Chargé de Relation Usagers

Il y a 5 mois


VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle.

La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une évolution démographique, plus particulièrement sur le sud de la ville, qui conduisent la municipalité à développer et à adapter ses services au public.

**Mission du service**:
Le sud de la commune, est particulièrement sujet au développement urbain, la mairie Annexe a pour mission de proposer un service de qualité et adapté aux habitants.

Cet équipement accueillera les services de l’Espace Famille et de la Population. Encré dans le territoire, elle accueille des permanences d’autres services en fonction des besoins des usagers et de l’actualité de la commune.

Cet équipement structurant du territoire, sera en lien étroit avec les différents acteurs du territoire (institutionnels, associatifs, etc) afin de rendre lisible l’action publique et facili1er l’accès au service public.

La Mairie annexe s’organisera autour d’un accueil dont le rôle sera central : informer les usagers, faciliter leurs démarches, et les orienter sur l’ensemble des besoins.

L’équipement assurera également un accueil numérique via la mise à disposition de bornes interactives, toujours dans l’objectif de faciliter et accompagner les démarches.

**Finalité du poste**:
L’ensemble de l’équipe est chargé d’accueillir les usagers, de les orienter et d’apporter une réponse fiable : ils doivent assurer l’accueil physique et téléphonique du public dans le respect du cadre réglementaire et des procédures, et veiller au suivi demandes (lien avec la Mairie Centrale)

**Missions et activités principales du poste**:
Accueil physique et téléphonique du public dans le respect du cadre réglementaire et des procédures.

L’agent représente l’image de la commune auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant savoir-être exemplaire, sens du contact et qualité d’écoute. Il est capable d’orienter, d’informer et de renseigner les personnes.
- Accueil du public : vous accueillez et renseignez les usagers dans le respect du cadre réglementaire.
- Gestion administrative : enregistrement et suivi des dossiers déposés, délivrance des pièces reçues, gestion du planning des rendez-vous (cartes nationales d’identité, attestations d’accueil, passeports biométriques)
- Gestion administrative des missions de l’état civil : enregistrement des actes et mise à jour des registres (naissances, mariages, décès), gestion des dossiers de mariage et organisation des célébrations, délivrance des copies et extraits d’actes, gestion des livrets de famille.
- Gestion des cimetières et des autorisations funéraires : vente et renouvellement des concessions dans les cimetières, délivrance des diverses autorisations (inhumations, exhumations ), renseignements, en lien avec le responsable cimetières et les conservateurs
- Gestion administrative du recensement : instruction et délivrance des attestations de recensement militaire, participation aux opérations du recensement annuel de la population
- Gestion des élections : mise à jour des listes électorales et participation à l’organisation des scrutins.
- Gestion administrative de formalités diverses : certificats d’hérédité, légalisations de signature (vie maritale, certificats de vie, attestations ), certification conforme.

Les missions peuvent évoluer en fonction des demandes des habitants

**Connaissances et compétences requises**:

- Connaissances juridiques
- Connaissance des procédures administratives
- Maitrise et connaissance de l’outil informatique, de la bureautique, et des logiciels métier (Mélodie, Gescime, E-sirius, Ciril, Alto, Maestro)
- Maîtrise des techniques d’accueil : Techniques d’accueil et de régulation. Techniques d’écoute
- Connaître la gestion des conflits

**Qualités requises**:

- Sens du relationnel, capacité à accueillir un public diversifié
- Capacités d’adaptation et d’analyse
- Sens du travail en équipe et aptitude au travail en polyvalence
- Qualités d’expression écrite et orale
- Rigueur, assiduité, ponctualité
- Sens du service public, discrétion
- Sens du contact, qualité d’écoute, de dialogue et de reformulation

**Conditions et contraintes d’exercice**:

- Contrat du 1/07 au 31/08
- Horaires d’ouverture du service : du mardi au vendredi 8h30 - 16h45 avec ouverture jusqu’à 19h les mardis sauf juillet et août
- Présence les samedis matin (9h-l 2h00)
- Contraintes liées à l’accueil du public en continu et disponibilité lors d’événements ponctuels.
- Rotation sur le front office en contact avec le public et le back offi



  • Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE, PME de 45 collaborateurs, officie principalement sur le marché des administrateurs de biens. Les produits et services vendus sont proposés dans le cadre d’obligations réglementaires : Installations et maintenance d’équipements de protection incendie, diagnostics du bâtiment, états des lieux locatifs.** Afin de renforcer l'équipe,...


  • Vaulx-en-Velin, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Chargé de Relations Clients H/F pour une opportunité en CDI à Vaulx-en-Velin. Sur ce poste, vos missions sont les suivantes: - Réponse...


  • Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2024-12542 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin, service social - 23/12/2024 À la Métropole de Lyon, nous vous proposons d'intégrer une équipe qui œuvre...

  • Chargé D'opérations

    il y a 1 mois


    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN « QUALITE ET RAYONNEMENT DE LA VILLE »** **Cadre d’emploi**: Ingénieur **Catégorie**: A **Supérieurs hiérarchiques**: N+1 : Directrice du service Grands Projets N+2 : Directeur Général Adjoint du Pôle « Qualité et rayonnement de la Ville » **Mission du service**: La ville de Vaulx-en-Velin connaît un...


  • Vaulx-en-Velin, France Pimas Temps plein

    _**L'entreprise**:_ Depuis maintenant plus de 40 ans, Pimas installe et adapte les véhicules des personnes à mobilité réduite. Aides à la conduite, au transport, au transfert, Pimas vous propose toute une gamme de matériels éprouvés vous rendant toute votre autonomie de déplacement. Notre expérience dans le handicap et nos relations étroites...


  • Vaulx-en-Velin, France FOODY RECRUTEMENT Temps plein

    FOODY Recrutement est le cabinet expert des métiers de la grande distribution et des métiers de bouche. Nous recrutons tous les métiers de l’alimentaire aussi bien en magasins qu’en centrale. **Poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients, grande enseigne de distribution alimentaire a destination des professionnels, un Chargé de relation...


  • Vaulx-en-Velin, France OMNIS-RH Temps plein

    OMNIS-RH recherche pour son client spécialiste de l'agencement et des travaux de second-œuvre, un Chargé de relation commerciale (H/F) TCE/agencement. **Missions**: - Participer aux réunions commerciales d’avant-vente (en interne et en externe avec les Clients) - Gérer et animer des comptes clients en relation avec l’ensemble des parties prenantes...


  • Vaulx-en-Velin, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...


  • Vaulx-en-Velin, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Vaulx-en-Velin, France Pôle Emploi Temps plein

    Le/la chargé-e de relation client a les attributions suivantes : 1/ ASSURER LA SASTISFACTION CLIENT AU QUOTIDIEN - Réponse aux contacts entrants des clients professionnels et particuliers via les différents canaux : téléphone, outil de service client (à terme chat en ligne) - Analyse des besoins et conseil sur le choix des produits pour inciter à de...


  • Vaulx-en-Velin, France NOBLead Temps plein

    **Aperçu du poste** - Poste : CHARGE(E) RELATION COMMERCIALE TCE/AGENCEMENT - Lieu : Vaulx-en-Velin, 69120, Auvergne-Rhône-Alpes, France - Salaire : 45 - 55 k€ fixe **Avantages du poste** - 8 à 10 jours de RTT selon les années - Primes d'intéressements (3 mois d'ancienneté minimum) - Journée anniversaire offerte en jour de congé - Mutuelle...


  • Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    À la Métropole de Lyon, nous vous proposons d’intégrer une équipe qui œuvre sur l’ensemble des thématiques médico-sociales et contribue ainsi au développement du pouvoir d’agir des usagers. Riche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million...


  • Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...


  • Vaulx-en-Velin, France Pôle Emploi Temps plein

    Le/la chargé-e de relation client a les attributions suivantes : 1/ ASSURER LA SASTISFACTION CLIENT AU QUOTIDIEN - Réponse aux contacts entrants des clients professionnels et particuliers via les différents canaux : téléphone, outil de service client (à terme chat en ligne) - Analyse des besoins et conseil sur le choix des produits pour inciter à de...


  • Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - AUXILIAIRES PUERICULTURE TERRIT. - Référence: - 2024-12351 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, service santé, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin - 18/11/2024 La Métropole de Lyon est une collectivité publique qui assure de nombreuses...

  • Travailleur Social

    Il y a 5 mois


    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **CCAS et DIRECTION ACTION SOCIALE** **Grade**: Assistant socio-éducatif **Catégorie**: A **Rattachement hiérarchique**: N+1 : Responsable Social - Insertion Placé sous la responsabilité de la Responsable Social - Insertion, vous êtes assistant social ou conseiller en économie sociale et familiale pour assurer la prise en charge et...


  • Vaulx-en-Velin, France Fondation OVE Temps plein

    Type de contrat- CDI - Expérience- Aucun- Niveau d'étude- Lieu de travail- OVE - DIME Yves Farge à Vaulx-en-Velin- Date- Dès que possible**Qui sommes nous**: Notre Fondation OVE accompagne des personnes de tous âges dans plus de 100 établissements et services en France dans le secteur du handicap, de la dépendance, du répit, de l’accueil et de la...

  • Travailleur Social

    Il y a 5 mois


    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **CCAS et DIRECTION ACTION SOCIALE** **Grade**: Assistant socio-éducatif **Catégorie**: A **Rattachement hiérarchique**: N+1 : Responsable Pôle Social Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain...

  • Travailleur Social

    il y a 3 semaines


    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **CCAS et DIRECTION ACTION SOCIALE** **Grade**: Assistant socio-éducatif **Catégorie**: A **Rattachement hiérarchique**: N+1 : Responsable Pôle Social Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain...


  • Vaulx-en-Velin, France ECOLE NATIONALE DES TRAVAUX PUBLICS DE L'ETAT Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: Sous l'autorité de la responsable du pôle Etudes, vous participez à l'amélioration continue des processus : offre de formation, inscription, planification, jurys, diplomation, etc. Plus largement, en équipe avec un ingénieur pédagogique, vous recherchez et mettez en œuvre les solutions numériques...