(H/F) Alternance Gestionnaire Relation Cotisant

il y a 3 semaines


Metz, France La Sécu recrute Temps plein

**H/F ALTERNANCE Gestionnaire Relation Cotisant**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Charleville
- NIVEAU 3
- NVHADD84735

**URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**:
**Présentation de l'entreprise**:
L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 250 collaborateurs.

**Description du poste**:
**Vos principales missions**:
Au sein d'une équipe répartie sur 4 sites de l'Urssaf régionale, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs,
- Dans le cadre d'un projet national, spécialisation sur les offres CESU et PAJEMPLOI : prise d'appels téléphoniques dès le mois d'avril 2024 et réponse aux mails en 2025,
- Accueillir et renseigner tous les usagers qui se présentent avec et sans RDV sur votre site d'affectation,
- Prendre en charge, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé, les demandes issues de l'accueil physique et les réclamations,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Dans le cadre de ses compétences, effectuer des actes de gestion (gestion de dossiers, délivrance d'attestations, actualisation des informations, etc.),
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement,
- Être l'interlocuteur des France Services lors du déploiement du partenariat : contribution à la formation, la transmission d'actualités, et à la réponse aux sollicitations au fil de l'eau.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques d'accueil téléphoniques ? Vous vous sentez à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques ? Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité rédactionnelle et d'un sens relationnel développé ?

**Votre formation**:
**Profil recherché**:
Vous souhaitez préparer un diplôme de conseiller relation à distance, un DU conseil et relation commerciale à distance ou autres.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux, dynamique ? Vous faites preuve d'assiduité et de ponctualité ? Vous êtes en capacité de développer des relations de travail constructives même à distance ? en interne avec votre hiérarchie, les membres de votre équipe, ainsi que les usagers ? Votre motivation et votre personnalité comptent à nos yeux. Nous vous formerons et accompagnerons dès votre arrivée. **Rejoignez-nous **

**Informations complémentaires**:
**Informations sur le poste**:

- Horaires définis via le planning du service
- Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
- Temps de travail hebdomadaire de 37 h ou 38 h
- Salaire brut mensuel : Calculé sur la base du salaire minimum conventionnel et varie en fonction de l'âge, du nombre d'année d'exécution du contrat, du niveau de la formation préparée

**Avantages de l'entreprise**:

- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- Comité d'entreprise
- Horaires variables
- Possibilité de télétravail (selon le poste et l'autonomie)
- Compte épargne temps
- Epargne salariale
- Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
- Complémentaire santé

**Contact**:
**Vous souhaitez nous rejoindre ?**:

- L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante._

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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  • Metz, France Batigère Temps plein

    Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et vous souhaitez être impliqué.e au sein d’une entreprise responsable et engagée : notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes. Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau...

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