking **

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage des prestataires (centres d'appels externalisés) au sein de notre service client pour notre équipe Custumer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres d'appels.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez

**Vos futures missions**:

- Pilotage quotidien de l’activité des centres partenaires avec mise en place de plans d'actions
- Analyser les reporting avec un suivi des actions à mener, un accompagnement et la formation du prestataire si besoin
- Analyser, répondre et suivre les demandes de support des centres partenaires dans les délais
- Organiser et animer des conférences téléphoniques régulières avec les centres partenaires, afin d’échanger sur les résultats et les objectifs à atteindre
- Effectuer les analyses ainsi que le reporting des indicateurs de production à destination de la Direction ACF, du siège Europe (ACH) et Monde (HQ)
- Preparer et établir les factures pour les centres partenaires: Facture de réparation (incluant l'analyse 2nd retour) et facture de pièces détachées
- Contrôler et suivre les stocks de pièces détachées présents dans les centres de réparation (+ inventaire biannuel)
- Réaliser diverses tâches administratives liées aux prestataires
- Accompagner les centres partenaires, notamment sur le volet qualité lors des projets transverses ou formations, et coordonner les actions avec les autres pôles du service client
- Créer et mettre à jour les process, faire de la veille active
- Assurer le back-up (remplacement) des membres de son équipe en cas d'absence
- Veiller à la bonne communication interne (au sein du service client) et externe (autres services ACF, ACH ou HQ) dans le traitement des demandes et y répondre dans les délais

**Profil recherché**:
Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une première expérience dans le suivi des activités de centres d'appels externalisés.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

**Savoir Faire** (compétences professionnelles)**:

- Vous êtes capable d'analyser d’importantes quantités de données et d’en ressortir des actions à mener
- Vous avez des connaissances techniques informatiques de base serait un plus
- Vous êtes capable d'évaluer la qualité de la satisfaction clients
- Vous pouvez animer, créer des formations pour les équipes opérationnelles à destination des agents en centres d'appels (call center)

**Savoir Etre** (aptitudes comportementales)**:

- Savoir organiser son travail et gérer les priorités
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Positive Thinking

**Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France **

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    Il y a 5 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionVous souhaitez donner du sens à vos actions ? Pour Mutuaide Assistance, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous recherchons un Chargé de Réseau de Prestataires H/F pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesAisance téléphonique et relationnelle. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionVous souhaitez donner du sens à vos actions ? Pour Mutuaide Assistance, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous recherchons un Chargé de Réseau de Prestataires H/F pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesAisance téléphonique et relationnelle. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    A propos de l'entreprise : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7. ...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7. Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein

    Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F, Spécialiste en Gestion de Réseaux

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionVous souhaitez donner du sens à vos actions ?À Mutuaide Assistance, notre raison d'être est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous recherchons une personne motivée pour intégrer notre équipe comme Chargé de Réseau de Prestataires H/F.Principales tâchesPilotage à distance d'un réseau...

  • Spécialiste en Réseau de Prestataires

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    A propos de l'entreprise : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7. A propos du poste :...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Groupama Temps plein

    Présentation du poste :Nous recherchons un Chargé de Réseau de Prestataires H/F pour rejoindre notre équipe à Mutuaide, filiale du groupe Groupama. Mission du poste :Vous serez responsable du pilotage à distance d'un réseau d'entreprises partenaires, de la négociation des conditions d'intervention et du suivi du réseau des prestataires. Vous devrez...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre pôle FMB spécialisé dans l'habitation en tant que Chargé de Réseau de Prestataires H/F.Compétences requisesAisance téléphonique et relationnelle.Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et bonne appétence pour les outils informatiques.Rigueur, organisation, et capacité à suivre des procédures.Goût pour la...

  • Spécialiste en Réseau de Prestataires

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    A propos de l'entreprise : Mutuaide Assistance, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.A...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Le Perreux-sur-Marne, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé de Réseau de Prestataires H/F pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesPilotage à distance d'un réseau d'entreprises partenairesNégociation des conditions d'interventionSuivi administratif des dossiers, règlement des litiges, gestion des sinistres et des dysfonctionnementsVeille au respect des...

  • Chargé D'affaires électricité Bt

    Il y a 3 mois

    Noisy-le-Grand, France TIBCO TELECOMS Temps plein

    Entreprise Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...

  • Animateur de Réseau de Prestataires

    Il y a 6 mois

    Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Chargé(E) Appui Pilotage Et Qualité

    Il y a 2 mois

    Le Mans, France CAF DE LA SARTHE Temps plein

    **Chargé(e) appui pilotage et qualité**: - CDI - LE MANS - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97981 **CAF DE LA SARTHE**: La Caf de la Sarthe est engagée dans de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires. Plus spécifiquement sur la production,...

  • Chargé de Projets Branchement électricité

    Il y a 6 mois

    Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Branchement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 6 mois

    Noisy-le-Grand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    RC Concept Noisy-le-Grand - 93, CDI Les missions du poste Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux. Ses savoir-faire se concentrent autour de 6 grands métiers : la PLV, le print, les vitrines, le digital, l'événementiel et les...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    il y a 4 semaines

    Le Perreux-sur-Marne, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionRejoignez Mutuaide Assistance, une filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.En tant que Chargé de Réseau de Prestataires H/F, vous intégrerez notre pôle FMB spécialisé dans l'habitation. Vos missions principales seront de piloter à distance un réseau d'entreprises partenaires, de négocier les...