Service Delivery Manager It
Il y a 7 mois
**Service Delivery Manager
La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.
**Principales missions**:
- Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
- Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
- Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
- Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Contribuer à la constitution des reportings Client
- Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)
**Les activités principales sont**:
- Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes,).
- Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions:
- Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
- Le suivi des actions correctrices et préventives
- Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
- Le suivi des réclamations
- Les demandes en défaut.
- En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
- Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
- Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
- Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
- Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
- Suivre les SLA orientés PROD
- Suivre les Reclamations Clients
Mission de longue durée (3 ans)
Lieu : Vincennes (94)
De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client
Expérience significative dans les domaines suivants:
- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
- suivi de la Production.
- Connaissances ITIL
- Bon niveau d’anglais
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités rédactionnelles
Autonomie dans le travail
Capacité à rendre compte
Capacité à communiquer
Capacité d’initiative
Maîtrise de soi
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Vincennes, France MGI Consultants Temps pleinLa mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. Principales missions: - Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l?intégrité des ressources...
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It service manager – dsi f/h
il y a 6 jours
Vincennes, France RATP Dev Temps pleinPoste : Au sein de la Direction des Systèmesd’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructureIT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.A ce titre, vous devrez garantir lasanté des infrastructures du système d’information et la qualité du servicerendu aux utilisateurs, dans un souci de...
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Contract manager informatique
il y a 2 jours
Vincennes, France AVA2I Temps pleinL'équipe des gestion des contrats Telecom est intégrée au Delivery Telecom. Son rôle est d'assurer la relation avec les fournisseurs, les opérateurs, distributeurs et constructeurs, au service des équipes opérationnelles. Le Delivery Telecom opère quelques milliers d'équipements (switchs, firewall, loadbalancer ?) en production et...
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Business Analyst IT Cash Management
Il y a 3 mois
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst IT Cash management SEPA/ SWIFT pour renforcer ses effectifs. Dans le cadre de notre transformation digitale, nous renforçons nos équipes IT spécialisées en gestion de trésorerie et en systèmes de paiements internationaux. Vous jouerez un rôle central dans la...
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Office Manager
il y a 2 jours
Vincennes, France Expert & Manager Temps plein_Dans le cadre d’une création de poste en qualité _**d’Office Manager**_, vous êtes directement rattaché(e) au Président avec qui vous collaborez étroitement ainsi qu’avec l’assistante de direction déjà en place ;_ - Votre rôle consiste à : _ - _Gestion de l'accueil physique et téléphonique_ - _Gestion des services généraux (suivi des...
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Product Owner
Il y a 7 mois
Vincennes, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...
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IT Risques Expert Secrex3/ Risk
Il y a 2 mois
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Risk & Control Manager (IT Risques Expert SECREX3) pour renforcer ses effectifs. En tant que IT RISK, la mission se présente comme suit: - Promouvoir la culture du risque et de la conformité au sein de l?entreprise - Suivre les cartes de risques TIC et veiller à leur...
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Contract Manager
il y a 2 jours
Vincennes, France AVA2I Temps pleinL'équipe des gestion des contrats Telecom est intégrée au Delivery Telecom.Son rôle est d'assurer la relation avec les fournisseurs, les opérateurs, distributeurs et constructeurs, au service des équipes opérationnelles."Le Delivery Telecom opère quelques milliers d'équipements (switchs, firewall, loadbalancer ?) en production et quelques centaines...
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IT Risk Recommandation
Il y a 3 mois
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un IT RISK RECOMMANDATION pour renforcer ses effectifs. En tant qu'expert IT Risk & Recommandation, vous serez chargé d?identifier, d?évaluer et de traiter les risques liés aux systèmes informatiques et aux technologies au sein de l'entreprise. Vous formulerez des recommandations...
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Business Analyst Cash Management
Il y a 4 mois
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l?entreprise recherche activement un Business Analyst IT spécialisé en Cash Management pour rejoindre l?équipe du client dédiée à l?optimisation des systèmes de gestion de trésorerie. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos processus de cash management, en assurant la fluidité et...
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Vendeur de Solutions Professionnel
il y a 6 jours
Vincennes, Île-de-France EXPERT & MANAGER Temps pleinInformations sur l'entrepriseL'entreprise EXPERT & MANAGER, spécialisée dans la fourniture de services de conseil et de gestion, est à la recherche d'un(e) Vendeur de Solutions Professionnel pour renforcer son équipe commerciale.RémunérationL'offre se compose d'une rémunération attractive, estimée à environ 35 000 € brut par...
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Conseiller Commercial Itinérant
Il y a 4 mois
Vincennes, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez les clients sur...
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Gestionnaire datacenter
il y a 6 jours
Vincennes, France AVA2I Temps pleinDans le domaine DC Engineering, le gestionnaire participe activement au traitement des demandes sur les infrastructures DC (Racks & Cabling). Mission : Gestionnaire Infrastructures DC (Racks & Cabling) Etude de Faisabilité Infrastructures Datacenter : - Analyse expression de besoins - Définitions de solution en respect des standard, Prise en compte des...
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Conseiller Commercial Itinérant
Il y a 3 mois
Vincennes, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI à temps partiel en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez...
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Conseiller Commercial Itinérant
Il y a 2 mois
Vincennes, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F H/F dans le cadre d’un CDI à temps partiel en Ile de France. **Votre terrain de jeu**: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez...
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Conseiller Commercial Itinérant
il y a 5 jours
Vincennes, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. Le poste est à pourvoir à temps partiel.Votre terrain de jeu :- Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur- Vous...
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Conseiller Commercial Itinérant
Il y a 2 mois
Vincennes, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. Le poste est à pourvoir à temps partiel.Votre terrain de jeu :- Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre...
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Conseiller Commercial Itinérant
il y a 3 jours
Vincennes, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. Le poste est à pourvoir à temps partiel. Votre terrain de jeu : - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre...
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Conseiller Commercial Itinérant
Il y a 2 mois
Vincennes, Nogent-sur-Marne, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un(e) Conseiller Commercial(e) itinérant H/F dans le cadre d’un CDI en Ile de France. Le poste est à pourvoir à temps partiel.Votre terrain de jeu :- Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre...
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Conseiller(E) Clientèle Immo
il y a 1 semaine
Vincennes, France Expert & Manager Temps pleinPARIS Expert & Manager recrute pour l'un de ces client un(e) conseiller(e) clientèle en CDI. Description du poste: Vos missions : Au sein d ' une é quipe de 6 Conseillers client è le et directement rattach é (e) au Responsable du service, vos missions sont les suivantes: Profil recherché: Votre profil : De formation de niveau Bac+2, vous poss é dez 2...