Alt - Responsable ContrÔle Qualite - (H/F)

il y a 3 semaines

SaintDenis, France Generali France Temps plein

**Date**:16 févr. 2023

**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200

**Entreprise**:GENERALI VIE

**ALT - RESPONSABLE CONTRÔLE QUALITE** - H/F**

Référence : 8288

APPRENTISSAGE

SAINT DENIS

**Generali**

Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

**Notre direction**

Le Département Qualité Clients Particuliers et Réclamations est un département atypique au sein de la Direction Opération et Surveillance du Portefeuille puisqu'il réalise des missions transverses pour le Marché des Particuliers, mais aussi pour d'autres marchés.

Le service Qualité Client Particuliers est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promotor Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, actes en ligne pour nos assurés et nos intermédiaires, pilotage et suivi des contrôles qualité). Notre service contribue à l’amélioration de la qualité de service au sein du marché des Particuliers et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.

Les contrôles qualité permettent de mesurer et de piloter la qualité de service offerte à nos assurés, que les contrats aient été souscrits à titre individuel ou par une société. Ils sont déployés auprès de tous les services de gestion (Auto, Habitation, Epargne, Retraite, Santé, Prévoyance par exemple).

**Vos missions**

Nous recrutons au sein de l’équipe Qualité Client Particulier, un alternant pour rejoindre le Pôle Contrôle Qualité afin de faire vivre ce dispositif au quotidien:

- Recueillir et mettre en œuvre les besoins exprimés par les métiers (création de nouvelles fiches, adaptation des fiches) dans le respect des procédures
- Produire et présenter les bilans mensuels et annuels partagés au sein des différentes directions (consolider, analyser et rendre visibles les données pertinentes)
- Être force de propositions pour améliorer le dispositif actuel et le pilotage
- Hors dispositif contrôles qualité : vous interviendrez également occasionnellement sur des initiatives transverses d’amélioration de la qualité clients particuliers, ou en appui sur d’autres projets du service

**Profil recherché**
- Vous préparez un Master en école d’ingénieur, vous êtes à l’aise dans la manipulation des outils permettant d’exploiter et d’analyser les bases de données et les fichiers (Excel) et vous possédez des notions de programmation.
- Vous saurez faire preuve d’une grande rigueur et d’esprit de synthèse pour la production et l’analyse des reportings et des bilans, ainsi que dans le suivi de l’activité.
- Vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs aux profils variés (managers, métiers, informaticiens ), vos capacités d’écoute et d’adaptation seront par conséquent indispensables.
- Vous serez autonome pour vous organiser et pour mener à bien vos différentes missions.
- Nous vous accompagnerons tout au long de votre alternance pour vous faire progresser dans la maitrise des outils (Excel, VBA, SharePoint ) et vous faire monter en compétences dans la gestion de projets au sein d'une grande entreprise.

Nous rejoindre, c'est:

- intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
- construire sa carrière et développer ses compétences
- se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
- avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

  • Alt - Controle Interne

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:7 mars 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CONTROLE INTERNE** - H/F** Référence : 8586 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt - Charge de Controle Des Risques RH

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:4 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGE DE CONTROLE DES RISQUES RH** - F/H** Référence : 10447 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et...

  • Alt - Controle de Gestion Iard

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:23 mai 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CONTROLE DE GESTION IARD** - F/H** Référence : 10539 APPRENTISSAGE SAINT-DENIS **Generali** Generali, l’un des leaders mondiaux de l’assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers lemonde. Qu’ils soient particuliers,...

  • Alt - Analyste Financier

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:1 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - ANALYSTE FINANCIER** - F/H** Référence : 10565 APPRENTISSAGE SAINT-DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt - Charge de Projet Junior

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:3 mars 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGE DE PROJET JUNIOR** - H/F** Référence : 8564 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la...

  • Alt - Attaché Commercial (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:3 mars 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - ATTACHÉ COMMERCIAL** - H/F** Référence : 8544 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt - Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:6 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - DATA ANALYST - **F/H** Référence : 10555 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt - Gestionnaire Middle Office

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:4 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GESTIONNAIRE MIDDLE OFFICE** - F/H** Référence : 10523 APPRENTISSAGE Saint-Denis (93) **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et...

  • Alt - Graphiste

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:27 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GRAPHISTE** - F/H** Référence : 10351 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt-gestionnaire Operations Assurance

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:9 mars 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT-GESTIONNAIRE OPERATIONS ASSURANCE** - H/F** Référence : 8473 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de...

  • Alt - Gestionnaire Opérations Assurance

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:2 mars 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GESTIONNAIRE OPÉRATIONS ASSURANCE** - H/F** Référence : 8645 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et...

  • Alt - Controleur Interne Junior

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:20 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CONTROLEUR INTERNE JUNIOR** - F/H** Référence : 10321 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de...

  • Alt - Business Analyst (F/H)

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:4 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - BUSINESS ANALYST** - F/H** Référence : 10323 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion...

  • Alt - Chargé de Projet Transformation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:21 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGÉ DE PROJET TRANSFORMATION** -** F/H** Référence : 10449 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de...

  • Alt - Data Analyst (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:27 févr. 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - DATA ANALYST** - H/F** Référence : 8543 APPRENTISSAGE **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans...

  • Alt - Gestionnaire Des RH

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:27 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GESTIONNAIRE DES RH** - F/H** Référence : 10636 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la...

  • Alt - Gestionnaire Operations Assurance

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:26 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GESTIONNAIRE OPERATIONS ASSURANCE** - F/H** Référence : 10280 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance...

  • Alt - Charge D'indemnisation Construction

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:27 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGE D'INDEMNISATION CONSTRUCTION** - F/H** Référence : 10605 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de...

  • Alt - Gestionnaire Operation Assurance

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:5 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - GESTIONNAIRE OPERATION ASSURANCE** - F/H** Référence : 10301 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et...

  • RESPONSABLE ADJOINT CONTROLE QUALITÉ

    Il y a 2 mois

    Seine-Saint-Denis, France Banque de France Temps plein

    Descriptif de mission En étroite collaboration avec la responsable et la direction, vos principales missions seront les suivantes : participer à l'animation d'une équipe de 8 agents chargée du contrôle des processus qualité et du respect de la réglementation interne participer aux travaux des agents du service participer à la mise en place...