Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
**Description de l'entreprise**
Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.
As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure, Application Modernisation and Data & Analytics.
Our highly skilled team help drive improvements, creating efficiency and growth within organisations. We are committed to Microsoft technologies, with a mission to revolutionise modern businesses. To achieve this we employ the best, most dedicated talent to deliver outstanding technology solutions to both our local and global clients.
**Be part of our Hitachi family**
We place value on collaboration, open communication, and transparency. We emphasise the importance of team spirit, cohesion, and appreciation - And through our talented people, innovative culture, and technical and business expertise, we deliver game changing outcomes every day. Our learning culture and flat hierarchy are our recipes for success. But don't take our word for it - Have a look what our employees are saying. Hitachi Solutions : rejoignez dès maintenant notre équipe de conseils en technologies Microsoft (hitachi-solutions.fr)
**What to expect, your benefits**
Hitachi Solutions offers competitive compensation packages (incl. bonuses) and benefits plans. Work/Life balance is an essential part of our culture, and all our employees are home workers, although you will be expected to come into our or customer's offices from time to time. We operate a comprehensive career development programme that includes mentoring and training plans to ensure that you will continue to grow and develop your career at Hitachi.
**Description du poste**
We are growing our **Service Delivery team in France **and looking for **Service Delivery Manager **to join us on our exciting journey and be part of the Hitachi Solutions family.
**We are looking for someone who**:
- Has a passion for Service Delivery and Dynamics365 solution adoption
- Is passionate about customer satisfaction and continuous service delivery improvements.
- Drives customer growth by understanding your customers needs. Deliver excellent customer service to ensure retention
- Is an advocate for the Hitachi brand.
- Has an ability to work with all internal teams and Hitachi departments to enhance customer processes and relationships.
**Key Responsibilities**:
- Lead and engage key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.
- Lead response for pre-sales engagements to capture customer requirements with the support of the Sales owner.
- Present to potential new and existing customers to promote our service offerings and the business benefits they provide.
- Conduct workshops covering service design, process management and operational readiness.
- Create Work Orders defining the services Hitachi will deliver. Adhere to the Hitachi contract review and approval process.
- Manage client contracts and engagement against Work Order obligations.
- Operational accountability for own customer's service delivery performance, producing service reports, creating and maintaining service delivery plans, implementing and tracking customer CSI activities.
- Commercial responsibility for own customers, engaging in contract negotiations, managing customer's pre-pay allocations, forecasting, draw down and invoicing, margin tracking and profitability reporting.
- Provide accurate feedback and reporting to senior management on the performance of service delivery against contractual, commercial and operational KPIs.
- Build strong relationships with Hitachi team members and stakeholders to facilitate effective communication between internal Hitachi departments.
- Assess and analyse financial service performance to ensure customer contract renewals are priced correctly.
- Ensure the successful transition of clients into service through Service Readiness.
- Maintain high customer satisfaction ratings.
- Mentor and manage junior SDM team members, providing leadership and escalation support
**Qualifications**
**Key Competencies**:
- A passion for Service Delivery, Customer satisfaction and Solution Adoption.
- Commercial awareness and experience of engaging and capturing customer requirements from a pre-sales engagement.
- 5 years + in the role of Service Delivery Manager/Customer Success Manager/ Account Manager
- The ability to build relationships through exceptional customer facing skills/people management/ strong communication skills
- Knowledge of ITIL Framework or knowledge of Project Management (Certification preferred)
**Informations supplémentaires**
**Application process**
- CV to be written in English
- 1st interview stage with Head of Service Delivery & Head of Service Strategy (in english)
- 2nd interview the Head of Lifetime S
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Paris, France Hitachi Solutions Temps pleinWe are growing our Service Delivery team in France and looking for Service Delivery Manager to join us on our exciting journey and be part of the Hitachi Solutions family.We are looking for someone who :Has a passion for Service Delivery and Dynamics365 solution adoptionIs passionate about customer satisfaction and continuous service delivery...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Paris, France Hitachi Solutions Temps plein**Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris, France KAINO Temps pleinService Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...
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Serrvice Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France SARIEL Temps pleinJe vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...
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Serrvice Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France SARIEL Temps pleinAfin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France OMICRONE Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92)Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France OMICRONE Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 7 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris 17e, France REFEA Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un service delivery manager ou une service delivery manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services informatiques fournis à nos clients, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux normes de qualité et aux attentes des utilisateurs. Ce poste...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris 8e, France HCUB3 Temps pleinNous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Service Delivery Manager** **Contexte de la mission**: Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. **MISSIONS**: -...
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Global Service Delivery Manager Freelance
Il y a 7 mois
Paris, France luxit Temps plein**Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France BI NEWVISION Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un Service Delivery Manager. Mission : Le SDM H/F pilote les contrats de services dont il/elle a la responsabilité. Il/elle définit, négocie et formalise avec les clients internes de l'entreprise les niveaux de service qui sont nécessaires à l'exercice de leurs métiers. Avec ces éléments, il/elle s'assure de...
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Senior IT Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps pleinAXA Group Operations is seeking a skilled Senior IT Service Delivery Manager to lead our global services operations. This role requires a strong understanding of IT service delivery processes and the ability to drive operational excellence.The ideal candidate will have a minimum of 6-8 years of experience in IT service-related industry, with a university...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France FIRST CONSEIL Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l?efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams. Vos principales responsabilités incluront :Gestion des indicateurs de performance (KPI) :Récolter, analyser et mesurer des indicateurs...
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Service Delivery Manager Aem
Il y a 7 mois
Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein**Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport...
