Chargé D’information Et D’orientation

Il y a 6 mois

VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois**:Rédacteur

**Catégorie**:B

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

**Mission du service**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

**Accueil, information et orientation des demandeurs de logement**

Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (services sociaux, associations ) ;
Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
Suivi des dispositifs spécifiques
- Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution;
- En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution, tableau des rapprochements offre/demande;
- Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs);
- Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur ) ;
- Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;
Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
- Tri, classement et archivage de documents.

**Connaissances et compétences requises**:

- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
- Progiciels spécialisés (PELEHAS).

**Qualités requises**:

- Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Esprit de synthèse et d'analyse, qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation.

**Rémunération**:
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI (pour les tit

  • Agent D'information Et D'orientation Client

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France Aero Consulting Temps plein

    Vous contribuez par vos différentes actions, à la **satisfaction de la clientèle**, à la réalisation des objectifs de **qualité de service**, et de **fidélisation**. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle en veillant à la fonctionnalité des équipements et à la propreté du site. Afin d’améliorer au quotidien les conditions de...

  • Responsable Des Systèmes D'information Et de

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France ECOLE NATIONALE DES TRAVAUX PUBLICS DE L'ETAT Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: Sous l'autorité de la responsable du pôle Etudes, vous participez à l'amélioration continue des processus : offre de formation, inscription, planification, jurys, diplomation, etc. Plus largement, en équipe avec un ingénieur pédagogique, vous recherchez et mettez en œuvre les solutions numériques...

  • Chargé D'accompagnement Social

    Il y a 3 mois

    Vaulx-en-Velin, France l'association Forum réfugiés Temps plein

    Forum réfugiés est une association sans but lucratif et en croissance constante engagée dans l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement des demandeurs d'asile et des réfugiés en France. Nos missions sont variées et visent à accompagner les bénéficiaires pour faciliter leurs parcours dans la demande d’asile et son intégration en France. En...

  • Chargé de Relation Usagers

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle. La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une...

  • Charge de Projets Power BI

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CHARGE DE PROJETS POWER BI H/F**.** **Rôle & Mission**: - Fort de 20 années d'expertise dans le recrutement du secteur tertiaire, Epitech offre une gamme variée d'opportunités en intérim et en CDI dans la région lyonnaise. Notre engagement consiste à assurer une écoute...

  • Chargé d'Accompagnement Social – F/H

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France l'association Forum réfugiés Temps plein

    Type de contrat : CDILieu : CADA - Vaulx en VelinRémunération et avantages :Salaire brut mensuel à partir de 1 096€ - Prime fixe liée à l'indemnité de la conférence des métiers (actuellement 238 euros bruts mensuels pour un temps complet)Reprise d’ancienneté antérieure, à hauteur de 75%Prime semestrielleMutuelle prise en charge à...

  • Chargé (E) D'affaires Sédentaire en Menuiserie

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Le Groupe SAMSE recherche pour son point de vente MENEO, spécialiste de la vente, du conseil et de la pose de menuiserie (fenêtres, portes, portails, volets, pergolas) auprès des professionnels et particuliers, un (e) Chargé (e) d'Affaires Sédentaire Menuiserie à la nouvelle agence SAMSE MENEO de Vaulx-en-Velin (69 -...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France temporis Temps plein

    Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel ? Vous appréciez le relationnel client et vous êtes orienté satisfaction? Vous vous projetez sur du long terme ? Alors ce poste est peut être fait pour vous ! Nous recrutons pour le compte de notre partenaire spécialisé dans le domaine de la maintenance, un charge de clientèle H/F; Dans le cadre...

  • Chargé de Facturation

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Facturation

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Communication

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France SERVIMO Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous recrutons un **Chargé de communication (H/F).** Dans le cadre de cette **création de poste**, vos missions seront les suivantes: - Contribuer et mettre en œuvre le **plan de communication** dans le respect des orientations stratégiques de l’entreprise - ** Identifier les supports **adaptés en fonction des...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un Groupe d’envergure. Notre client, acteur reconnu dans son secteur d’activité recherche son futur Chargé de recrutement. Un poste en CDI à Vaulx-en-Velin. Voici les missions qui vous sont confiées: - Définir, avec les opérationnels, les besoins en recrutement et le profil recherché, -...

  • Chargé-e de Promotion Et Développement Commercial

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France BUILDERS École d'Ingénieurs Temps plein

    BUILDERS Ecole d’Ingénieurs est une grande école d’ingénieurs créée en 1993 et spécialisée dans les domaines de la construction durable (Bâtiment, Travaux Publics.). Établissement d’enseignement supérieur privé reconnu par l’État et membre de la Conférence des Grandes Ecoles (CGE), BUILDERS Ecole d’Ingénieurs est habilitée par la...

  • Chargé de Projets SIG

    il y a 4 semaines

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Poste de Chargé de Projets SIGVous rejoignez Veolia, expert dans la gestion de l'eau, pour occuper le poste de Chargé de Projets SIG au sein de la Direction des Opérations de la Région Centre Est. En tant que spécialiste en géomatique, vous travaillerez sur la supervision et l'analyse du SIG régional, ainsi que sur l'analyse de données, au sein d'une...

  • Chargé D' Appels D' Offres

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France SERVIMO Temps plein

    **SERVIMO**, réseau national de sociétés spécialisées en **assainissement**, plomberie, menuiserie et électricité, propose des services **de maintenance et de dépannage**. Notre engagement envers la qualité se manifeste à travers une **réactivité** exemplaire, une **expertise technique** reconnue et le respect des normes en vigueur. En tant que...

  • Chargé D'administration Des Ventes Et Relation

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France Pimas Temps plein

    _**L'entreprise**:_ Depuis maintenant plus de 40 ans, Pimas installe et adapte les véhicules des personnes à mobilité réduite. Aides à la conduite, au transport, au transfert, Pimas vous propose toute une gamme de matériels éprouvés vous rendant toute votre autonomie de déplacement. Notre expérience dans le handicap et nos relations étroites...

  • Chargé de Projet(S) Si

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France Idem for Veolia RVD Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...

  • Chargé D'appels D'offres

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France Servimo Temps plein

    **À propos de nous**: SERVIMO, réseau national de sociétés spécialisées en assainissement, plomberie, menuiserie et électricité, propose des services **de maintenance et de dépannage**. Notre engagement envers la qualité se manifeste à travers une **réactivité** exemplaire, une **expertise technique** reconnue et le respect des normes en...

  • Employé Rayon Poissonnerie

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos...

  • Employé Rayon F&l Cdd

    il y a 3 semaines

    Vaulx-en-Velin, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos...