Service Delivery Manager

il y a 5 jours

Paris, France Thales Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés.

Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport Terrestre localisées à Vélizy-Le-Bois développent, installent et maintiennent en condition opérationnelle des solutions de signalisation ferroviaire et des systèmes intégrés de communication et de supervision pour les grandes lignes et les transports urbains.

Nous rejoindre, c'est intégrer un centre de compétences mondial à la pointe de l'innovation, au sein d'une communauté internationale de plus de 9 000 personnes sur tous les continents.

Nous rejoindre, c’est participer à la réalisation de projets concrets et utiles comme le Grand Paris Express, tout en contribuant à préparer le transport ferroviaire du futur, porté par la révolution digitale.

Nous rejoindre, c’est vous situer au cœur des défis économiques, sociétaux et environnementaux de la mobilité : améliorer la qualité de service et l’expérience passager, réduire l’empreinte carbone, réduire les coûts d’exploitation et de maintenance, répondre aux menaces de cybersécurité, etc.

Nous rejoindre, c'est enfin vous ouvrir la porte d'un parcours professionnel riche en expériences passionnantes, dont vous ne soupçonnez pas encore la diversité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager H/F

Poste basé à Vélizy (78)

Quel sera votre rôle ?

En tant que Service Delivery Manager chez GTS, vous serez amené.e à
- Assurer aux utilisateurs dans un contexte international la fourniture de services de bout en bout et le respect des engagements
- Allouer et vérifier l’avancement du traitement des demandes auprès de l’équipe support interne et les équipes tiers. Relancer et faire le niveau d’escalade quand nécessaire
- Définir et implémenter l’offre de services en respect des pratiques et outils déployés
- Produire des indicateurs de performance de services (SLA, NPS, KPI spécifique,), les analyser et les identifier les actions correctives
- Collecter les attentes et besoins des utilisateurs pour ajuster le catalogue de services
- S'assurer que les processus de livraison sont efficaces et rentables et les rationaliser si nécessaire
- Piloter les plans de remédiation et d'amélioration continue du portfolio de services
- Faciliter les relations entre les utilisateurs et les équipes supports

Qui êtes vous ?
- Vous êtes sensibilisé aux bonnes pratiques ITIL et avez d’excellentes connaissances en management d’une offre de services
- Vous êtes en capacité de structurer un catalogue de service et de définir les bons indicateurs de performance de ces services
- Vous êtes en capacité, sur la base d’une analyse des indicateurs de performance, de définir et mettre en place un plan d’amélioration continue des services d’ingénierie
- Vous connaissez les ateliers d’ingénierie (en particulier pour le développement logiciel) et si possible les avez déjà utilisés dans un contexte opérationnel
- Vous maitrisez un outil de ticketing reconnu (Jira Service Desk) et un outil d’analyse de données (power BI)
- Vous êtes soucieux d’établir et mettre à jour les moyens de communication (Jira SD, Atlassian/Confluence,) vers les utilisateurs afin qu’ils aient la visibilité sur l’état des services et le suivi des demandes
- Vous avez un bon niveau d’anglais
- Vous avez la capacité de gérer les demandes via les outils Jira, Git, Artifactory Sonar, Jenkins dans un contexte CI/CD avec des déploiements en partie en mode Cloud (majoritairement sur AWS, mais également sur Azure)

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Service Delivery Manager

    Il y a 8 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France Focus Cloud Group Temps plein

    Êtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. **Les principales responsabilités**: Diriger et engager les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • Serrvice Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France SARIEL Temps plein

    Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France OMICRONE Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92)Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France HCUB3 Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France OMICRONE Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Service Delivery Manager** **Contexte de la mission**: Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. **MISSIONS**: -...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France BI NEWVISION Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Delivery Manager. Mission : Le SDM H/F pilote les contrats de services dont il/elle a la responsabilité. Il/elle définit, négocie et formalise avec les clients internes de l'entreprise les niveaux de service qui sont nécessaires à l'exercice de leurs métiers. Avec ces éléments, il/elle s'assure de...

  • Global Service Delivery Manager Freelance

    Il y a 6 mois

    Paris, France luxit Temps plein

    **Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...

  • Senior IT Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps plein

    AXA Group Operations is seeking a skilled Senior IT Service Delivery Manager to lead our global services operations. This role requires a strong understanding of IT service delivery processes and the ability to drive operational excellence.The ideal candidate will have a minimum of 6-8 years of experience in IT service-related industry, with a university...

  • Service Delivery Manager Aem

    Il y a 6 mois

    Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    **Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France FIRST CONSEIL Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l?efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams. **Vos principales responsabilités incluront**: **Gestion des indicateurs de performance (KPI)**: Récolter, analyser et mesurer des...