Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour notre siège un(e) nouveau(velle) Responsable Service Client qui prendra en charge une équipe de 12 personnes pour gérer l’ensemble des process clients (avant-vente et après-vente). Le satisfaction client est au cœur de la stratégie du groupe Nocika, avec une attention très forte portée sur la fidélisation.
Vous aurez pour missions principales de:
- Manager les 5 pôles du Service Client
- S’assurer de l’atteinte de l’objectif premier du service : la satisfaction client (avec suivi des indicateurs de satisfaction client type NPS)
- Superviser les opérations quotidiennes avec méthode
- Produire les indicateurs de performance et fixer les objectifs annuels du service
- Veiller à la mise à jour des process et à la satisfaction des clients (particuliers)
- Travailler en mode réseaux avec les autres services de la société.
- Contribuer/participer aux projets transverses en tant que de besoin
**Profil recherché**
Vous avez une formation commerciale Bac + 3 minimum (Ecole de commerce, Université ou équivalent) complétée par une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le Service Client ou l’ADV. Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale face des interlocuteurs variés et vous savez prendre les bonnes initiatives dans des situations parfois complexes.
Vous maîtrisez Internet et les outils informatiques usuels (pack office).
**Qualités personnelles**:
- Capacité d’écoute et de négociation
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Curiosité
- Rigueur
Mutuelle
Intéressement
Salle de fitness / salle de repos
Qui sommes nous ?
Créée il y a maintenant plus de 20 ans par un passionné de sports nautiques,
**NOCIKA** est une société de distribution en ligne de produits de sports, de loisirs nautiques et d'accessoires de bateaux. Nous sommes leaders sur nos segments de marché à travers nos 3 sites principaux:
Ce qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute.
**Nos activités s’articulent autour de 4 grands pôles**:
- Création, animation et gestion quotidienne de plusieurs sites internet BtoC
- Distribution BtoB de marques internationales
- Développement, sourcing et importation de produits à nos marques
- Gestion de 2 plateformes logistiques sur plus de 8000 m²
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Responsable Adv/service Client
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client un(e) Responsable ADV/SERVICE CLIENT H/F Description du poste **Les missions**: **Management**: Formation, animation et organisation du service Mise en place d'outils pour la gestion et le suivi des dossiers clients Élaborer et faire évoluer...
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Conseiller Client Services
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France API CITROEN Temps pleinDans le cadre de son développement, API, distributeur de la marque CITROEN / DS, recrute **un(e) CONSEILLER CLIENT SERVICE **pour sa concession de Salon de Provence (13). Interlocuteur privilégié(e) des clients du Service Après-vente, vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle. Rattaché(e) au Responsable après-vente, -...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France Bouquin Presse SAS Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence. Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez-nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients - **Vos principales missions seront**: - Accueillir et...
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Responsable de Service Logistique
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France APPROACH PEOPLE Temps pleinNous recherchons pour notre client, leader dans le domaine de l’entreposage un Responsable de Service Logistique H/F. Il s'agit d'une entreprise reconnue sur son marché et qui souhaite accroître sa position en région PACA. **Poste & Mission** Rattaché au Responsable de Dossier, votre rôle consiste à gérer les flux et les stocks de manière...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Bagnoles-de-l'Orne, France Lynkus Temps pleinVous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme l'un des leaders de son marché !_ Notre organisation industrielle positionnée sur un marché de production de biens de consommation est en constant développement, et nous n'en sommes qu'au début de l'histoire. Nous proposons à nos collaborateurs un cadre de...
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Conseiller Clients
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France CARREFOUR PROXIMITE Temps pleinCONSEILLER CLIENTS **Mission**: - Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes...
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Conseiller Clients
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France CARREFOUR PROXIMITE Temps pleinCONSEILLER CLIENTS **Mission**: - Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes...
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Conseiller Clients
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France CARREFOUR PROXIMITE Temps pleinCONSEILLER CLIENTS **Mission**: - Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes...
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Chargé de Relations Clients, Fonction Recouvrement
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France Biotech Dental Temps plein**Présentation** Concepteur et fabricant français de dispositifs médicaux et de solutions numériques à destination des chirurgiens-dentistes et des laboratoires de prothèses dentaires, Biotech Dental ne cesse de relever de nouveaux défis ! Notre mission ? Donner les moyens aux professionnels du dentaire de prodiguer des soins de qualité à un prix...
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Responsable D'équipe Service Client
il y a 1 mois
Saint-Bonnet-de-Mure, France FAAC Technologies Temps plein**Présentation de l'entreprise** Depuis 1965, le groupe FAAC fournit des solutions d'automatismes dans le secteur résidentiel, bâtiments et industriel et de contrôle d'accès piétons et véhicules. Présent sur les 5 continents avec plus de 3600 salariés dans le monde, FAAC est un groupe international ambitieux et au développement fort, reposant sur...
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Secrétaire Service Après Vente
il y a 1 semaine
Salon-de-Provence, France Ets. CARDONA - Concessionnaire FORD KIA Temps pleinCréée en 1962, les Ets. CARDONA sont une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant des marques FORD et KIA, les Ets. CARDONA s'engagent sur le...
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Responsable Service Trésorerie-recouvrement
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France BIOTECH DENTAL Temps plein**À propos de nous**: Concepteur et fabricant français de dispositifs médicaux et de solutions numériques à destination des chirurgiens-dentistes et des laboratoires de prothèses dentaires, Biotech Dental ne cesse de relever de nouveaux défis ! Notre mission ? Donner les moyens aux professionnels du dentaire de prodiguer des soins de qualité à un...
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SALON DE PROVENCE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous pourrez également effectuer desinterventions ponctuelles auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l'outil informatiqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsPar...
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Responsable de Salle
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France Interaction Temps pleinL'agence INTERACTION SALON DE PROVENCE recrute pour son client basé sur SALON DE PROVENCE un/e Responsable de salle en CDD. Notre client est un restaurant spécialisé dans les produits de la mer. il possède également une partie poissonnerie. Le service du midi commence a 10h30 et le service du soir commence a 18h30. Le poste: Service en salle Gestion...
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Responsable de Salle
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, France Buffalo Grill Temps pleinN’hésitez plus et rejoignez Buffalo Grill ! **Chez Buffalo Grill, nous avons deux passions**: nos équipes et nos clients ! Pour accompagner nos 365 restaurants, nous recherchons des personnalités uniques, des gens passionnés et décontractés qui partagent notre passion de la convivialité. **Ce qui vous attend si vous décidez de nous...
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Employé de Libre-service
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France aquila RH Temps pleinVous voulez donner du sens à votre carrière ?! C'est par ici !! L'Aquila RH' de Salon-de-Provence / Pélissanne est un réseau d'agences en franchise d'emploi en Intérim en CDD et CDI qui se démarque par une approche de transparence, d'écoute et réactive pour réaliser vos projets professionnelles. Nous prenons le temps de vous recevoir en entretien...
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Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Mecanicien Service Rapide H/F
il y a 2 heures
SALON DE PROVENCE, France Sbc Interim Temps pleinGrâce à vos compétences techniques, vous possédez une réelle expertise pour réaliser l'entretien des véhicules, le montage des pièces détachées et la pose d'accessoires vendus dans le magasin afin de garantir la satisfaction de tous les clients.Mais votre fonction ne se limite pas à cela puisque vous devrez également effectuer les...
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Responsable exploitation
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Formaposte Sud-Est Temps pleinPourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.Pendant 24 mois, vous...