Chargé D’information Et D’orientation

Il y a 7 mois

VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois**:Rédacteur

**Catégorie**:B

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

**Mission du service**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

**Accueil, information et orientation des demandeurs de logement**

Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (services sociaux, associations ) ;
Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
Suivi des dispositifs spécifiques
- Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution;
- En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution, tableau des rapprochements offre/demande;
- Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs);
- Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur ) ;
- Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;
Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
- Tri, classement et archivage de documents.

**Connaissances et compétences requises**:

- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
- Progiciels spécialisés (PELEHAS).

**Qualités requises**:

- Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Esprit de synthèse et d'analyse, qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation.

**Rémunération**:
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI (pour les tit

  • Chargé D’information Et D’orientation en

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN** **Cadre d’emplois **:Adjoint administratif **Catégorie **:C **Rattachement hiérarchique**: N+1 : Responsable du service Habita Logement Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 52 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de...

  • Référent D'orientation Et D'information

    il y a 7 jours

    Flers-en-Escrebieux, France Appui Santé Lille Sud-Est Douaisis Temps plein

    Le Dispositif d’Appui à la Coordination Lille Sud-Est Douaisis Le dispositif d'appui à la coordination (DAC) **vient en appui aux professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux faisant face à des situations complexes.** Il permet d’apporter des réponses adaptées et coordonnées, quels que soient la pathologie, l’âge de la personne...

  • Agent D'information Et D'orientation Client

    Il y a 7 mois

    Roissy-en-France Aero Consulting Temps plein

    Vous contribuez par vos différentes actions, à la **satisfaction de la clientèle**, à la réalisation des objectifs de **qualité de service**, et de **fidélisation**. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle en veillant à la fonctionnalité des équipements et à la propreté du site. Afin d’améliorer au quotidien les conditions de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France FOUSSIER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec plus de 79 agences partout en France, nous sommes 1 500 collaborateurs au...

  • Responsable Des Systèmes D'information Et de

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France ECOLE NATIONALE DES TRAVAUX PUBLICS DE L'ETAT Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: Sous l'autorité de la responsable du pôle Etudes, vous participez à l'amélioration continue des processus : offre de formation, inscription, planification, jurys, diplomation, etc. Plus largement, en équipe avec un ingénieur pédagogique, vous recherchez et mettez en œuvre les solutions numériques...

  • Chargé D'accompagnement Social

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France l'association Forum réfugiés Temps plein

    Forum réfugiés est une association sans but lucratif et en croissance constante engagée dans l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement des demandeurs d'asile et des réfugiés en France. Nos missions sont variées et visent à accompagner les bénéficiaires pour faciliter leurs parcours dans la demande d’asile et son intégration en France. En...

  • Chargé de Relation Usagers

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle. La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une...

  • Charge de Projets Power BI

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CHARGE DE PROJETS POWER BI H/F**.** **Rôle & Mission**: - Fort de 20 années d'expertise dans le recrutement du secteur tertiaire, Epitech offre une gamme variée d'opportunités en intérim et en CDI dans la région lyonnaise. Notre engagement consiste à assurer une écoute...

  • Chargé de Clientèle en Banque

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, France Axelis Intérim Temps plein

    _AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 25 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l’humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée !_ Nous recherchons pour notre client basé à Vaulx-en-Velin (69), un **Chargé de clientèle en banque H/F.** Vous aurez pour...

  • Chargé (E) D'affaires Sédentaire en Menuiserie

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Le Groupe SAMSE recherche pour son point de vente MENEO, spécialiste de la vente, du conseil et de la pose de menuiserie (fenêtres, portes, portails, volets, pergolas) auprès des professionnels et particuliers, un (e) Chargé (e) d'Affaires Sédentaire Menuiserie à la nouvelle agence SAMSE MENEO de Vaulx-en-Velin (69 -...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France temporis Temps plein

    Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel ? Vous appréciez le relationnel client et vous êtes orienté satisfaction? Vous vous projetez sur du long terme ? Alors ce poste est peut être fait pour vous ! Nous recrutons pour le compte de notre partenaire spécialisé dans le domaine de la maintenance, un charge de clientèle H/F; Dans le cadre...

  • Chargé de Facturation

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Facturation

    Il y a 6 mois

    Vaulx-en-Velin, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé D'insertion

    il y a 2 jours

    Vaulx-en-Velin, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **Chargé d'insertion F/H** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler...

  • Chargé de Communication

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France SERVIMO Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous recrutons un **Chargé de communication (H/F).** Dans le cadre de cette **création de poste**, vos missions seront les suivantes: - Contribuer et mettre en œuvre le **plan de communication** dans le respect des orientations stratégiques de l’entreprise - ** Identifier les supports **adaptés en fonction des...

  • Commercial Sédentaire Networking F/H

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Fyte Sales & Marketing Temps plein

    Poste : Activités principales * Maintenir et développer la clientèle affectée * Action de prospection et développement * Présentation et orientation vers le site Eshop du groupe * Réponse téléphonique Spécifique à orientation technique * Réponses techniques et chiffrages aux clients/prospects * Relance des actions...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la relation clients à...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 jours

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la relation clients à...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un Groupe d’envergure. Notre client, acteur reconnu dans son secteur d’activité recherche son futur Chargé de recrutement. Un poste en CDI à Vaulx-en-Velin. Voici les missions qui vous sont confiées: - Définir, avec les opérationnels, les besoins en recrutement et le profil recherché, -...

  • Chargé-e de Promotion Et Développement Commercial

    Il y a 7 mois

    Vaulx-en-Velin, France BUILDERS École d'Ingénieurs Temps plein

    BUILDERS Ecole d’Ingénieurs est une grande école d’ingénieurs créée en 1993 et spécialisée dans les domaines de la construction durable (Bâtiment, Travaux Publics.). Établissement d’enseignement supérieur privé reconnu par l’État et membre de la Conférence des Grandes Ecoles (CGE), BUILDERS Ecole d’Ingénieurs est habilitée par la...