Chargé D'expérience Client

il y a 1 mois


Plailly, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

**Description entreprise**:
La CDA c’est aujourd’hui 10 domaines de montagne parmi les plus beaux des Alpes et 12 parcs de loisirs réputés, mais aussi le 1er réseau d’agences immobilières des Alpes, le 1er tour opérateur de montagne français et de l’activité outdoor
**Son objectif ? Permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivants des moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires**.
Régulièrement récompensée pour la qualité de son offre et les concepts uniques qu’elle développe, la CDA innove pour surprendre et apporter une Très Grande Satisfaction à ses clients.

En 2023, la CDA s’est dotée d’une Raison d’Être, mise en œuvre au travers de 10 engagements et 5 renoncements dont les 4 piliers sont les suivants:

- ** Accélérer la transition écologique**:

- ** Créer des liens entre les personnes**:

- ** Agir pour la vitalité des territoires**:

- ** Contribuer à améliorer la vie de ses collaborateurs**

La Compagnie des Alpes garantit l'égalité de traitement et la non-discrimination dans son processus de recrutement. Nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap, les aménagements de poste nécessaires pourront être apportés.

**Description du poste**:
Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux**, La Cité Suspendue** ou Les Quais de Lutèce **. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels:

- Avant le séjour:

- Suivi des demandes dans la i-conciergerie
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
- Pendant le séjour:

- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
- Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
- Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
- Après le séjour:

- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Poste à pourvoir à partir de mars 2024 pour une durée de 5 à 10 mois

Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.

Travail week-ends et jours fériés.

2 jours de repos consécutifs en semaine.

Véhicule indispensable

Salaire brut : 1766,96€

**Profil recherché**:

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée

**Avantages**:

- Priorité de réembauche*
- Prime sur objectifs*
- Participation et intéressement*
- Prestations du CSE*
- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution
- sous conditions



  • Plailly, France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le poste Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes...

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 1 semaine


    Plailly, France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le poste Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes...

  • Chargé(e) Qualité

    Il y a 2 mois


    Plailly, France Tunon Temps plein

    Chargé(e) Qualité & Expérience Clients Référence : Etablissement : Paris Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Chargé Qualité & Expérience Clients Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme - Evènementiel Localisation : Plailly 60128 ...


  • Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    La naissance du Parc Astérix, c'est toute une histoire ! Un village peuplé d'irréductibles Gaulois qui résistaient encore et toujours à l'envahisseur romain avec aujourd'hui 47 attractions et spectacles, 3 hôtels et deux saisons thématiques.Le serviceParc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par...

  • Chargé(e) Qualité

    Il y a 2 mois


    Plailly, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de nos formations dans le secteur du Tourisme, notre École Internationale Tunon Paris recherche pour un de ses partenaires, un grand parc d'attraction et de loisirs à l'échelle nationale :Un(e) Chargé(e) Qualité & Expérience Clients en alternanceMissions : La définition, la mise en oeuvre et le suivi des procédures et standards...


  • Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels: - Avant le séjour: - Suivi des demandes dans la i-conciergerie - Identification des attentes et occasions spéciales - Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres...


  • Plailly, France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le poste Le pôle hôtelier se développe, venez booster votre carrière en intégrant le département Business Experience du Parc Astérix. Rattaché(e) à la Responsable Projets MICE, vous aurez pour principales missions : Le développement du CA Business Experience par la conversion des demandes d'évènements : - Assurer la qualification des...


  • Plailly, France UTAC Temps plein

    Description de l'entreprise UTAC, groupe leader dans les domaines de la mobilité numérique et durable, des solutions et systèmes d’essais sur mesure, de l’homologation, la certification, le conseil et expertise règlementaire, l’ingénierie véhicule, la formation, le contrôle technique, la normalisation, les évènements corporate et...


  • Plailly, France UTAC Temps plein

    Description du posteGère les données financières entrantes et sortantes pour l'activité Durability & Measurement en France et au Maroc.- facturation clients (FAE, PCA...), CA 15M€.- Gestion des commandes et factures fournisseurs / contrôle cohérence.- gestion des prévisionnels de CA et dépenses- suivi des indicateursQualificationsA l'aise avec les...


  • Plailly, France FED INGENIERIE Temps plein

    Société spécialisée dans la conception de machines spéciales, rechercher un ingénieur BE (F/H) pour venir renforcer son équipe.Bonjour, je suis Océane, Consultante Exécutive chez Fed Engineering, je recrute pour mon client spécialisé dans le domaine de la conception de machines spéciales un Ingénieur bureau d'études F/H pour rejoindre une...

  • Outilleur-Ajusteur H/F

    il y a 12 heures


    PLAILLY, France Adecco Temps plein

    Votre missionNotre cabinet de recrutement recherche pour son client situé à Plailly (60) un profil d'Ajusteur Mouliste Erodeur (H/F). Ce poste est à pourvoir au plus tôt en contrat CDI. Missions du poste : - Entretien des outillages - prévention ou réparation selon la planification demandée, - Réalisation de moules prototypes ou séries en...

  • Responsable Audits Clients

    il y a 4 semaines


    Plailly, France PHARMELIS Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Qualité et en collaboration, les responsables Qualité sites, il coordonne les audits externes (clients, autorités, organismes certificateurs, etc.). - Type d’audits : réglementaire, clients donneurs d’ordres, organismes certificateurs (norme ISO, etc) - Coordonne la préparation des audits...


  • Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    Au sein de notre Centre de Contacts, vous assurez un suivi administratif et comptable des ventes du service et vous renseignez les clients par téléphone. Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes: - Saisie et suivi des réservations (mail et courrier) ; - Saisie des paiements par chèque, virement, mandat administratif, chèques vacances -...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    Plailly, France Imminence RH Temps plein

    Descriptif du poste **Opportunité de Recrutement : Chargé(e) de Recrutement (H/F)** Notre client, leader dans le secteur industriel, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Recrutement dynamique et talentueux(se) pour rejoindre une super équipe. **Responsabilités Principales**: - **Prise de Briefing auprès des Managers**: Travailler en étroite...


  • Plailly, France UTAC Temps plein

    Description du posteGère les données financières entrantes et sortantes pour l'activité Durability & Measurement en France et au Maroc.Vos principales missions sont les suivantes : - facturation clients (FAE, PCA...) et contrôle cohérence, CA 15M€.- Gestion des commandes et factures fournisseurs- gestion des prévisionnels de CA et dépenses- suivi...

  • Chargé de Back-office

    il y a 4 semaines


    Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    En tant que Chargé(e) de back-office Réservation, vous assurez un suivi administratif et comptable des ventes du service et vous renseignez les clients par téléphone: - Saisie et suivi des réservations (fax, mail et courrier); - Saisie des paiements par chèque, virement, mandat administratif, chèques vacances - Relances clients; - Régularisation de...


  • Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    Description du poste Métier Commercial / Vente - Conventions & Séminaires Intitulé du poste CDI - Chargé de clientèle MICE H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Le pôle hôtelier se développe, venez booster votre carrière en intégrant le département Business Experience du...

  • Agent de Sécurité

    Il y a 2 mois


    Plailly, France Torann France Temps plein

    À propos de nousRejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...


  • Plailly, France Parc Astérix Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) à la Responsable du pôle Revenu Développement, au sein de la direction Marketing Ventes, vous êtes en charge des analyses permettant d'optimiser le chiffre d'affaires du parc. A ce titre, vous aurez pour missions principales: Analyser les ventes Parc Astérix et France Miniature: - Suivi des préventes billetterie...


  • PLAILLY, France Adecco Temps plein

    Votre missionVous êtes Technicien de maintenance (H/F) et recherchez une nouvelle opportunité pleine d'attractivité? Lisez ce qui suit ! Notre cabinet spécialisé dans le recrutement en CDD/CDI recherche pour son fidèle client situé à Plailly (60) des Techniciens de Maintenance (H/F) afin de renforcer leur équipe ! Ces postes sont à pourvoir en...