Conseiller Service Client

Il y a 4 mois

Lyon e, France Proxity Temps plein

**Conseiller service client (H/F)**

**A PROPOS DE PROXITY**

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.

**La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.**

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.

**POSTE**

Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Clients (H/F).

Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de l’amélioration de notre service client, notamment via la classification des demandes et la création d’une base de connaissances.

Type de contrat : CDI, convention SYNTEC

Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.

Rémunération : entre 24 et 29K€ annuels (package global)

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en commun, parking au sous-sol du bâtiment, carte titres restaurant

**MISSIONS**

Les principales missions sont les suivantes:
**1. Gestion du service client**

Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients, de classifier leur problématique dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au respect de la promesse client sur nos différents dispositifs:

- Mise à jour de notre CRM
- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement

**2. Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit**

En complément des échanges avec l’équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et contribuerez à l’amélioration de nos process.
- Analyse des retours clients
- Classification des demandes clients dans nos bases de données
- Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients
- Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de notre service client
- Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients

**3. Fidélisation du portefeuille client**:
Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires:

- Prise de rendez-vous à distance
- Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients
- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires - Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires

**PROFIL RECHERCHE**

Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente

Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Clients

Compétences techniques attendues:

- Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants) - Maîtrise des outils bureautiques
- Très bonnes facultés de communication écrites et orales

Compétences personnelles:

- Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des clients
- Calme et pédagogie
- Motivation
- Autonomie et organisation
- Dynamisme
- Proactivité et être force de proposition
- Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.
- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer

**Processus de recrutement**:

- Entretien avec le Service RH
- Entretien avec la chargée de RH et le Product Manager ou la Responsable Marketing et communication
- Etude de cas et entretien avec le Directeur Général et le Product Manager ou la Responsable de Marketing et communication

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 29 000,00€ par an

Expérience:

- Service client: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon 6e)

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 2 mois

    Paris 6e, France Boulanger Temps plein

    Le conseiller services assure l’accueil du client dès son entrée en magasin, il est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise, SAV, prise de commandes de PD et de services. Il trouve la meilleure solution pour le client en termes de services, et de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement un Conseillers Relation Client qui rejoindra notre nouvelle équipe. Ses missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement deux Conseillers Relation Client dont les missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte Tiers Payant, mise à jour de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 3 mois

    Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement un Conseillers Relation Client qui rejoindra notre équipe. Ses missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte Tiers...

  • Conseiller en Service Client Performant

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TANEO Consulting Temps plein

    Tanéo Consulting cherche un Conseiller en Service Client Performant. Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client. Analysez et comprenez les enjeux métiers du client pour être force de proposition. Identifiez des opportunités commerciales et contribuez à la...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients !** **#RelationClient #Dynamique #Conseil** ***Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CARGO Temps plein

    Vous recherchez une PME à taille humaine en forte croissance sur un marché dynamique ? Vous souhaitez occuper un poste clé ? N'hésitez pas, rejoignez CarGo ! VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Coordinatrice service client, et afin d'étoffer l'équipe service client, le/la conseiller(e) service client est la vitrine de l'entreprise. Il/elle est le premier...

  • Conseiller Services

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller Services dynamique pour rejoindre notre équipe de vente à Lyon Cordeliers.Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?Compétences requisesAccueillir, informer et prendre en charge les clients;Gérer le flux des produits : retrait, service après-vente, suivi administratif;Vendre...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un**: Conseiller Service Client H/F **Essentiel du poste**: Faire vivre une expérience unique à nos clients lors de leurs achats. Être son interlocuteur dès son entrée en magasin, et trouver LA solution à son besoin. **Etre l’ambassadeur de notre marque BOULANGER**: pour contribuer à la...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons actuellement pour de nombreux clients en France,...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons actuellement pour de nombreux clients en France,...

  • Conseiller Indemnisation Service Client Auto

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24020432 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation LYON, Rhône **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un conseiller indemnisation service client auto matériel (F/H) en alternance. En tant que...

  • Responsable Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...

  • Conseiller(ère) Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Relation Client Administrative N2 à St Priest pour SFR Business, vous assurez, dans le cadre des procédures définies, le traitement de bout en bout des demandes administratives et commerciales émanant de nos clients Entreprise afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Vos activités...

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Conseiller Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Groupe Gruau Temps plein

    VÉNISSIEUX CDI **Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d’innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en...

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    **Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes **qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients !** **#RelationClient #Dynamique #Conseil**:** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** **Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès...